[00108108] コールセンターの対応
投稿者：にょん さん
18/01/17 13:00
コールセンターの対応に腹が立ったことが2つあり、LAVAに直接苦言を言える手段がなかったのでこちらに書こうと思います。
�＼楜匐箸箸い�仕事柄、予想外の残業が多く、レッスン1時間前までにキャンセルできないことが何度かあり、ネットでのキャンセルが出来なくなるため、その度に電話をしてキャンセルをしていただいてます。
毎度申し訳ないなと思っております。
この間も同じような状況になり電話をしたところ、「では1時間前を切っているので、無断キャンセルとなります。」と言われました。
レッスンが始まる前の時間にご連絡しているのに、無断キャンセル。
「仕事中にキャンセル操作をしろということですか？」と聞くと「そうです。」と。
「あなたが電話対応が長引いて、習い事のキャンセルをしなきゃいけなくなったら、仕事中にキャンセル操作をなさるんですか？」と聞くと、「そうです。」と。
結局、上の方を出してくれとお願いし、通常のキャンセルにしていただけましたが、「みんながみんな、仕事中にスマホをいじれる環境だと思うなよ」とイライラが止まりません。
�△△詁�知らない03から始まる番号から電話があり、しかもその番号から3分間の無言の留守電が入っていました。
怖かったのですが、勇気を出してかけ直してみたところ、「LAVAコールセンターです」とのこと。
着信と無言留守電の件をお話したところ、何を調べたのか分かりませんが、誰がかけたのか分からないとのこと。
「また何かあったらこちらから連絡します」と電話が終わりました。
謝罪も軽くしかしてもらえず、3分間の無言留守電の犯人も分からず、とても不快な気分です。
なっとく！
いまひとつ
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投稿者：LAVAスクールの悪い口コミへの返信 さん
18/03/08 23:09
Lava関係者でも受講生でもない、1ホテル従業員として、キャンセル料についてコメントします。
お仕事が忙しく、キャンセル手続きができない状況は私でも十分に理解できます。
ただ、直前のキャンセルがされると、施設側としては、他のお客様へ施設を提供する機会がなくなってしまうことになります。キャンセル料は、他の顧客に施設を提供して確実に利益を獲得する機会を奪われることへの予防策として、契約締結時に条件を告知をした上で、利用したのと同額ないし一部の料金を求めるためにあります。
なので、投稿者様にやむを得ない事情があったとしても、事前にキャンセル料の説明があり、直前のキャンセルになったという事実があるならば、キャンセル料が請求されることは普通だと思います。通常のキャンセル料対応を結果的にしてくれたことは、lava側としては温情だと思います。
まぁ、対応者の態度にも問題があったのかもしれませんね。
以上、キャンセル料の趣旨についてご理解頂いておきたいとおもい、返信いたします。
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投稿者：LAVAスクールの悪い口コミへの返信 さん
18/03/20 00:59
1時間前キャンセルがルールなのに
1時間切ってから電話してキャンセルにしてくれないから
上出せってすごい非常識だと思います。
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投稿者：通りすがり さん
18/04/05 01:08
キャンセルルールも理解できない人
日常生活の様々な場面で人に迷惑をかけているでしょう
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投稿者：LAVAスクールの悪い口コミへの返信 さん
18/07/05 03:53
ラバの悪評ばっかだけど、こういう人もいるんだなーって！大変だ
なっとく！ いまひとつ この記事を違反報告する
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