メガロスの口コミ『スタッフの対応 』メガロスの口コミ・評判がわかる学び＆おけいこ　口コミ,掲示板ナレコ

ネットで事前の入会手続き後に本手続きのため 来店し、
スタッフより入会の説明を受けた。
しかし、一旦 内容について考えたいことがあったため、
申し込みをせず、一度帰ることにした。
入会申し込みはこの時点ではせずに、保留。

この時 話の続きをするために 次の来店をいつにするのかを担当者と決めた。
日にちを指定し 担当も こちらの再来店日時を書類に手書きで控えた。
もし、指定した日に来られない場合は 連絡をするということで
帰宅した。

再来店日に 申し込みについて話す十分な時間がなかったため、
フロントに赴き 今日話をする予定になっていたが、
時間が十分取れないため 別の日に変えて欲しいと申し出た。

この時 フロントで対応したスタッフは
「だったら、また来てください。」だけを言い、
いつ どのような 話になっているのか、 今話をしにきている客が誰なのかも
全く調べず、「そんなこと わざわざ言いに来なくてもいい」というような態度だった。


こちらが 指定の日に来店した(約束を守った)ことが
この一人によって なかったことになってしまうところだった。

向こうが何も言わないので、 こちらから名乗り、
システムを使ってこちらの情報を調べてもらったが、
システム上に 引き継ぎや 再来店のことなどは 載ってなかったらしく、
「なんでわざわざこんなことを させるんだ。また来いと言っているのに」
という態度だった。
こちらが 約束通り来たことを 記録に残し、担当に伝えるなどの
会社として責任ある対応を望んでいることが 全く理解されなかった。


この対応に不安になったため、 前回担当者に 名刺の情報からメールを送り、
別の日に行くことを伝えて確認したが、フロントに出向いていながら、
客が自らこんな労をはらう状況や心理状態にならざるを得ないというのも
おかしいように思う。

その後、前回担当者に再度 会って話をしたが、
この時 この担当者の態度も良いものではなく、
フロントでのやりとりとは別のことだが、こちらを非難する言動があった。
客に対して 言う必要のない発言であり、とる必要のない態度であると思った。
嫌味をいわれ、非常に気分も悪い上に、 店に入った際の この担当者及び
フロントスタッフ(前回と同じ人) の 対応も 接客としていいものではなかった。

本社の お客様対応窓口などを利用するため、
サイトを検索しているが、すぐに出て来ず、
現在も探している。
これについても改善してほしいと思っている。
(各店舗への問い合わせメールを送信するページは見つけた)
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