投稿者:みやまさ さん
11/06/28 11:30
兵庫や大阪のスタジオを利用していますが、
大阪のスタジオの接客態度が総じて悪い。
社員・講師の年齢層が低いためか、基本的な言葉づかいが
なっていません。
とりあえずテンション高く話しておけばいいという感じで、
肝心の料理を習おうと思ったきっかけやどんなことを学びたい
のかという部分は聞き出しもせず、追加の契約を勧誘。
契約して初めての正規授業でも、ゴミ箱の位置や食器を戻す場所
など、教室でのルールを明示されず、他の生徒さんの様子を見て
やっていた状態。一言あればだいぶ違うのに。
何よりブレッドの授業では生徒自ら講師のもとに
行くことになっていますが、初回の授業で講師の顔なんてわかる
はずないし、講師の氏名が案内されているわけでもない。
行き来してるスタッフが声をかけることもない。
何のためにジャーナルで契約回数やフルネームを晒しているのか。
社員・講師がサークルの学生みたいなノリ。
複数のスタジオを覗いてみようと兵庫の教室に行ったところ、
挨拶はもちろん、授業のテーブルへの案内や道具・器具の説明
フォロー、見送りの挨拶まできちんとしてくださいました。
この対応がサービス業の当たり前の姿で最低ラインだと思いますが
大阪のスタジオが酷すぎたため、同じ企業かと驚いていました。
契約さえすれば全国どこのスタジオにも通えるというのが売り
なのであれば、社員や講師は顔なじみのない生徒こそ案内や
説明をより手厚くするべきだと思います。
なっとく!
いまひとつ
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17 人中、12人の方が、「なっとく」の口コミです。
投稿者:まゆゆ♪ さん
11/06/28 13:04
私も同感です。
入会した頃、まったく説明がなかった為、
ゴミ箱の位置や食器を戻す場所が分からず、
洗い場でもフキンを使って拭くことも分からなくて、
濡れたまま、テーブルに持っていったりしました。
それからは、回り人をチラ見しながら行動しました。
(補足・先生達が忙しそうで聞ける状態ではなかった)
入会した頃の担任の先生は、優しくて、
帰る時、いつも声をかけてくれました。
でも次々と私の担任は変わり、いきなり、
「○○さんの担任になりました」と見知らぬ先生に、
声をかけられて、「え?!」って感じで挨拶はしましたが、
次の受講時、また違う先生が、
「○○さんの担任になりました」と挨拶されて、
「ポイントカードは貯まりましたか?」と聞かれ、
「ポイントカードって何ですか?」と入会して半年経ってから、
カードの存在を知りました。
13 人中、9人の方が、「なっとく」の口コミです。
投稿者:ABCクッキングスタジオの悪い口コミへの返信 さん
11/06/28 13:19
全く同感です。
同じABCクッキングなのに、スタジオによってやり方がかなり違うので、戸惑います。
+mやGメニューなど、全国で受けられるメニューが違うのはまだ仕方ないと思えますが、その他の部分はしっかり統一していただきたいのです。
勧誘される・されないも、担任やスタジオの責任者次第。
いろんな知識が得られるかどうかも、講師次第。
「〜〜次第」が多すぎます。
同じ料金を払うのですから、本当にサービスを均一化してほしい。
あまりに教えるのが下手な講師は、ちゃんと教えられるようになるまでアシスタントとして働かせるべきだと思います。
5 人中、1人の方が、「なっとく」の口コミです。
投稿者:ABCクッキングスタジオの悪い口コミへの返信 さん
11/08/13 14:46
私も同意です。
最初大阪のスタジオ行ってましたが、ショップ店員みたいな講師の態度に馴染めず兵庫のスタジオに行くと皆さんきちんとしてはる。
以前大阪勤務で、今兵庫のスタジオで講師されてる方の話だと大阪は馴れ馴れしくしてなんぼみたいな雰囲気があるから、兵庫のスタジオで勤めだしたときに生徒にかなり引かれたとか。
地域の体質もあるんでしょうか?(苦笑)
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