Taka K 1/5 4 か月前､ Google ｽﾀｯﾌがｱﾙﾊﾞｲﾄか?って - 口コミ評判掲示板 > ＡＢＣクッキングスタジオ

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ＡＢＣクッキングスタジオ

ＡＢＣクッキングスタジオ（料理＆フード）

東京都千代田区丸の内３丁目１－１

| 総合評価 1 | コスト感 1 | 講師 1 | 授業 1 | スタッフ対応 1 | 教材 1 |
口コミ掲示板(18603) | 口コミレビュー(3518)

投稿者：日産星野朝子夫はｱﾎｼﾉさん

23/04/26 23:43

16 人中、16人の方が、「なっとく」のレビューです。

1：総合評価

Taka K
1/5
4 か月前､ Google
ｽﾀｯﾌがｱﾙﾊﾞｲﾄか?ってﾚﾍﾞﾙでｻｰﾋﾞｽﾚﾍﾞﾙがとにかく低い｡
お風呂もﾄﾝﾎﾞの湯は宿泊客以外の客で混んでおり地方のｽｰﾊﾟｰ銭湯みたいです｡
この宿に高評価つけてる人は星野ﾌﾞﾗﾝﾄﾞに憧れて泊まってるだけで本物のｻｰﾋﾞｽやおもてなしを受けた事が無いのでは?
二度と来ません｡

hiro takahashi
1/5
5 年前､ Google
星野屋の新人研修で使われてる感じ｡現実を忘れると言うが日産ｷｭｰﾌﾞに乗せられ道路を越え泊まる部屋に連れてかれても何にも感じない｡時間を気にしない=星野屋の従業員がﾀﾞﾗﾀﾞﾗ仕事をするとしか受け取れなかった｡価値は無し｡二度と利用しない｡

Espoir Shine
1/5
2 か月前､ Google
正直､なぜこのｸﾞﾙｰﾌﾟがここまで持て囃されているのか不思議でなりません｡
いくつかの施設を利用しましたが､
教育が行き届いていない対応の悪さが目立ちます｡
このｻｰﾋﾞｽ内容であんなに高い料金設定をしている意味が分かりません｡
初めはこの施設だけか?と思い
軽井沢→竹富島→嵐山と人気の施設を回りましたが､全てにおいて価格に見合ったｻｰﾋﾞｽ･対応ではないと感じました｡
余談ですが､私の周りで
ｺﾛﾅ大流行中で緊急事態宣言が出ていた時期に､｢宿泊券の延長をお願いしたが全く聞き入れてもらえなかった｣という話をよく聞きます｡
この頃､各ｻｰﾋﾞｽ業では期間の延長などといった対応をしてくれるところが多くありましたが､決して安くはない価格でﾁｹｯﾄを買っている人たちもいる中で､胡座をかいたようなこういった対応をするのも､星野ﾘｿﾞｰﾄの特徴なんでしょうね｡
友人の1人は親の還暦祝いということで奮発して買っていたたため､とても楽しみにしていましたが､全く聞き入れてもらえず本当に気の毒でした｡
最近､評判の悪さをSNSでもよく見かけるので､こう思っているのは自分だけではなかったのだなの少し安心しました｡
もっとCPの高い素晴らしいお宿はありますので､皆さまもそういったところを利用されることをお勧めします｡

あほしのやきょうと専用いかだ

にゃらやん
1/5
5 か月前､ Google
母と一泊で滞在させてもらいました
船で行くｺﾝｾﾌﾟﾄ風情があり嵐山を見ながらはとても良かったです｡
ただこの値段にして突っ込みどころが多すぎで残念です｡
設備の面:床とｽﾘｯﾊﾟが合っておらずﾊﾟﾀﾊﾟﾀ音がうるさい､ｼｬﾜｰの使い勝手温度調節が右についているこれはすごく危ないと思います｡
ｻｰﾋﾞｽ:館内着の窮屈さﾊﾟｼﾞｬﾏは楽にきれたけど館内着はﾌﾘｰｻｲｽﾞなのにｺﾞﾑじゃなくて着心地悪い｡館内着もﾊﾟｼﾞｬﾏもﾀﾞｻすぎてこれでｳﾛｳﾛする気にはなりません
ｱﾒﾆﾃｨがしょぼすぎ普通のﾎﾃﾙにあるのと同じ程度
お茶のｻｰﾋﾞｽはあるけどﾗｳﾝｼﾞに置いてあるお菓子がしょぼすぎ､あられと飴って…
脱ﾃﾞｼﾞﾀﾙにしては娯楽がなさすぎ､あの封鎖された空間で習字､百人一首､折り紙､ｵｾﾛ､手紙書く笑どうしろと｡
お庭は綺麗で散歩しがいがあったけどこれ老人だったらすっごく危ないんじゃないかな
食事:夕飯とても美味しかったけど…最後に店員さんにどれが一番美味しかったですか?とかその質問いります?いかがでしたか程度に終わらせたほうがいいと思いますよ｡あの値段でさらにお酒どれも高すぎで料理にあったお酒には手を出しづらいです
朝ごはん朝鍋って野菜と出汁だけご飯も最後雑炊にするには量が少なすぎ｡あれだけ漬物とかあったら足りないですこれもいい値段払ってるんだけどなぁ
氷もないから頼むとだいぶ時間たってから持ってきて頼みづらい､だったら自分で勝手に持っていけるようにしてほしい
ﾈｯﾄの口ｺﾐ見てたけどｺｽﾊﾟ悪すぎますよ
17万円支払いこれは酷い
一泊一人3万円ならこんなこと言いませんよ
ﾘﾋﾟｰﾄはありえないし､周りにもおすすめは出来ません
お金持ちの道楽って感じですね
11

Yu uu
1/5
1 年前､ Google
24年生きてきて､びっくりした旅館｡
今泊まっていますが､全体的にあり得ないと思います｡
良いのは入口とﾛｹｰｼｮﾝだけ｡
1泊1人10万円以上｡
先ず､旅館にｶﾌｪや甘いものを食べられるﾗｳﾝｼﾞはありません｡あるのはｺｰﾋｰ飲める小さいｽﾍﾟｰｽだけ｡
え?ﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙですか?
浴衣は､3800円の有料ですと｡しかも女性用だけ｡
外は大雨｡店もやっていないし､着てどこにも行けませんよ笑
ｻｰﾋﾞｽ悪すぎません?別に払えますよ､ただなんかｻｰﾋﾞｽが嫌らしくて不快です｡
夕飯は冷たい弁当w弁当は事前に記載があったのでいいですよ｡でも､良い食材は海老だけというお粗末な素材｡
せめて素材にはこだわりましょうよ｡
年間50泊は高級旅館泊まりますが､間違い無く今年ﾜｰｽﾄNo. 1です^ ^
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
ｻｰﾋﾞｽ1.0地図2.0
39

esc ano
1/5
10 か月前､ Google
地元割引で泊まりました｡
夕食を別でつけると5.2万円ｱｯﾌﾟ!
宿泊料金より高い!お得に泊まれるはずが全然でした
あと､蚊が多い

牛姫太郎
1/5
1 年前､ Google
余りにもあまりで声を失った｡最初に船の中で､ﾏｽｸをせず話しているｸﾞﾙｰﾌﾟがいたが､注意すらしない｡従業員はよくしてくれましたが､部屋はﾂｲﾝでしたが狭くてゆっくり出来るわけがないくらいの狭さ｡この程度でこの値段か??お風呂は家と変わらないし､冷蔵庫はちっさいし､夕食は24,000円と書かれていたがそんな価値なし!星のや京都の名前で行っては見たがこれならもっといいお宿に二回は行ける｡ﾊﾟｼﾞｬﾏも小さくて言っても換えてももらえませんでした｡持って行ってなかったので､ﾋﾟﾁﾋﾟﾁで寝る時は前のﾎﾞﾀﾝ全開にしてました｡こんなんありますか?
ここをいいと書かれている方の気持ちがわかりません｡朝鍋が美味しくて～とよくありますが普通ですよ｡野菜だけだし､ご飯も足りなかった｡残されたら困るとしてもｾｺすぎる｡
旅行のﾀｲﾌﾟ友だち
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ2.0地図4.0
21

Shige Mikuriy
1/5
2 年前､ Google
ﾛｹｰｼｮﾝだけは最高｡
ただ､ﾁｪｯｸｲﾝ時最初に説明してくれたﾌﾛﾝﾄの方の説明が不足していていろんな事が解りませんでした｡
他の方が説明受けている様子を横で聞いていろいろ解りました｡
夕食も予約していなかったためﾀﾞｲﾆﾝｸﾞでいただけず､松花堂弁当となってしまい残念でした｡
更にﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽﾒﾆｭｰが寂しいものしかなく､ｵｰﾄﾞﾌﾞﾙ程度の物もありません｡部屋にあったｶｼｭｰﾅｯﾂをあてにﾜｲﾝを飲みました｡
ここはﾛｹｰｼｮﾝのみ抜群ですが他は駄目です｡
18

telrh yozef
1/5
2 年前､ Google
朝方5時くらいに隣の部屋から大騒音が発生(大地震ﾚﾍﾞﾙの音｡)
ﾊﾟﾆｯｸになり完全に目が覚め､とても不快な思い出しかありません｡
立地､雰囲気､食事はとても良かったが､宿の造りが酷すぎる｡｡｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ4.0地図5.0

3時の猫
1/5
5 年前､ Google
一泊1人10万円以上する旅館とは思えない｡料理は本当にひどい｡何度も行く前に電話して確認したにも関わらず､ﾘｸｴｽﾄしたﾍﾞｼﾞﾀﾘｱﾝ対応の内容がひどすぎました｡焼いただけ､とか揚げただけ､とか自分でできるﾚﾍﾞﾙのものばかり｡その事を食事中にｽﾀｯﾌの方に伝えると､電話を受けた担当と料理の担当でうまく意思疎通ができてなかったとのこと､それだけ｡ほとんどｻﾞｷです｡もう朝食も食べる気なくして､お断りしました｡外国人のお客さんは､いかにも日本っぽい｢見た目｣の料理で喜ぶんだと思うけど｡｡｡建物も受付のある建物だけはしっかりした造りで良い建材をつかってるけど､客室(1番奥の高価なお部屋に泊まりました)は大したことない造り｡｢ほしのや｣ﾌﾞﾗﾝﾄﾞにﾔﾗれた私がﾊﾞｶでした｡良い勉強になりました｡俵屋さんに2泊した方が絶対おすすめ｡
41

r k
1/5
2 年前､ Google
一泊十万円というばか高い料金の割には内容が伴っておらず､隣のくしゃみや話声まで聞こえてくるありさま｡
建物もところどころ古さを感じ､料理もいまいち｡ﾚﾄﾙﾄと言われているが信憑性は高いと思われる｡
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの広告やﾃﾚﾋﾞでの写真､映像映りでごまかしているが､実際はそんな施設ではなくﾎﾞﾛい箇所ばかりでｶﾞｯｶﾘな感じ｡ｼﾞｬﾛに訴えたら勝てるでしょ､これ｡なんなんだ､この施設は｡二度といきません｡
そして最近知ったが､かつてこの場所にあった旅館は災害(土砂崩れ?)で全壊になったとのこと｡真偽の程は定かではないが本当ならばここで営業していていいのだろうか｡
23

こんたら
1/5
6 年前､ Google
このﾎﾃﾙのそばには漁協が認めている釣りが可能な川が流れているんですが､そこで妻と釣りをしていたら､このﾎﾃﾙの従業員から嫌がらせや差別的な発言を受けました｡
川で釣りをしている事に関して支離滅裂な忠告をしつこくされ､めちゃくちゃな内容に対して反論すると､反論された事が気に入らなかったのか､最終的には｢釣り人は景観の邪魔だ｣と言われました｡他の観光客も川や岩場などで遊んでいるにも関わらずです｡先にも述べたように､もちろん釣り禁止区域でもないのにです｡
しかも､その後も私たちの前を通る度に陰湿な目つきで見てくるといった嫌がらせが続きました｡
また､別の従業員もﾎﾃﾙ利用客が見ていないところでとても態度が悪く､ﾎﾃﾙ利用客の前でだけ態度が一変するのを見ました｡あからさまにﾎﾃﾙを利用する人間だけを客として認識し､ﾎﾃﾙの利用客でないなら他の誰からどのように見られてもどうでもいいという感じです｡
どちらの従業員をとってみても､一泊5万とるﾎﾃﾙにはあるまじき人間の質であり､如何に教育が行き届いていないかがわかります｡経営者と従業員が総入れ替えにでもならない限り､私は今後このﾎﾃﾙを利用しません｡
88

AAA
1/5
5 年前､ Google
ﾒﾃﾞｨｱで取り上げ過ぎ!ｽﾀｯﾌの自信過剰には､あまり良い印象はありません｡ﾈｰﾑﾊﾞﾘｭｰに誇りを持っているらしいけれど接客は､全然できてないと感じました｡日本の良き心遣いを失くしてしまったようで残念です｡不手際を謝罪する電話を後日いただきましたが､経営理念を語っただけ?もう宿泊しようとは思いません｡残念なﾎﾃﾙです｡

Kan Kankan
1/5
6 年前､ Google
桂川の対岸から電線を引くような不作法は止めてほしい｡
景観が台無しです｡
歩いて散策できる距離を動力付きの屋形船で送迎したり､価格に対するｻｰﾋﾞｽ全般に大いに疑義があります｡
隠れ里の様な風光明媚なﾛｹｰｼｮﾝは一見の価値がありますが･･･
20

Yumi Sakaki
1/5
6 年前､ Google
料理人が全く見えない｡
英語で説明をお願いしたせいかｻｰﾋﾞｽｽﾀｯﾌの態度が洋式で残念すぎる｡
一人が食べる量が多すぎる｡
星のやさんでいただく特別感はさほど感じない｡ﾌﾚﾝﾁとのﾌｭｰｼﾞｮﾝ｡京料理ではない｡
20

亀山愛妻家
1/5
3 年前､ Google
ｽﾀｯﾌの方の対応が幼くおもてなし､お客さんの気持ちになってない対応が散見されました
ｽﾀｯﾌがお客さんがいくらの金額を支払っているか?
考えておもてなしをして､ご自分が泊まる気持ちになるか
考えて頂きたい
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室1.0

T. S.
1/5
6 年前､ Google
部屋は古くて湿った感じ｡
部屋の御菓子を食べるﾎｰｸに､前の御客の食べた食べｶｽがついていた｡
一万円程度のﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙ以下で最低!｡

Purincyan kyoto
1/5
5 年前､ Google
嵐山花筏さんのお客様を迎えに行った時､ﾊｲﾔｰを前に着けたら､星野のや京都の船着場の方が｢どけ!邪魔だ｣と言ってきた｡僕はもう出て来られますからと言っも自分達は別格だ､みたいなことを言う｡なんか勘違いしていませんか?
19

Lily B
1/5
4 年前､ Google
(Google による翻訳)ｹﾞｽﾄ名:ﾀｲﾗｰ｡
このﾘｿﾞｰﾄでのｻｰﾋﾞｽがどれほど哀れであるかを表現しなければなりません｡気象条件により､ﾘｿﾞｰﾄは閉鎖されました｡これが誰の手に負えないことであるかに感謝します｡
しかし､夫の誕生日のﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄとして､素晴らしい部屋を予約しました
今朝､今夜はそこに泊まれないと言われたとき､別の宿泊施設を提供されました｡この宿泊施設に同意してﾘｸｴｽﾄしたところ､利用できないと言われました｡その後､低品質の代替品が提供されましたが､2回めちゃくちゃになった後､本当にうんざりしました.
提供されたのは､払い戻しと謝罪だけでした｡同日のｷｬﾝｾﾙと､状況を解決するための絶対的な混沌とした試みの場合､私たちは返金を受けました｡私たちの時間の浪費と､星のやの信頼できない性質に対する支援や補償はありません｡
ぜひ､ここでの滞在をお楽しみください - もしﾁｬﾝｽがあれば!そうでなければ､悪夢に備えましょう｡
(原文)
Guest name: A

Daniel Torres
1/5
4 年前､ Google
(Google による翻訳)あなたが少し常識のある人なら､この場所には行かないでしょう｡私はだまされました､彼らはそれがﾘﾗｯｸｽするのに素晴らしい食べ物を備えた豪華な場所だと私に言いました.そうではありません｡私は多くの種類の料理が好きで､特に日本料理を楽しんでいますが､夕食は恐ろしく高価でした.私は楽しんでいなかった2人分の固定ﾒﾆｭｰで500米ﾄﾞﾙを話しています｡すべてが小さな部分であり､それは最大の問題ではありませんでした｡しっかりとした食事は 2 回だけでした｡たぶん 20 ｸﾞﾗﾑの上質な牛肉と 20 ｸﾞﾗﾑのｷﾝｸﾞﾌｨｯｼｭです｡残りは奇妙なﾏﾘﾈｿｰｽの半液体ｼｰﾌｰﾄﾞでした｡彼らは私に贅沢のｱｲﾃﾞｱを売り込みましたが､私は実際に大規模にだまされました. 1 泊 1000 米ﾄﾞﾙ以上､500 ﾄﾞﾙの夕食では､まったく価値がありません｡朝食は含まれておらず､ｺﾝﾁﾈﾝﾀﾙﾌﾞﾚｯｸﾌｧｰｽﾄはﾊﾟﾝ3枚とﾌﾙｰﾂ3切れでした｡これを食べた後でも､小さな人でもお腹がすくでしょう｡和食の朝食は野菜鍋でした｡すぐに出発しましたが､それでも約 2000 米ﾄﾞﾙを支払わなければなりませんでした｡私は食い物にされました､そしてそれは私のせいでした｡うまくいけば､このﾚﾋﾞｭｰが他の西洋のｸﾗｲｱﾝﾄに役立つことを願っています.誰がこれに興味があるのかわかりませんが､その場所はただ奇妙で､刑務所のように感じます.私はおかしな醤油を頼んだが､ｼｪﾌはそれを勧めていないと彼らは言った｡まるで監獄のようでした…以前､京都のﾘｯﾂに泊まったことがあります｡なんというｻﾞｷ
(原文)

あほしのやきょうと

たむん
1/5
3 週間前､ Google
高級と､名のつく旅館やﾎﾃﾙには国内外問わずかなり宿泊しました｡
結論から言いますと､これで1泊素泊まり2名21万はあり得ません｡月橋という部屋に宿泊しました｡景色は良いですが､入口から1番近く､お客様の往来や従業員さんの往来が気になってゆっくりはできません｡襖を閉めても下半分はｶﾞﾗｽなので見えます｡室内冷蔵庫のﾄﾞﾘﾝｸは全て有料｡ｱﾒﾆﾃｨは確かにﾋﾞｼﾞﾎ並みです｡お風呂のｼｬﾜｰﾍｯﾄﾞが壊れていて水が吹き出してました｡ﾃｰﾌﾞﾙの吹き方がﾌｧﾐﾚｽﾚﾍﾞﾙに雑だったり､使用済みｸﾞﾗｽや空き瓶をいつまでも片付けないとか､一応高級宿ですよね?ﾚｽﾄﾗﾝ満席で松花堂弁当を付けました｡この宿泊代で更に夜､朝､追加料金です｡食事はこれと言って普通です｡朝鍋に関しても､一見豪華に見えますが､見せ方上手でめちゃくちゃ質素です｡ｺｽﾊﾟ良いだろうなと見受けられます｡星のやさんはﾌﾟﾛﾃﾞｭｰｽがお上手で､ﾋﾞｼﾞﾈｽとしては大成功だと素人ながらに感じました｡特別な場所に来た感はまるでなく､これで21万か笑と｡すみません｡1泊21万を高く感じる貧乏人が来る場所ではなかったのかもしれません｡景色を買ったのだと思う事にします｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ · ｶｯﾌﾟﾙ
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図3.0
ﾎﾃﾙのおすすめﾎﾟｲﾝﾄ絶景を楽しめる · 静か

juwha son
1/5
3 か月前､ Google
(Google による翻訳)今日宿泊しました
暗いｺﾑｺﾑになる頃に船から降りました｡
夫と私
2人だけを担当するｽﾀｯﾌが船着場に出迎えて
夫にのみ挨拶して
夫だけを率いて
階段を登る
建物を案内する
歩いた
続く私を見て
大丈夫ですか?
階段に注意してください
とか
顧客に基本的に相対する言葉を彼女から
一言も聞くことができませんでした
気分が悪かった
無視される感じがしました
そして
部屋に案内されて
しばらく休んだ
夕食に行きます｡
ﾎﾟｰﾁから離れた靴
私のものも夫のものも脱したそのままそのままであることを見て
とても気分が悪かった
ｽﾀｯﾌにｺﾝﾌﾟﾚｲﾝ
見えなかったって????
すみませんが､
一体
私は
なぜ
こんな気持ちを感じるべきかわかりません!!!!
一泊
一人20000円の宿泊施設でもこのようなことをしたことはありません
(原文)

あほしのや軽井沢

くさく
1/5
6 か月前､ Google
結論から言うと二度と泊まりたくありません｡
建物や敷地内の雰囲気はとても良かったと思います｡しかし､ある出来事のせいで全て台無しになりました｡
私は家族と一緒に4年前に宿泊しました｡夜に送迎ﾊﾞｽ等を利用して星野ｴﾘｱを散策し､最後にﾊﾙﾆﾚﾃﾗｽを訪れました｡しかし､時間が遅かったためお店は全て閉まっていました｡そこで､星のやのｽﾀｯﾌさんに車で迎えにきてもらおうと考えました｡しかし､出掛ける前に宿に戻る際にはﾊﾙﾆﾚﾃﾗｽ内のお店の電話で迎えの車を呼び出す必要があると聞いていて､それは不可能な状況でした｡宿までの距離はそこそこあって､加えて冬だったので厳しい寒さと雪で覆われた道を歩いていくのは大変だなと途方に暮れていたところ､星のやの車が通りかかりました｡車に乗っていたｽﾀｯﾌさんに､｢星のやに宿泊している者です｡迎えの車を呼びたいのですがお店が閉まっていて電話することが出来ません｡呼んでもらうことは可能ですか?｣とお願いしました｡すると､｢そのようなことは行っておりません｡｣と言い放ち､そのまま車は去って行きました｡思わず唖然としてしまいました｡
その車に乗せてほしいと言っているわけではなく､ただ宿に連絡してほしいだけなのに､こんなに冷たくされることがあるんだと悲しくなりました｡それどころか､本当に星のやの宿泊者か怪しむような態度でした｡どうすれば信じてもらえたのでしょうか｡確かにお店の閉店時間を確認しなかったことが一番の原因です｡それでも､それなりの宿泊代は支払っているし､最高級のおもてなしを謳っているはずなのに､車を呼び出してほしいというお願いすら受け入れてもらえなかったことがｼｮｯｸでした｡結局車を呼ぶことはできず､寒さに耐えながら歩いて宿へ戻りました｡それからﾁｪｯｸｱｳﾄまでﾓﾔﾓﾔした気持ちが続き､4年経った今でも､ﾃﾚﾋﾞで星のやの特集を見かけただけでﾓﾔﾓﾔとした気持ちになります｡
私は二度と行くことはありませんが､今後宿泊される方々のためにｻｰﾋﾞｽの改善を希望します｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室3.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図3.0
60

Espoir Shine
1/5
2 か月前､ Google
正直､なぜこのｸﾞﾙｰﾌﾟがここまで持て囃されているのか不思議でなりません｡
いくつかの施設を利用しましたが､
教育が行き届いていない対応の悪さが目立ちます｡
このｻｰﾋﾞｽ内容であんなに高い料金設定をしている意味が分かりません｡
初めはこの施設だけか?と思い
軽井沢→竹富島→嵐山と人気の施設を回りましたが､全てにおいて価格に見合ったｻｰﾋﾞｽ･対応ではないと感じました｡
余談ですが､私の周りで
ｺﾛﾅ大流行中で緊急事態宣言が出ていた時期に､｢宿泊券の延長をお願いしたが全く聞き入れてもらえなかった｣という話をよく聞きます｡
この頃､各ｻｰﾋﾞｽ業では期間の延長などといった対応をしてくれるところが多くありましたが､決して安くはない価格でﾁｹｯﾄを買っている人たちもいる中で､胡座をかいたようなこういった対応をするのも､星野ﾘｿﾞｰﾄの特徴なんでしょうね｡
友人の1人は親の還暦祝いということで奮発して買っていたたため､とても楽しみにしていましたが､全く聞き入れてもらえず本当に気の毒でした｡
最近､評判の悪さをSNSでもよく見かけるので､こう思っているのは自分だけではなかったのだなの少し安心しました｡
もっとCPの高い素晴らしいお宿はありますので､皆さまもそういったところを利用されることをお勧めします｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ · ｶｯﾌﾟﾙ
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

Kayo M
1/5
6 か月前､ Google
子供連れの旅行にはおすすめできません｡
その理由は…
-ﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽがほとんど前日までの予約で､しかも前日に予約しようとすると予約がいっぱいで､早くても夜8時半以降とのこと｡朝もおなじで予約が希望の時間に取れず､子供の機嫌が悪いから今日はﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽにしようと言ったような対応ができません｡
-当日予約できるﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽの食事が非常に少なく､気軽にﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽが利用できません｡
-いちど車を駐車場に置いてから､外出のたびに送迎車でﾌﾛﾝﾄまで移動､それから部屋まで歩くといったｽﾀｲﾙです｡ちょっと必要なものをｺﾝﾋﾞﾆにと言ったようなときに送迎車が来るまで30分以上かかり､気軽に外出できる環境じゃありません｡
また､子連れかどうかに関わらず､食事に特別感がなく､正直日本食のﾌｧﾐﾚｽで食べたほうがおいしいと思いました｡
またお部屋も値段の割に古く､外に置いてあるｿﾌｧｰにはｶﾋﾞが生えていました｡

J N
1/5
1 か月前､ Google
温泉ﾌﾟｰﾙがあったので
ｵﾑﾂついてる子供だから無理ですよね?と聞いたら
ｽﾀｯﾌが確認してくるといい
温泉ﾌﾟｰﾙに歩いて向かったところ
施設の入り口で無理との事｡
ｽﾀｯﾌは親切心なのか?
嫌がらせなのか?と感じました｡
ﾁｪｯｸｲﾝの時
夜は
ﾊﾙﾆﾃﾗｽに食事に行くと言ったところ
〇時にﾌﾛﾝﾄに
ｽﾀｯﾌﾀｸｼｰをつけると言われて行ったら
ﾀｸｼｰはなく
ﾌﾛﾝﾄに尋ねれば
ｼｬﾄﾙﾊﾞｽが待っていただけば来ますよｰ
との事
なら余分な事は言わないで欲しいですね

ﾔﾝｸﾞ
1/5
5 か月前､ Google
泊まった人はわかると思いますけど､
ｴｱｺﾝを木の格子で見えないようにしています｡
問題はその格子が外れない気がすることです｡
水辺がふんだんにありますし､ｴｱｺﾝの下に加湿器をおいてくださってるので､ｴｱｺﾝがｶﾋﾞやすいと思います｡
格子の間から見える範囲で黒いｶﾋﾞが確認できますし､ｴｱｺﾝが入っている格子の中はﾎｺﾘが目立ちます｡
客が入れ替わる度にｴｱｺﾝの掃除しろとは言わないですけど､､､
おかげで私嫁1才の子供3人は喉がｲｶﾞｲｶﾞして咳き込む感じで帰ることになりました｡
これが1泊3万とかならまぁって感じですけど15万だからちょっと厳しいです｡
森散歩中とか温泉に行ってると調子よくなって部屋に戻ると具合わるくなるので気づきました｡
これから泊まる方はｴｱｺﾝをﾁｪｯｸしてみてください｡そして汚れてたら使わないことをｵｽｽﾒします｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行

辻久美
1/5
1 か月前､ Google
料金が高すぎる割にそこまで良いとは思えませんでした (私個人の考えですが)
私は犬と泊まれる裏路地の部屋を5人で2部屋とりました
今回宿泊と食事合わせて570000くらいでした
食事は夕食は懐石としゃぶしゃぶにしました
朝食は連泊でも内容がほとんど同じでした
冷めたものばかりです朝食のお味噌汁さえもぬるくあまりおいしくいただけませんでした｡
ｽﾀｯﾌさんの接客に波があると感じました
ご機嫌が悪いように仏頂面でﾌﾛﾝﾄにいらして挨拶さえも無視されました威圧感さえ感じました
施設内は一日中暗く､坂や段差も多く手すり､ｴﾚﾍﾞｰﾀｰ､ｴｽｶﾚｰﾀｰもないので､高齢者やお子様連れ､お身体の不自由な方には不向きな場所と思いますうちは小型犬を連れて行きましたがｶｰﾄがあると不便でした
次回軽井沢に行く事があっても星のや軽井沢は例え料金がお安くとも宿泊はしないでしょう

Taka K
1/5
4 か月前､ Google
ｽﾀｯﾌがｱﾙﾊﾞｲﾄか?ってﾚﾍﾞﾙでｻｰﾋﾞｽﾚﾍﾞﾙがとにかく低い｡
お風呂もﾄﾝﾎﾞの湯は宿泊客以外の客で混んでおり地方のｽｰﾊﾟｰ銭湯みたいです｡
この宿に高評価つけてる人は星野ﾌﾞﾗﾝﾄﾞに憧れて泊まってるだけで本物のｻｰﾋﾞｽやおもてなしを受けた事が無いのでは?
二度と来ません｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

Tom Tom
1/5
4 か月前､ Google
高いだけ､雰囲気だけの宿｡星野哲学とかどうでもいい｡付加価値が存在しないだけ｡一万円以上の食事でも原価率低く､人件費節約の大広間のような場所での落ち着かない食事｡子供が大声で走り回り､注意しない教養のない親｡そんな環境に二人で10万払う価値はない｡地方は良い人材が集まらないし､星野ﾘｿﾞｰﾄは人材の入れ替わりが激しいから仕方ないかも｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

Matthew Brooks
1/5
1 か月前､ Google
ほぼ半年前予約したのにﾄﾝﾎﾞの湯が調整中か通知もらわなかった｡これは大失敗だ｡2022年7月に予約した｡公式ｻｲﾄで2022年11月に知らせﾎﾟｽﾄされて､その時にもう予約した客さんに通知した方がいい｡それに本当にｺｽﾊﾟが最悪｡料理は別に美味しくなくて高すぎる｡ﾒﾃﾞｨﾃｰｼｮﾝﾊﾞｽは普通｡施設､敷地はもちろん美しいけど､それしかない｡

w s
1/5
10 か月前､ Google
総評としては､ｺﾝｾﾌﾟﾄ重視で顧客置き去り､単純なﾐｽが多く価格とｻｰﾋﾞｽが見合っていません｡
乳幼児連れの夫婦で､挙式前日から2泊しました｡部屋は水波です｡
≪良い点≫
･星野ｴﾘｱ各所への送迎が無料でいつでもお願いできる｡
･部屋は開放的､桧風呂もあり､ずっと部屋だけで過ごせるほど快適｡
･ﾎﾃﾙの食事は美味しい(価格はﾃﾞｨﾅｰで18,000円/人前後)｡部屋での食事も可能でこれも美味しい(5,000〜10,000円程度)｡
≪悪い点≫
･大浴場が期待外れ､瞑想をｺﾝｾﾌﾟﾄにした真っ暗な温泉があるが､ｺﾝｾﾌﾟﾄ以前に誰がいるかわからず怖くて入れない｡
･水波の部屋はﾃﾗｽが素敵だが虫が多すぎてそれどころじゃない｡(冬に宿泊)
･ﾁｪｯｸｲﾝ時の手続きが長すぎる｡15分以上待たされた｡
→ｺﾝｾﾌﾟﾄ重視はわかるが､翌早朝から挙式であることを考えると､少しでも早く部屋に案内すべきではないかな...
･ﾌﾟﾗﾝの案内ﾐｽ
→挙式で翌朝早朝から支度入りのため1泊目は素泊まりﾌﾟﾗﾝだったが､部屋に着くと｢1泊目は朝食付きだ｣と誤った情報を案内され､長い時間をかけて朝食の説明をされた｡
･部屋での案内が､時間が長い割に不十分
→内装重視でｴｱｺﾝが通常では気づかない位置に配備されているにも関わらずその案内がなく､気温の不快さで夜中眠れなかった｡
･事前に伝えたことが何も伝わっていない
→1泊目=挙式前日の夕食について前もって19時半から部屋でと伝えていたが､到着したら20時以降しか空いていないと案内された｡
→挙式当日の式場までの迎えについて､前日に｢乳幼児がおり荷物が多いので部屋の前まで｣と伝えていたのに､約束の時間から20分過ぎてから｢ﾌﾛﾝﾄからの送迎だと思った｣と連絡があった｡
･名前間違いが数回
2泊で30万以上したのですが､ﾐｽをしない､相手の立場で考えるという当たり前のことができない....
これまで星野ﾘｿﾞｰﾄ系列もいくつか宿泊しましたし､ｶﾌﾟｾﾙやﾋﾞｼﾞﾎからﾘｯﾂやﾌｫｰｼｰｽﾞﾝｽﾞなど様々利用したことがありますが､その上でここまで｢体験が酷い｣のは初めてです...
ｺﾝｾﾌﾟﾄ優先で結果として体験がお粗末なのは宿泊者目線じゃないからかな...
軽井沢には何度か来ましたが､同じｺｽﾄならもっと安くて素敵なﾎﾃﾙでｽｲｰﾄﾙｰﾑ取れますし｡
ﾎﾃﾙの皆様には､貴重な休みに30万出して同じｻｰﾋﾞｽで満足できるか問いたいですね｡
ﾁｪｯｸｱｳﾄ前にｽﾀｯﾌの1名から口頭で謝られましたが､挙式前日から当日にかけてのﾐｽや時間は戻らないですし､謝れば済むという姿勢はどうかな...
他の星のやは素晴らしかった思い出ばかりでしたが､今後は星野ﾘｿﾞｰﾄ系列は使わないと思います...
43

Chika
1/5
10 か月前､ Google
一泊20万しましたが､結論から言うと二度と泊まりたくありません｡
･部屋食でお弁当を注文しましたが､16時にﾁｪｯｸｲﾝした時点で既に時間が選べないということで夜は20時半のみ､朝は7時半に予約したと言われました｡幼児がいるにも関わらず､夕食の時間が遅すぎ､また選択も出来ないとは驚きです｡朝食も勝手に7時半にされていましたが､よく聞くと9時も空きがあるとのことで変更してもらいました｡こちらの希望を一切聞かずに時間を確定されている上に時間の幅がなさすぎ､ｻｰﾋﾞｽとして悪すぎると感じました｡且つ､食事は至って普通｡
･ﾒﾃﾞｨﾃｰｼｮﾝﾊﾞｽなどという大浴場は洗い場が4つしかありません｡77室も客室があるのに貧相すぎます｡また夜は気付きませんでしたが､翌朝入ると湯に垢のようなｺﾞﾐが大量に浮いており､汚すぎてすぐに出ました｡
･自然の中にあるのは分かりますが､屋内のﾗｳﾝｼﾞにあるｺｰﾋｰﾒｰｶｰの上に小さな虫が何匹も這っていて気持ち悪かったです｡
･ふるさと納税のｸｰﾎﾟﾝ券の番号を入力して予約したため当日はｸｰﾎﾟﾝ券は不要と考えて持参しなかったところ､必要とのことで一旦支払いをさせられました｡ｸｰﾎﾟﾝ券を送付次第返金すると言われて口座番号も伝えていましたが､後日口座番号の問い合わせﾒｰﾙを受信｡既に連絡済である旨返信したところ､それに対するﾒｰﾙ返信なし｡電話で全体の窓口のようなところに問い合わせし､軽井沢より連絡させると言われたものの､朝から夕方まで全く連絡なし｡再度電話窓口に問い合わせ､軽井沢に直接電話繋いでもらったものの､10分待っても人が全く出ず｡よってまた電話を掛け直し､漸く軽井沢より電話連絡あり｡
･返金の予定日を連絡もらうものの､予定日に振り込まれず｡不手際があり遅れているとのこと｡ｸｰﾎﾟﾝ券の郵送から振込まで1ヶ月弱掛かるなど､普通の会社としてもあり得ない｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0
30

Tomato tomato
1/5
1 年前､ Google
一度は憧れの星のや軽井沢に泊まりたいと思い､宿泊を決めました｡
まずは宿から離れたところに車を一度駐車して､宿の専用の車で宿泊施設に向かうのですが､持って行く荷物をよく決めないといけないので､少し面倒でした｡
ご飯は朝食とﾃﾞｨﾅｰを宿で食べましたが正直言ってそこまで美味しくなく､期待しすぎました｡
ﾄﾝﾎﾞの湯は宿泊者のみの入浴時間も短く､施設に併設されている入浴施設はとてもｼﾝﾌﾟﾙで一回行けばいいかなぁというお風呂でした｡
これがもう少しﾘｰｽﾞﾅﾌﾞﾙな金額だったら納得していましたが､ここまで払ったので期待も大きくなってしまったため余計に､こんなものか……というのが正直な気持ちでした｡
秋に行ったので紅葉はとても素敵でした｡

こなっしゅ
1/5
1 年前､ Google
星のや､期待が高すぎました｡
問題は色々あります｡近くに駐車場がなく､100%送迎でないと施設に行けない｡迎えもﾀｲﾐﾝｸﾞが悪いと20分ぐらい待たされます｡せめてﾌﾛﾝﾄ付近に駐車場が欲しい｡
部屋が暗い｡部屋にﾃﾚﾋﾞがないので､親密な相手ではないと間がｷﾂい｡
大浴場､食事処までは徒歩なので天気が悪いと最悪｡夜出歩く時のLEDﾗｲﾄがｼｮﾎﾞ過ぎて意味がない｡まじで危ない｡
高低差が多く､階段ばかりなので高齢の方はかなりｷﾂい｡
大浴場は露天もなく､檜風呂とかでもなく､変にﾓﾀﾞﾝな感じ｡
全体的な作りはﾓﾀﾞﾝな貸し切りﾛｯｼﾞの集まりという感｡
値段とｻｰﾋﾞｽ?施設?が全然合ってない｡
結果､庶民が頑張って行くような施設ではないと思います｡
都会の裕福な方が高いお金を出してゆっくりするような場所だと思います｡
星野ﾘｿﾞｰﾄのが全然良いと感じます｡

行旅
1/5
8 か月前､ Google
星のや軽井沢に初めて泊まりましたが､ここまで不快な思いをしたﾎﾃﾙは初めてです｡
夕食に室内での牛しゃぶしゃぶを注文しましたが､片付けの際にﾄﾗﾌﾞﾙが起きました｡
ｽﾀｯﾌが牛しゃぶしゃぶの鍋や食器を片付けに部屋に来たのですが､片づけ用の箱にｸﾞﾗｽ類が入らなかったらしく､｢片付け用の箱に入らないので部屋に置いたままで良いか｣と聞かれました｡また､片付け担当のｽﾀｯﾌがしゃぶしゃぶの汁で部屋一面を汚し､私の新調した靴も汚したまま帰っていきました｡
ﾌﾛﾝﾄに苦情を言ったところ､30分後くらいに嘉助(牛しゃぶしゃぶを提供した星のや内のﾚｽﾄﾗﾝ)のﾏﾈｰｼﾞｬｰが部屋に直接きて､謝罪を受けました｡
汚された靴と同じ新しい靴を交換してほしいと伝えたところ､ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ代しか出せないの一点張りでした｡
金払ってﾎﾃﾙ泊まって靴汚されて､ｸﾘｰﾆﾝｸﾞに行く工数まで負担させるのかと伝えたら､新しいものを用意できる確証がないから新しい靴は用意できないと意味不明な理由を言われました｡
こちらが詰めると､手土産をあげるから勘弁してくれという提案をされました｡
このやり取りで1時間以上無駄にしているので､もう面倒になり､｢ﾀｵﾙで靴をふいたら汚れが消えたので､ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ代はいいから今後対応を改善してくれ｣と伝えたところ､汚れが消えたと言ったからか､結局手土産はなしでした｡(渡す気ないなら言うなと思いました｡そもそも提案という形ではなくお詫びとして渡すべきとも思いました｡)
客から高い金を巻き上げて､いざ客に損害を与えたら最小限のｺｽﾄしか払わない方針にびっくりしました｡
今後絶対に星のやには泊まりません｡憧れの星のやだったのに､非常に残念です｡絶対に他の人におすすめできないﾎﾃﾙです｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ · ｶｯﾌﾟﾙ
客室4.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

Astarloa ｱｽﾀﾛｱNatàlia ﾅﾀﾘｱ
1/5
9 か月前､ Google
部屋に入ったらまず蒸し暑い｡ｿﾌｧが汗臭い｡部屋の眺望は悪く汚れも目立ち､従業員もﾃﾝﾎﾟが悪くﾖﾚﾖﾚの折れ曲がったﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄを出された時には驚きました｡15万出して受けるｻｰﾋﾞｽではなく､食事も質素でどれだけ高く見積もっても5万｡設備とｻｰﾋﾞｽの悪さを鑑みたら3万くらいの価値｡
追記:ｼｰﾂに2cmくらいの血のようなしみがついていました｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

y o
1/5
1 年前､ Google
ﾘｿﾞｰﾄや旅館に普段は泊まらない若いお客さん向けの施設という印象｡
お年寄りが怪我をするような箇所が多く､のんびり､ゆったりできる場では無い｡基本どこも薄暗く足元が見えないため､若い私達夫婦も脛に傷ができたが､友達夫婦も同じことを言っていたのでお年寄りはとにかく気をつけてほしい｡
食事は､ｺﾛﾅ禍で席数が制限されているため､宿泊予約時に食事の席を予約しないと館内では食べられない｡せめて､宿泊客分の席数は確保や事前ｱﾅｳﾝｽはできないものか｡
朝食時間もｽﾀｰﾄが遅いため､朝ｲﾁの挙式を挙げるｶｯﾌﾟﾙは朝食抜きとなる｡
他の式場にあるような軽食を用意してくれるｻｰﾋﾞｽも無し｡
軽井沢は他にも何件か宿泊しているが､他のﾎﾃﾙや旅館の方が良かった｡

A AM
1/5
1 年前､ Google
今までいろいろなﾎﾃﾙや旅館に宿泊してきて､ここはこの値段に対して､正直期待外れでした｡
とにかく全てが高いです｡ﾚｽﾄﾗﾝ､ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨやﾏｯｻｰｼﾞなども高いです｡星のや内で楽しもうと思うと宿泊費以外にもかなりお金がかかります｡
星のや価格なのか人件費が高いからなのか､この値段を出さなくても､同じｸｵﾘﾃｨの食事やｻｰﾋﾞｽは他にたくさんあると思いました｡
あとはとにかく駐車場が遠くて､動線が悪いです｡ﾎﾃﾙに行くのも外へ出るのも､いちいち駐車場まで送迎してもらわないといけないので､かなり時間がもったいないのとめんどくさいです｡
ｽﾀｯﾌの方が､車を運転して駐車場まで持っていってくれたらいいのになぁと思います｡
お部屋も段差が多く､高齢者の方にはいちいち毎回階段を上り降りするのが大変だと思います｡
ｻｰﾋﾞｽは悪くはないですが､格段に良いということもないです｡
再訪はないです｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ3.0地図2.0

RA Y
1/5
2 年前､ Google
犬を連れて､庭路地の部屋犬同宿可の部屋に2名で2泊宿泊｡
ｽﾀｯﾌは若い方も多く､対応がぎこちない方もいたが､一生懸命接客をしようというおもてなしの心が伝わってきて素晴らしかった｡
部屋は雰囲気を出すためなのか､照明が少なく薄暗く､一番困ったのは洗面所まで暗くて､女性はﾒｲｸができないﾚﾍﾞﾙだった(ﾎﾃﾙによくある暗さではなく､本当に暗いし､洗面所鏡の照明もない)｡
犬が宿泊できる部屋は1部屋だけだが､犬と一緒に玄関で何かをするということはできないほど玄関が狭い(例えば足を拭いたり等)｡玄関が狭いので､靴を置くと犬がその上を歩く形となる(中型犬以上は厳しい)｡
備え付けのｽﾘｯﾊﾟはﾍﾟﾗﾍﾟﾗで足が痛くなり､すぐに壊れてしまったので､ﾎｰﾑｾﾝﾀｰで新しいｽﾘｯﾊﾟを購入｡
駐車場が舗装されていない林の中にある｡雨の日は泥汚れが気になる｡駐車場は非常に狭く､他の車や木に当たってしまわないように､毎回車の出し入れの際に気を使った｡
駐車場まで毎回送迎車を呼ばなければならないので､軽井沢観光を気軽にしたい人にはおすすめしない｡
星のやのｺﾝｾﾌﾟﾄとして､宿泊施設(村)でゆっくり楽しんで欲しいということから､駐車場と宿を隔てているということだが､そもそも犬連の宿泊ﾌﾟﾗﾝは食事をつけることができない素泊まりﾌﾟﾗﾝしかなく､必然的に外にでかけることになるから､犬連れにはおすすめしない｡ﾄﾞｯｸﾞﾗﾝ等は当然ないので､運動量が多いﾜﾝちゃんは湯川ふるさと公園まで行くのがおすすめ｡
施設内の水辺はきれいに管理されているが､他の宿泊者のｺﾃｰｼﾞの中が丸見えの配置なので､写真を撮る際にも気を使うし､水辺を眺めていると時々目があったりしてお互い気まずい｡
ﾍﾟｯﾄ連れかどうかにかかわらず､次は泊まることはないだろうと思う｡
毎年軽井沢には5～6回行っているが､軽井沢はﾄﾞｯｸﾞﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰな街なので､犬連れで行くなら､他に素晴らしい宿が沢山あるので､そちらの利用をおすすめしたい｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ4.0地図3.0

K
1/5
1 年前､ Google
ｽﾀｯﾌさんの対応が本当に残念でならない｡
対応や言葉の選び方が､値段に見合ってるのだろうかと疑問に思ってしまいました｡
お部屋自体は素敵ですが､食事や接客などを考慮すると､あまり人にお勧めはできない所かなと感じます｡
ｻｰﾋﾞｽが値段に全く見合っていないので､あまり期待しすぎない方がいいかと思います｡

jun matu
1/5
2 年前､ Google
2020年秋に宿泊しました｡一泊2名食事込約24万円でしたが値打ち価値が全くもって見出せません｡
一つだけ勘違いしないで頂きたいのは値段が不満なのではありません｡
価格は最初から分かっている訳ですので承知しています｡
私は相応の対応や環境を提供してさえ頂けたら構いません｡
まず自家用車を駐車場に置き星のやの送迎車(黒ｷｭｰﾌﾞ)に乗りますが車は洗車した事あるの?と思う程汚れている｡また車内(後)に乗りましたが蜘蛛の巣が張っているﾏｯﾄは石や泥状態｡(敢えてこう行った雰囲気を作っているのかな?と思う様にした)
ﾁｪｯｸｲﾝし部屋まで向かう途中雑草はそのまま手付けず伸び放題｡階段は虫の死骸やまた蜘蛛の巣｡
部屋に入っても付きの人(星のや職員)は履物は出さない｡
何故か聞いてもない様な事をひたすら話続ける｡
その後内線にて飲み物ｵｰﾀﾞｰしたが待っても待っても来ない｡
改めて連絡すると注文は何だったでしょうかと言い出す｡
特別な日に楽しみにして来ているがここまで来ると流石に疑う様になって来る｡
本来なら期待して改善して頂いてまた行って見たいと思いたかったが､
残念ながら二度と行く事はないでしょう｡
ここが何故有名観光地であり高級ﾘｿﾞｰﾄとうたわれているのかが全く理解出来ない｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

はむみ
1/5
4 年前､ Google
行くだけお金の無駄です｡それでも平日に行ったので食事付き水波の部屋で大人2名と1歳児で1泊20万弱程度だったと思います｡
確かに庭は素敵だと思いますが､部屋の造りに疑問が出るほど､離れている部屋のﾄﾞｱの音がうるさく聞こえます｡まるで安っぽいﾎﾃﾙみたいで､小さな子供と早寝なのですがﾄﾞｱの音で毎回起こされてしまうほどうるさかったです｡従業員も若い方が圧倒的に多く､疲れている感じがありました｡
界は好きでよく利用しますが､星のや軽井沢は二度と行かないです｡
これなら他のところに泊まって美味しいご飯屋さんが沢山あるのでﾌﾙｺｰｽなり懐石なり食べた方が絶対にいいです｡

Enc The
1/5
4 年前､ Google
10年弱で何だかんだ5回ほど行く羽目になって仕方なくお邪魔している｡
とにかく食事が毎回10年間ずｰっとﾀﾞﾒ｡冷めてたり､作り置きだったり｡この価格帯のﾎﾃﾙでは最悪かも｡
その辺の旅館かそれ以下｡部屋と人はｷﾞﾘ合格ﾚﾍﾞﾙ｡でもｺｽﾊﾟ考えたら最悪｡
風呂もｺﾝｾﾌﾟﾄだけでお湯はﾀﾞﾒ｡
1人1泊4万以内だったとしても微妙｡いつも損した気分｡

A EIJI
1/5
3 年前､ Google
仕事で使おうと思って何回か現地へ行きました｡
ｲﾒｰｼﾞは修善寺のあさばを連想させ､部屋は温もり無い感じです｡これが良いと思う方はどうぞ｡
日本を代表する宿ではありません｡
ここに滞在するなら反対側のﾎﾃﾙに宿泊して食事は好きなものを食べに出掛けたほうがいい｡

福島寛
1/5
4 年前､ Google
ご連絡ありがとうございます｡
下記内容承知いたしました｡
結婚式自体は楽しく良かったのですが､正直宿泊は余り良いものとは感じてないのが事実です｡日本人の富裕層から海外からの観光客向けのｻｰﾋﾞｽといった感じがし､本来のﾎﾃﾙ､旅館のおもてなしとは違うものであった様に感じました｡
ご連絡ありがとうございます｡
また､お祝いのお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます｡
さて､私がおもてなしではないと感じたのは､全てが過剰なｻｰﾋﾞｽに見えてしまったからです｡来日する外国人が多くなり､自分本位な人々が増えてきている時代にあり仕方ない部分でもあるのだ思いますが､至れり尽くせりすぎる(秘書のような感じがしました｡)と思います｡ｽﾀｯﾌの方の対応の一つ一つを見ていても､どこか機械的な感じを見て取れたような気がしました｡心からの暖かさのある対応であれば表情や態度を見れば一目瞭然だと思います｡
私も沢山の皆様にｻｰﾋﾞｽを提供することを主として仕事をしておりますが､流れの中であれ､まずは相手の表情やちょっとした仕草より見抜いて相手の心情に寄り添う対応というのが最善なのではないのかと常に心に留めています｡
今回､お会計の際に発生したことは､私たちも箱代を払っていなかったことを忘れていた事実もあり他責にばかり出来ませんが､ﾌﾛﾝﾄへ全ての部屋の鍵を出したときに精算していただけたものと思っていたので､お電話をいただいたことに正直驚きました｡(228の部屋付にしてくれと依頼してありました｡)電話口では､また､戻ってきて精算をして欲しいﾆｭｱﾝｽで言ってきたため､少し感情的になってしまったところもあります｡申し訳ありませんでした｡仮に戻ってきて精算ということは､往復分の交通費が余計に発生することにもなります故､冷静に考えたらわかる事ではないかと個人的には考えます｡

鈴木さん
1/5
8 か月前､ Google
もう何回も来てるけど受付が毎回ﾀﾞﾒ
ﾁｪｯｸｲﾝが毎回時間がかかる
ﾁｪｯｸｱｳﾄでは､
明細も出さずに金を払えとか意味不明
星野は施設はすごく良いのにｻｰﾋﾞｽが本当にﾀﾞﾒ

ｱﾝｼﾞｪ中西
1/5
4 年前､ Google
結婚式で呼ばれて宿泊したが､朝食は別料金でしかも2500円からと言われて食べることができず､非常に寂しい思いをした｡後で確かめたところ､招待してくれた人は朝食込みで予約していたとのこと｡朝食のない旅館などありえない｡

T I
1/5
5 年前､ Google
別荘のﾘﾌｫｰﾑ中に利用｡
出来たばかりの頃に宿泊した時は悪くなかったので再度､水波の部屋2階に宿泊｡
着いてびっくり､前とあまりに違う印象｡
ﾚｾﾌﾟｼｮﾝからは安い国産車に乗り換えさせられる､部屋の設備は劣化している､
明るくして見ると清掃がなっていない､
お料理は昔よりまずくなっている､
ｽﾀｯﾌは全く連携がとれておらず
それぞれが気が利かない､同じ質問をしても
人によって答えが違う､ﾊﾞﾀﾊﾞﾀしている､
などなど｡もうｺﾝﾄかｷﾞｬｸﾞ漫画のようでした｡こんなひどい宿､初めてです｡
結局ここは本物ではありませんし上質でもありません｡

石村龍道
1/5
4 年前､ Google
最低｡この価格で､このﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽはない｡
送迎のﾀｲﾐﾝｸﾞやｴﾘｱの横の連携､取引先との連携は､全くﾀﾞﾒですね｡
もう泊まりたいとは思いませんね｡

hiro takahashi
1/5
5 年前､ Google
星野屋の新人研修で使われてる感じ｡現実を忘れると言うが日産ｷｭｰﾌﾞに乗せられ道路を越え泊まる部屋に連れてかれても何にも感じない｡時間を気にしない=星野屋の従業員がﾀﾞﾗﾀﾞﾗ仕事をするとしか受け取れなかった｡価値は無し｡二度と利用しない｡

正彦中道
1/5
2 年前､ Google
飯が最悪だった
ﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽのｶﾚｰは飯の量とﾙｰの量が合ってないし冷めてる
日本料理は癖のある料理ばかりで食えたもんじゃない
高い金取っててあの内容は本当最悪
二度と行かない
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ2.0地図1.0

渡辺直人
1/5
3 年前､ Google
やっていることは大江戸温泉物語や伊東園ﾎﾃﾙｽﾞや湯快ﾘｿﾞｰﾄやBBHﾎﾃﾙｸﾞﾙｰﾌﾟと似たﾋﾞｼﾞﾈｽだが多少の付加価値をつけただけで価格はﾎﾞｯﾀｸﾘのﾚﾍﾞﾙ｡

大川未央
1/5
2 年前､ Google
ｵｰﾌﾟﾝ当初に比べて随分と接客から何から質が落ちた｡子どもがｷﾞｬｰｷﾞｬｰ走り回っててうるさいので､何とかしてほしいです｡

渡辺亮
1/5
3 年前､ Google
あまりにも高すぎるしどうせ行くなら格安旅館を5回行くほうがよっぽどいい｡

Henry Tom
1/5
2 年前､ Google
質の割に超割高｡良い物ではなく良く見える物が人気を博すのだと痛感｡
旅行のﾀｲﾌﾟ友だち
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ2.0地図3.0

矢島一宏
1/5
1 年前､ Google
ゆったりと過ごせる時間が夢のようでした｡

R Y
1/5
4 年前､ Google
ｻｰﾋﾞｽが悪い

Lulu Liu
1/5
1 か月前､ Google
(Google による翻訳)台湾での星のやの経験は悪くありません.軽井沢で試してみたい.中国のｳｪﾌﾞｻｲﾄを使用して3か月以上前に予約しました.
ここに来て､村の食堂が閉まっていることを知りました.今朝銭湯に行こうとしたら､公共のｽｰﾌﾟとんぼの湯も閉鎖されていることがわかりました.温泉ﾎﾃﾙとして､公共のｽｰﾌﾟは閉鎖されています. . 本当にわかりにくいです. 予約します.
ｹﾞｽﾄ専用の別の小さな温泉は非常に古く､部屋にはﾄｲﾚｯﾄﾍﾟｰﾊﾟｰ以外のﾃｨｯｼｭはなく､ﾐﾈﾗﾙｳｫｰﾀｰもありませんか? ? ? 3人部屋を予約しましたが､ｽﾍﾟｱﾊﾟｰﾂ(ﾛｰｼｮﾝ､ｺｰﾋｰﾊﾟｯｸ)が2つしかないというのは非常に合理的です｡
ｵﾘｴﾝﾀﾙﾏﾝﾀﾞﾘﾝに滞在する前は､ﾌﾟｰﾙの改修がﾃﾅﾝﾄのｱｯﾌﾟｸﾞﾚｰﾄﾞに直接貢献していましたが､非常に多くの施設の改修は､ﾃﾅﾝﾄのｱｯﾌﾟｸﾞﾚｰﾄﾞを支援することは言うまでもなく､明らかにｽｰﾊﾟｰｵﾌｼｰｽﾞﾝにあり､ﾎﾞﾄﾙ 1 本のﾄﾞﾘﾝｸを提供することさえあります｡ 5 つ星ﾎﾃﾙ､それは本当に良くありません｡
(原文)｡

explorewithme
1/5
3 年前､ Google
(Google による翻訳)適切なSOPのないﾎﾃﾙ｡ｽﾀｯﾌは顧客に対する関与が不足しており､顧客の要求を満たすことはありません!彼らは顧客のﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸに耳を傾けず､自分の決定に固執する傾向があります｡特にｹﾞｽﾄｻｰﾋﾞｽｽﾀｯﾌのﾘｰﾀﾞｰ!彼はｹﾞｽﾄｻｰﾋﾞｽのﾘｰﾀﾞｰになる資格はありません｡また､このﾎﾃﾙのｳｪﾌﾞｻｲﾄにも注意してください｡予約時にｳｪﾌﾞｻｲﾄで最大の部屋が常に表示されますが､ﾁｪｯｸｲﾝすると､彼らが提供した部屋は小さな部屋でした!予約時にﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞに掲載されていた写真とは全然違います!なんて詐欺だ!注意してください!!!そして､私たちが予約した部屋を求めましたが､ｹﾞｽﾄｻｰﾋﾞｽのﾘｰﾀﾞｰは私たちの要求を気にせず､夜まで時間を引きずりたくありませんでした!!史上最悪の経験でした!!!二度とこのﾎﾃﾙに行きません!!!
(原文)

Yella Straub
1/5
3 年前､ Google
(Google による翻訳)そのような恐ろしいｻｰﾋﾞｽ､ﾏﾈｰｼﾞｬｰは友好的であることができず､彼女は決して役に立ちません｡私たちは町での6時間の旅行と､改装が必要なｽﾊﾟから戻ってきましたが､部屋は掃除されていませんでした｡部屋も､あなたが支払うと予想される価格に対して非常に残念です｡休日に楽しい体験をしたいなら､私はここに来ません｡
(原文)

dbw
1/5
4 年前､ Google
(Google による翻訳)ここでの最悪の経験であり､二度と戻りません｡予約前/予約中に､ｳｪﾌﾞｻｲﾄまたは電子ﾒｰﾙのどこにも明示的に伝えられていない､温泉の入れ墨禁止ﾎﾟﾘｼｰがあります｡ﾁｪｯｸｲﾝ後にﾎﾟﾘｼｰを通知した後､払い戻しを行いません｡一見国際的/進歩的なﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨﾌﾞﾗﾝﾄﾞからの疑わしいﾋﾞｼﾞﾈｽ慣行｡誇大宣伝､財産､ｻｰﾋﾞｽが非常に圧倒されるとは思わないでください｡
(原文)

游家雍
1/5
5 年前､ Google
(Google による翻訳)環境はとても良いのですが､食事がまずいです 5回目の宿泊ですが､ﾚｽﾄﾗﾝは常に予約でいっぱいですﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽもPM9:30まで待たなければなりませんﾎﾃﾙに泊まるのは難しいです食事にしか行けないのに､残念!
(原文)
環境很好,但餐飲很糟糕,來住了5次,餐廳永遠是預約滿席,連room service 都得等到PM 9:30 ,住飯店吃個晚餐都是難題,只能外出去吃飯,太糟糕!

Rmp Pm
1/5
4 年前､ Google
(Google による翻訳)値段は高いですが､部屋はまったく期待通りではありませんでした｡ｽﾀｯﾌもﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰではありませんでした｡二度と戻ってこないでしょう｡
(原文)

あほしのや沖縄

原田杏(ananu)
1/5
1 か月前､ Google
いづれ潰れるなと思いつつ滞在しました｡あまりのｻｰﾋﾞｽの悪さ､三流のおもてなし､体験ｲﾍﾞﾝﾄが胡散臭いﾎﾃﾙです｡期待していただけにかなりのｼｮｯｸでぼったくりに遭った気分でした｡

K M.
1/5
9 か月前､ Google
車から入口が遠く､入口から部屋までが遠く､部屋からﾌﾛﾝﾄまでが遠く､暑い外をひたすら歩かなければならない｡また､ｺｲﾝﾗﾝﾄﾞﾘｰが3つしか無く､近くに24時間のﾗﾝﾄﾞﾘｰも1つしかない(洗濯乾燥別なので大変)ため洗濯は出来ないと思ってください｡空いたら教えてくれると言っていたが連絡が遅いので見に行ったら他の客が入れていた｡数時間取り出さない客にも何の対応もしてくれない｡
日毎にﾀｵﾙ等の交換はありますがﾊﾞｽ掃除などは無し｡
施設用のｻﾝﾀﾞﾙは薄汚れたOOFOS｡ﾋﾞｰﾁｻﾝﾀﾞﾙｽﾀｲﾙで足が合わない私は使用出来ず｡
期待していた分､所々､ん?と思うような点があり､泊まるのここじゃなくても良いかなと｡
ﾛｹｰｼｮﾝが良いだけのﾊﾘﾎﾞﾃﾎﾃﾙでした｡
ﾌﾟｰﾙやﾋﾞｰﾁなど景色は良いのですが､それ以外は期待せずに｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室3.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図4.0
20

いｰとも
1/5
8 か月前､ Google
滞在中にｺﾛﾅ陽性となり､現在療養施設にて隔離中です｡
ｻｲﾄに最高水準のｺﾛﾅ対策と書かれていますが､対策というのは予防という意味のようです｡ﾚｾﾌﾟｼｮﾝ以外で熱を測るところがなく､少し熱っぽかったので集いの館というﾌﾟｰﾙ場の横の建物で体温計を借りて部屋で測ったところ39℃の熱を確認､電話でﾌﾛﾝﾄに状況を説明したところ､自分で医療施設に電話して診察予約をとるか､薬局の抗原ｷｯﾄを探して､つながればﾀｸｼｰは手配すると言われました(+以降は部屋から出ない様に言われました)｡土地勘のない私なので検索ｻｲﾄで探して小1時間ほど付近の薬局や病院に電話するも今のご時世なのでつかまらず､再度ﾌﾛﾝﾄでﾏﾈｰｼﾞｬｰの人に変わってもらい､強い口調でお願いしたら抗原ｷｯﾄを購入してきてくれました｡結果は陽性｡｡｡療養施設に移送後も連絡を取りながら､予防をいくら徹底しても100%防ぐ事はできないので､抗原ｷｯﾄの備蓄や宿泊者が気づける工夫(温度測定機設置等)について対策をお願いしましたが､支配人の方は前向きに検討いただける雰囲気でお話を聞いてもらえましたが､このｴﾘｱのﾏﾈｰｼﾞｬｰという方は”一意見として参考にするが､それを反映するかどうかまではわからない”という答えでした｡ｺﾛﾅにかかったのもｼｮｯｸでしたが､ﾘｿﾞｰﾄ側の回答には失望しました｡5ヵ月前に予約した事もあり､渦中にあえて来たので､私自身が陽性になったのは自業自得ですが､せめて私の様に困る人が増えない様に､お願いした対策がしっかり取り入れられて欲しいです｡部屋からのﾋﾞｭｰ､お食事､現場で対応いただいている実務担当者の対応については満足していましたが､上記内容で全て吹き飛びました｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ

わんらうんど
1/5
3 か月前､ Google
ほしのや側のﾐｽで処理されておらず､地域ｸｰﾎﾟﾝがお会計の際に使用できませんでした｡とても悲しかったです｡みなさん気をつけてください｡｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

n. hiro-style
1/5
5 か月前､ Google
ﾋﾞｰﾁは星のやのﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄﾋﾞｰﾁじゃないのに地元民が入れないようにﾎﾟｰﾙされてるし､海に対しての環境意識がないと感じる｡
宿泊者の事しか考えてないと思う｡
地元民がかわいそう
(星のや読谷)
旅行のﾀｲﾌﾟ出張
38

Hana Bee
1/5
1 年前､ Google
ﾃﾚﾋﾞの情報番組で､このﾎﾃﾙが紹介された｡場所は何処かとﾈｯﾄで調べてみた｡
そこは何と! 私が自称ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄﾋﾞｰﾁとして良く使っていた穴場の海岸線だ｡県民には殆ど知られていない手つかずの浜辺｡たまに訪れるのは近隣住民だけの癒しの浜｡
以前､那覇から久しぶりにこの地に行ってみると､その海岸線は柵で覆われて入れなくなっていた｡
私は｢また､ここを乱開発するんだな...｡｣と大きな失望感で吐き気を催した｡
法律では､海に通ずる海岸線は占有してはいけない事になっているのに...｡
ﾃﾚﾋﾞ番組の紹介映像で､そのﾎﾃﾙの前には国境の壁の様な長く大きな壁があり､内陸部と海側を遮断してある｡
これを観て非常に非常に気分が悪くなり､他のﾁｬﾝﾈﾙにすぐ切り替えた｡
(国境の壁の様な当壁の様子は他の方が写真をｸﾁｺﾐに掲載していますのでご覧下さい｡)
星野ﾘｿﾞｰﾄはこの地を買い占めて､地元住民達の心の安らぎの場の浜を奪った｡
星野には地元と共存する意識は全く無いのか｡
｢おもてなしの心｣が売りの星野は上部だけなのか｡
お泊まりの皆様は､この様に地元住民の心の犠牲の元に造られたﾎﾃﾙだと認識して､宿泊と｢おもてなしの心｣､癒しを充分に楽しまれて下さい｡
53

ちょこっとくまこ
1/5
2 年前､ Google
ﾌﾟｰﾙに行ってる間に清掃が入り､戻ると持参した使い捨てｽﾘｯﾊﾟを捨てられた事に気付き､問合せるとﾎﾃﾙの備え付けｽﾘｯﾊﾟと勘違いして誤って処分してしまったとの報告｡
元々備え付けｽﾘｯﾊﾟは毎日交換すると係員やその上司が証言してたが､実際にはそんな取り決めになっておらず､使用中のものには手を触れずに新しいｽﾘｯﾊﾟを補充するだけと判明｡
ﾏﾈｰｼﾞｬｰ､宿泊支配人､支配人…と次々に人が現れた｡そもそも客の私物に手を触れる事は一切あってはならないのに､勝手に触りしかも処分｡その辺も問いただしたが､皆が責任の擦り付け合いをし､確認もせずに虚偽の報告をし､対応もいい加減で最悪な上層部だった｡
無意味なやり取りに貴重な時間を潰され､全く寛げなかった｡
食事はびっくりするほど不味いし､部屋も手足を伸ばせるのはﾍﾞｯﾄﾞのみでｿﾌｧｰ等はないし､ﾀﾞｲﾆﾝｸﾞと寝室の間は大きな段差があり､つまづきそうになるし､何もかもが悪かった｡
それでも屋外ﾌﾟｰﾙだけは過ごしやすく､ゆっくり座れるｿﾌｧｰもあり､ﾌﾟｰﾙｻｲﾄﾞでの滞在が唯一の救いだった｡
施設は立派だが､従業員の教育がなってないまま開業してしまい､正に｢見切り発車｣をしていて､非常に残念な滞在だった｡
このﾎﾃﾙだけはお勧めしません!他に良いﾎﾃﾙはいくらでもあるので､よく調べてからの予約をお勧めします｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0
24

小島孝子
1/5
2 年前､ Google
到着日､酷い雨でした｡
まだまだ改善されるかと思いますが
ｶｰﾄはびしょ濡れ
ｶｰﾄ後部ｶﾊﾞｰのない荷物置き場
ﾚｻﾞｰｶﾊﾞﾝやｽｰﾂｹｰｽがびしょ濡れです｡
お部屋移動中も自分より荷物が!
と気になってたまりません!
ｶｰﾄに拘らず車の配慮も欲しいです｡
案の定､荷物は最後
びしょ濡れの鞄は何で拭くのか
なんの対応もなく
たった1人1枚ずつの大型ﾊﾞｽﾀｵﾙはびしょ濡れです｡
このようなﾊｲｸﾗｽのﾎﾃﾙでﾀｵﾙ大小1枚ずつは初めてです｡
ｱﾒﾆﾃｨも期待値ﾀﾞｳﾝ｡
砂浜のﾘｿﾞｰﾄﾎﾃﾙなのですから
1棟に手洗い場があっても良いと思います｡
また星のや沖縄のｲﾒｰｼﾞからのｽﾀｯﾌさんのｺｽﾁｭｰﾑだと思いますが
真夏にあの制服は大変暑苦しく感じます｡
ｽﾀｯﾌさんも暑いし重いとおっしゃっていました｡
あと星のやにはﾃﾚﾋﾞがないのはわかっておりましたが
ﾘｿﾞｰﾄ滞在の悪天候では何もできない
選択で
iPadなので貸し出しがあっても良いと思います｡
また食事もｸﾞﾙｰﾌﾟのﾚｽﾄﾗﾝのｸﾞﾘﾙ
ｷﾞｬｻﾞﾘﾝｸﾞを利用させていただきましたが残念でした｡
他の星のやとﾌﾞﾗﾝﾄﾞｲﾒｰｼﾞが先行して
素晴らしいと思う人
数あるﾗｸﾞｼﾞｭｱﾘｰﾎﾃﾙを利用されてる人と評価と二分すると思いますが
星のや沖縄良い経験になりました…
36

東友貴
1/5
2 年前､ Google
今回初めて星のやさんに宿泊しました｡
車でﾎﾃﾙへ向かう道中､海の見える景色が辺り一面広がるその先にあの｢星のや｣を発見!沖縄の晴天以上の期待が胸があつくさせ､それに応えてくれる星のやさんと最高な二泊三日の始まりです｡
海岸沿いの素晴らしい立地に､たぶん一流ﾃﾞｻﾞｲﾅｰだと思われるﾓﾃﾞﾙﾙｰﾑのような施設が建ち並び､こちらが何をしているのかが丸見えのお洒落なｶﾞﾗｽ張りの部屋とそんな開放的な空間に置かれたとっても硬い椅子｡
そして､楽しみにしていたｵｰｼｬﾝﾋﾞｭｰを眺めにﾍﾞﾗﾝﾀﾞに出るが目に飛び込んできたのはもっさりと生茂る雑草､雑草､雑草｡ここはどこなんだ!?どうしていいのかわからず､星のやさんのﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞにはこんなﾍﾟｰｼﾞはなかったと何度も見直し立ち尽くしました｡
ちゃんとお手入れして奥の綺麗な海までみせてあげようという想いや意見は誰からも出なかったのだろうか?夜になり､月明かりに照らされた海をみながら明るく語り合おうとしても目の前が暗すぎて全く話をする気持ちが起きない一泊6万5千の夜｡
こうなってくると､お洒落な洗面台に置かれた本当は素敵なﾄﾞﾗｲﾔｰもなんだこのｱﾝﾓﾅｲﾄみたいなのは?となってきてしまいます｡
疲れた身体を癒す寝心地最高なﾍﾞｯﾄﾞや､彩り綺麗な美味しいお肉料理､団欒できる開放感のあるﾌﾟｰﾙなど｡もちろん素敵なところはありました｡
ただﾘｯﾂｶｰﾙﾄﾝで感じるような｢人｣には残念ながら魅力を感じることができませんでした｡恐らくそこが全てをﾏｲﾅｽなｲﾒｰｼﾞに変えてしまう根源なのではないでしょうか?
部屋からｺｰﾙする際に宿泊者の名前がわかるようになっていると思うのですが､そこにいない従業員は名前すら覚えようともしないため､私達とすれ違っても名前を呼んでくれて挨拶は一度もありませんでした｡
たとえ朝食付きのﾌﾟﾗﾝでも､こちらから質問､相談､問い合わせをしてご予約までの流れを組まないと朝食に行くことすらままならず､送迎ｻｰﾋﾞｽもこちらからお願いしないとﾀﾞｲﾆﾝｸﾞまでの道もそのまま歩きます｡
どうしてこんなに人がいるのにそういう気の遣い方ができないのだろうか?他にもたくさんありますが､たったそれだけで来て良かったと思えるものなのに､､､もったいないよ星のや沖縄さん｡今の時代､職場体験気分のような従業員さんを教育するのは大変かもしれませんが｢星のや｣のﾌﾞﾗﾝﾄﾞ力は立派な建物なのか人なのか｡どちらですか?
｢この人に自分だったら何をしてあげられるんだろう｣その一番大切な綺麗な根っこのような部分を人間力として身に付けないと､素敵なﾏﾆｭｱﾙもただの紙切れに変わり､立派な建物もただそれだけのこと｡
とてもいい勉強になりました｡
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図5.0
48

山崎義典
1/5
2 年前､ Google
2泊泊まりました
初!星のやと言う期待を胸に訪問させて頂きました
ﾛﾋﾞｰの調度品や随所に光るｵｼｬﾚ感に期待が膨らみましたが……
部屋はｵｰﾌﾟﾝﾊｳｽみたいで沖縄感がなく､ｸﾞｽｸをｲﾒｰｼﾞしたと言う塀は美的ｾﾝｽの無い私には刑務所の塀みたいである理由がわからず…
部屋からの眺めは雑草の目立つ眺め…一階なのでしょうがないと思い外を歩いてると多くのｽﾀｯﾌさんが歩いてますが特に何をしている感じも無くｳｫｰｷﾝｸﾞﾃﾞｯﾄみたいにふらふら歩いてる感じでした
移動はｶｰﾄみたいな感じですがｽﾀｯﾌの方しか運転が出来ない為呼んで待つか捕まえて乗せてもらうかでしたが､〇〇に行きたいとこちらからお願いしないと動かない上に『あ､送りましょうか?』と上から目線の対応…何故あんなにふらふら歩いててせめてものの仕事にこんなｾﾘﾌが出るのかわかりません…
〇〇時に朝食をお願いしてても『取れてません』と開き直られこちらがｽｹｼﾞｭｰﾙを変更する始末｡部屋もﾀﾞｲﾆﾝｸﾞﾃｰﾌﾞﾙの上椅子が硬くどこでくつろげば良いのか分からず暑い景色の悪い外のﾍﾞｯﾄで汗だくで過ごしました
まだｵｰﾌﾟﾝして間もないのでｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝが上手く機能して無いのが見て取れましたが相応の金額を取ってるのならばﾌﾟﾛの仕事をして欲しかったです｡食事の美味しい不味いは好みがあるので分かりませんが､料理の提供ｽﾋﾟｰﾄﾞも遅くﾎﾞﾄﾙで頼んだﾜｲﾝのｻｰﾌﾞも遅く空の状態が続きｽﾄﾚｽを感じたのにしっかりｻｰﾋﾞｽ料は取る…
星のやﾌﾞﾗﾝﾄﾞのﾌﾟﾗｲﾄﾞが全く感じない2泊でした｡もう行く事は無いですが…頑張ってもらいたいと感じました
40

T Y
1/5
4 か月前､ Google
何もかも省かれたﾎﾃﾙ
しかし金額は超高級ﾎﾃﾙ並
星野が星野に酔ってる空間を､客へ押し付けられてる気分｡

kamw
1/5
2 年前､ Google
他の星のやにはこれまで3度泊まらせてもらいましたが､これほど値段に見合わないことはありませんでした｡お部屋の中で長い時間を過ごすことを考えて造られたとは思えない内装でした｡あの硬い座椅子で何時間も過ごすのでしょうか｡本当に幅広い年齢層のことを考えていますか｡お洒落さや目新しさはあっても居心地の良さが全くありませんでした｡食事においても心揺さぶられるものは残念ながらありませんでした｡普段こうしたところに口ｺﾐを書く事はないのですが､あまりにもｼｮｯｸでしたのでどなたかの参考になれば､､､
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0
29

Madoka Judge
1/5
2 年前､ Google
ｵｽｽﾒしません｡ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨの高さが売りの星野やさんだから､高い料金だけどせっかく沖縄に出来たのだし!と思い宿泊しました｡ﾁｪｯｸｲﾝに時間がかかり楽しみにしていたぶくぶく茶は頂くことも出来ずじまい｡それに対しての心遣いの言葉すらもなく､残念極まりない宿泊のｽﾀｰﾄでした｡朝食も､8時にお部屋食をお願いしていましたが､食事がお部屋に運ばれたのは8:30過ぎたころでした｡ﾘｸｴｽﾄしていた調理法(しっかり火を通して欲しい)では無いために､卵料理を食べることができませんでした｡しかも全ての料理が冷たく､お世辞にも美味しいと言える物ではありません｡ｽｰﾌﾟくらいは温かい物を…と言う心遣いなのか食事と一緒に運ばれておらず､少し遅れて運ばれて来ると説明がありましたが､運ばれて来たのはｽｰﾌﾟではなくｽｰﾌﾟに浮かべるｸﾙﾄﾝ｡そして､ｺﾚで全てのお食事を運び終わりました｡と言われ､ﾎﾟｯｶｰﾝとなる私たち｡直ぐにﾌﾛﾝﾄに電話をしてｽｰﾌﾟを持ってきて貰いましたが､良い気分ではありません｡どうして高額な料金を払っているのにﾘｸｴｽﾄには答えて貰えず冷たい食事を取らなければいけないのでしょうか?
宿泊後に忘れ物をしたかもしれないと､問い合わせﾒｰﾙを送りましたが10日経過しても返事はありません｡｡｡忘れ物なのでこちらが1000%悪いと思いますが､問い合わせに対しての返事がないのは､誠意が無さすぎだなと､後味まで悪くなりました｡色んなﾎﾃﾙに泊まっていますが､こんなにﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨの低いﾎﾃﾙは初めてです｡二度と利用しないﾎﾃﾙですしｵｽｽﾒもしません｡この程度のﾎﾃﾙなら､1泊5000円未満のﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙに泊まる方がよっぽどﾏｼだと思います｡今後どのように成長していくのか分かりませんが､天下の星野やさんのﾈｰﾑﾊﾞﾘｭｰを汚さないように精進なさってください｡
追記･都会より来られる方にはお部屋にﾃﾚﾋﾞもなく､海の音､波の音､虫たちの音､自然の音に癒されるかもしれません｡お部屋も広くﾘﾗｯｸｽするにはとても良い環境だと思います｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室3.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図4.0
42

やま“やま”まさ
1/5
1 年前､ Google
ここの馬には乗ってはいけません｡
変なおじさんが馬を引いてくれますが､馬上で止まったままずっと面白くないことを喋ってます｡
ずｰｰｰｰっと喋ってます､逆にお金もらわなあかんほど､､､､｡
つまり､ほとんど馬に乗ってるだけで動きません｡
頭がおかしい人しか満足しません｡

ki naki
1/5
2 年前､ Google
毎年日航ｱﾘﾋﾞﾗﾎﾃﾙに宿泊してて､今年は隣のほしのやﾎﾃﾙが完成していたので､どんな雰囲気か見てよかったら次回泊まってみようかなと思い覗いてみたら宿泊者以外立ち入り禁止だとのこと｡そういう教育をされてるのでしょうか?融通のきかない対応で次回泊まろうかなという気持ちはなくなりました｡ちなみに隣の日航ｱﾘﾋﾞﾗは早くに着いてしまっても13時にﾁｪｯｸｲﾝさせてくれ､次の日も13時にﾚｲﾄｱｳﾄさせてくれました｡ｽﾀｯﾌの気遣いはさすがだなと思います｡星野ﾘｿﾞｰﾄには一生利用しないと思います｡
57

j m
1/5
2 年前､ Google
お誕生日会を兼ねて､主人がこちらのﾎﾃﾙの予約をし､夫婦で宿泊して参りました｡
あのﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｰで有名な｢星のや｣が沖縄の読谷に!とかなり期待し伺いましたが､お誕生日が台無しにされてしまった気分になりました｡
主人が那覇より仲良しの友人を呼んでくれ､3名でお部屋でゆっくりと寛ぎながらお誕生日ﾃﾞｨﾅｰのﾙｰﾑｻｰﾋﾞｽでも…と考えていたら､宿泊者のみしか敷地内に入れないとの事｡
その友人は泊まりはしないけれど､わざわざ一緒にお誕生日をお祝いしてくれる為に読谷まで来て下さったので､あと一名一泊分を追加で支払うのでお部屋に一緒に入室許可をとお願いしたところ､｢お客様のお部屋は二名様専用のお部屋ですので､人数の追加は出来ません｣と言われ､何て融通のきかないﾌﾛﾝﾄｽﾀｯﾌさん達だ…と内心憤慨したものの､ｸﾞｯとこらえて､再度頭を下げてお願いしてみましたが､駄目でした｡
ちなみに､お部屋はﾂｲﾝ(ﾍﾞｯﾄﾞが2つ)ですので､3名でも宿泊出来る広さのお部屋でした｡
それに友人は宿泊せずに帰るのに､
あと一名分一泊の代金を追加で支払うと言っているにも関わらず､ﾉｰと言われ､それもその友人のいる目の前で…
友人とせめてﾘｾﾌﾟｼｮﾝｴﾘｱで私と二人でお誕生日の記念に写真をという話しになったら､すかさずｽﾀｯﾌさんがまたまたﾉｰ!
ﾁｪｯｸｲﾝは3時ですので､
まだ3時ではないので写真も駄目との事｡
主人が前もって私のお誕生日のお祝いだとﾒｰﾙでお知らせしてあったのに､｢お誕生日なんですよね?｣とｽﾀｯﾌさんは言うものの､
おめでとうございますもなければ､真摯にお誕生日会をお部屋でさせてあげれずにすみませんもない…
本当にこれがﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｰで有名な｢星のや｣さんの対応なのかと悲しくなりました｡
これだったら最初のﾌﾟﾗﾝ通り､ﾊﾚｸﾗﾆに宿泊するべきだったと後悔しました｡
ﾊｲｱｯﾄ瀬良垣ではお食事に同伴した家族に心よく､色々なお部屋のﾀｲﾌﾟを見せてくれながら説明して下さり､ﾌﾟﾁﾎﾃﾙﾂｱｰを楽しませて下さったりと丁寧な対応をして下さったのに比べ､｢星のや｣さんのｽﾀｯﾌさんの顔は笑顔でも､
本当の意味でお客様に喜んでもらいたい､ｽﾃｲ中に幸せ倍増を体験させてあげたいという心を感じる事が出来ず､
とても残念で悲しい気分いっぱいのｽﾃｲとなりました｡
私のお誕生日を一緒にお祝いしに来て下さった友人と私は､1時間ほど早くに到着してしまったが為に､
せめてｱｰﾘｰﾁｪｯｸｲﾝをとお願いしたにも関わらず断られ､
結局､主人が3時にﾁｪｯｸｲﾝし､彼独りで施設やお部屋の説明を受けている間もずっと暴風と豪雨が吹き込む､蒸し暑いﾊﾞﾝﾀｶﾌｪにて2時間も友人と私は待たされる事になり､
ぶくぶく茶の泡が吹っ飛ぶ風と雨を肌に感じながら､これのどこがﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｰなのかと考えながら､
長い時間お待たせしていますが､
大丈夫ですかの一言もなく､
私がお部屋に辿り着いた時には汗と雨で着ているもの全てが濡れている惨めな状態でした｡
ﾎﾃﾙの総支配人の澤田裕一さん直筆でｻｲﾝされたお礼のｶｰﾄﾞがお部屋にありましたが､お誕生日おめでとうございますのｺﾒﾝﾄもなかったです｡
長年､色々なﾎﾃﾙでお誕生日お泊まりをしてきましたが､通常は一言おめでとうございますと書いて下さいますが､｢星のや｣はその様なお心遣いもない｡
｢星のや沖縄｣は､残念ながら､
特別な日のお泊まりにはｵｽｽﾒ出来ません｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
客室4.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図4.0
54

旅する月
1/5
2 年前､ Google
驚くほどﾁｰﾌﾟで浅はかなｺﾝｾﾌﾟﾄ｡初めて泊まったが､星野ﾘｿﾞｰﾄとはこんなもんなのかと驚愕｡
設計者､ﾗﾝﾄﾞｽｹｰﾌﾟﾃﾞｻﾞｲﾅｰ､ｲﾝﾃﾘｱﾃﾞｻﾞｲﾅｰ､そして経営陣に問いたい｡
『もし海沿いに琉球王国の城があったら』というｺﾝｾﾌﾟﾄがいかに薄っぺらいか｡
琉球は大海に浮かぶ孤島であり､東ｱｼﾞｱの中心に位置している｡周辺の大国から自国を守ることのできない無防備な海岸線に､ｸﾞｽｸをつくる訳がない｡この矛盾は明らかに設計全体の失敗に繋がっている｡
他者の文化圏に行き､全く本質を捉えることもできていないのに偉そうに『これが琉球文化だ』などという自己満以外の何ものでもない宣言はやめていただきたい｡
本質からあまりにも離れすぎている｡
ｻｰﾋﾞｽについて､お世辞にも一流とは言えない点が多々見受けられたが､ﾎﾃﾙのﾊｰﾄﾞがこれでは､いくらｽﾀｯﾌがｻｰﾋﾞｽを磨いたとしても､もはやお客様を満足させるだけ充分にﾘｶﾊﾞﾘｰすることは不可能であろう｡
消費者も高い宿泊代を払って騙されてばかりではいけない｡日本のﾘｿﾞｰﾄｼｰﾝにとって､悪影響しかない｡
沖縄の美しい海岸線1ｷﾛにわたり､これほどの偽物を残した星野の罪は重い｡
建築はつくられてしまった後では取り返しがつかない｡
41

あんこ
1/5
2 年前､ Google
建物だけ｡隣のｱﾘﾋﾞﾗﾎﾃﾙに行けば良かったと｡｡ｱﾘﾋﾞﾗはおすすめです!

A T
1/5
1 年前､ Google
とにかく精算･精算の催促が凄い｡

ちぃ
1/5
7 か月前､ Google
｡｡｡
旅行のﾀｲﾌﾟ友だち
客室1.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図3.0

あほしのや竹富島

Aya U
1/5
2 か月前､ Google
正直､なぜこのｸﾞﾙｰﾌﾟがここまで持て囃されているのか不思議でなりません｡
いくつかの施設を利用しましたが､
教育が行き届いていない対応の悪さが目立ちます｡
このｻｰﾋﾞｽ内容であんなに高い料金設定をしている意味が分かりません｡
初めはこの施設だけか?と思い
軽井沢→竹富島→嵐山と人気の施設を回りましたが､全てにおいて価格に見合ったｻｰﾋﾞｽ･対応ではないと感じました｡
余談ですが､私の周りで
ｺﾛﾅ大流行中で緊急事態宣言が出ていた時期に､｢宿泊券の延長をお願いしたが全く聞き入れてもらえなかった｣という話をよく聞きます｡
この頃､各ｻｰﾋﾞｽ業では期間の延長などといった対応をしてくれるところが多くありましたが､決して安くはない価格でﾁｹｯﾄを買っている人たちもいる中で､胡座をかいたようなこういった対応をするのも､星野ﾘｿﾞｰﾄの特徴なんでしょうね｡
友人の1人は親の還暦祝いということで奮発して買っていたたため､とても楽しみにしていましたが､全く聞き入れてもらえず本当に気の毒でした｡
最近､評判の悪さをSNSでもよく見かけるので､こう思っているのは自分だけではなかったのだなの少し安心しました｡
もっとCPの高い素晴らしいお宿はありますので､皆さまもそういったところを利用されることをお勧めします｡
旅行のﾀｲﾌﾟﾊﾞｹｰｼｮﾝ
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0

N A
1/5
2 年前､ Google
高級ﾘｿﾞｰﾄではなく､高級感だすのが上手い観光旅館｡
初めての星野ﾘｿﾞｰﾄで期待して伺いました｡しかし正直期待外れ｡
まず､到着してからﾁｪｯｸｲﾝするまでの流れがあまりにも悪すぎる｡少し早く着いてしまったのでﾗｳﾝｼﾞで待ってるように伝えられて待っていたのですが､3時過ぎても来る気配なく私たちの方から催促してようやく案内｡このﾚﾍﾞﾙの宿でこの扱われ方は人生初めてです｡
またﾜｲﾝを先に抜栓して欲しかったのでその旨お伝えして会計も先に行ったのですが､ﾀﾞｲﾆﾝｸﾞに伝わっておらずﾃﾞｨﾅｰのその場で抜栓することに｡抜栓してもらうために先にお会計するようにいわれ､ﾘｾﾌﾟｼｮﾝまで往復した意味は?
1番酷いのは､部屋にｺﾞｷﾌﾞﾘが出たことです｡それも2回笑
年間100泊ほど全国泊まってますが初めてでした｡
対応お願いしたところ自然豊かな環境ですのでと言われました｡
常宿が竹林亭さんや天空さん､坐忘林さんなど､自然豊かな同じ金額ﾚﾍﾞﾙ宿に年間10泊ほどしてますが見たことありません｡
おそらく駆除業者を入れてないか(離島なため)もしくは頻度が少ないかだと思います｡上記の宿は月一以上入れてると聞いたことがあります｡
わざわざﾚﾋﾞｭｰなど書くことないのですが､あまりにｼｮｯｸで書くことにしました｡
一方で､部屋の内装や家具の配置､ﾁｮｲｽはさすが星野ﾘｿﾞｰﾄという感じでした｡特に網戸の仕様はUXに優れており素晴らしい｡
料理も離島の中では美味しい方だと思います｡
竹富島は本当に素晴らしい環境で大好きになりましたが､上記を改善していただきたいです｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室2.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図3.0

t n
1/5
2 年前､ Google
立地の良さを全て帳消しにするほど
ｻｰﾋﾞｽが今まで体験したことないくらい酷かったです｡
むしろ何もしてくれない方が穏やかに過ごせたと思います｡
連泊しましたが､いくつか不手際がありその説明で1時間以上時間を取れ､そに説明も日に油を注ぐような説明があり何も改善されないのかなと感じました｡
連泊する場合ﾌｪﾘｰ最終便が17:30くらいなので夕飯は竹富島でどうにかするしかないのでその辺りも注意です
ﾎﾃﾙの夕飯のﾚﾍﾞﾙはあまり高く感じませんでした
@宿泊客後のｱﾝｹｰﾄ答えて帰宅した後もまた､申し訳の電話で時間が取られ...なんだこれ､と唖然となりました｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室3.0ｻｰﾋﾞｽ1.0地図3.0

三村夕
1/5
1 年前 Google
建物や雰囲気は良かったが総合的に見ると割高｡
自然の中というのは理解しますが､虫対策はもっとどうにかならないものでしょうか?
部屋では見たことない大きなｹﾞｼﾞｹﾞｼﾞのような虫や､幼児の手のひらくらいある蜘蛛が出て怖くてﾘﾗｯｸｽできませんでした｡
建物の周りにはﾂﾏｸﾞﾛｽｽﾞﾒﾊﾞﾁが飛び回っていました｡
部屋の扉を開けた瞬間に2度ほど侵入され大騒ぎしながら殺虫剤で戦うﾊﾒに｡
夜の散歩もしたいと思っていましたがあまりの虫の多さに外に出ることは断念｡
ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄﾋﾞｰﾁもなく､設計ﾐｽのようなﾌﾟｰﾙがあるだけなので夏の滞在はおすすめしません｡
冬だったら虫も少なくいいのかな?
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
客室3.0ｻｰﾋﾞｽ3.0地図2.0

Mrs Funkinson
1/5
5 年前､ Google

1：コスト感

1：講師

1：授業

1：スタッフ対応

1：教材

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記事に対するコメント

■ 　　　　　　笑笑
Mrs Funkinson
1/5
5 年前､ Google
ｻｰﾋﾞｽが非常に残念で､新婚旅行に滞在したことを後悔しています｡こちらには正直に書かせて頂きます｡星のやには初めて宿泊したのですが､空気の読めない失礼な声かけ､雑な扱い方､ﾘｸｴｽﾄの無視､ことあるごとに｢離島なのでしょうがない｣感を醸し出すことにびっくりしました｡ゆっくり寛いでいるところ､ｽﾞｶｽﾞｶと客室までｱﾝｹｰﾄを取りに来たり…不快な出来事ばかりでした｡海外のﾘｿﾞｰﾄではありえないｻｰﾋﾞｽです｡
客室の寝室にはｶﾋﾞが生え､朝起きるとｶﾋﾞの臭いと喉が変にﾋﾘﾋﾘしました｡掃除をお願いすると臭い消しにｱﾛﾏｽﾌﾟﾚｰを渡されました｡ﾛｹｰｼｮﾝは最高なので､ｻｰﾋﾞｽを気にされない方にはおすすめです｡
25

a a
1/5
4 年前､ Google
ﾊｰﾄﾞは人工的ではあるが､ｼﾝﾌﾟﾙﾓﾀﾞﾝで良い｡
飲食関係のｻｰﾋﾞｽはﾀﾞﾒ､拙い｡
ﾚｽﾄﾗﾝの職員は不注意で､話の理解も悪い｡
ﾊﾞｰﾍﾞｷｭｰの際のﾗﾝﾀﾝは明かりが消えかけていたため､別のものを依頼したところ大変時間がかかって届けられた｡
ｽﾀｯﾌの質が問題でしょう､決められたことしかできないのかもしれません｡

hidepon332
1/5
5 年前、 Google
施設やマリンスポーツはとても満足しました。特に空はとても綺麗で暇さえあれば,空を眺めていました。
ただ,妻はノンアルコールドリンクを注文したにも関わらず,アルコール入りを提供され,具合が悪くなりました。支配人やスタッフの方々からは誠意ある対応を受けました。
事件当日,星のやのHPからコトのあらましを送信したのですが,何の連絡もありません。
本社からすると「現地スタッフのミスだから,そっちで対応しろ」ということなのでしょうか？
30

Takashi Iwamoto
1/5
3 年前、 Google
ひとことで言うとコスパが悪い。もっと安くてホスピタリティにあふれて食事の旨い宿は山ほどあるはず。ブランドにカネを払うのが好きな人なら満足できるのかも。
旅行のタイプカップル
サービス1.0地図1.0客室3.0

バタフライ
1/5
6 年前、 Google
抜粋。
ここにとまる人達はなにをもって自然をかんじているのだろうか？
様々な自然の文化を破壊し、自然の景観を破壊し、竹富チックな建造物が、不自然すぎて異様な空気が漂っている。
これで沖縄らしさをかんじられたー自然をかんじられたーと踊らされてるかわいそうな観光客
以下抜粋
星野リゾートをはじめ開発者側は、３月３１日の公民館総会において住民の多数がリゾート開発に賛成したと主張しています。しかし、この総会自体、リゾート開発の賛否をとるなどとは一切事前に告知せずに、反対派住民複数名を総会から排除し、開発者側が面前で取得した多数の委任状や、面前で反対できない者を総動員して、リゾートについてほとんど議論すら行われずに強行採決されたもので、全く島民の真の意思を反映したものではありませんでした
44

トイプードルタマジロウ
1/5
1 年前、 Google
恐らくイエシロアリの住処になっている様で排水溝からウジャウジャ出てきている。早めの対策をしないと倒壊の可能性もあります。
旅行のタイプ家族旅行
客室1.0

Nana
1/5
2 年前、 Google
GWのキャンセル料は100%。政府や県知事の自粛要請には耳を傾けず絶賛営業中。
旅行のタイプカップル
サービス1.0

Tsutomu Togashi
1/5
1 年前、 Google
ここでも電話も迎えも値段にそぐわない対応はこの企業ならでは。
10

理央山本
1/5
7 年前、 Google
おい、なんで名前ハングルになってるの？
ここ星野リゾートだろ？
前はあってたのになんで変わったの？
10

才勝務
1/5
1 日前、 Google
自転車で車の前を走っていたら
すり抜けざまに、睨まれる

　　　笑笑さん ( 2023/04/26 23:45 )

■ 　　　　　　、
上記　１　と、アホシノも把握してる、いつもそうと言っていた下記の　カップラーメンを主食としている客層以下　セットに出来るかしらん　　笑笑

界　アルプス

オクムラミノル
1/5
1 年前、 Google
客室と風呂はいたって普通
まあ、1泊 2000円以下が相場の西成の簡易宿じゃあるまいし、客室が狭く清潔感がないなんてことはないでしょう
星野リゾートは、とにかく見せ方がうまいだけで建築材や内装品等にお金をかけていず、宿泊しても全くくつろげない。
そして何よりひどいのが食事
素人のスタッフが、業務用食品やセントラルキッチンで作られたレトルト食材を盛り付けただけの料理
それがまだ味が良ければいいが、不味いときている
同じ長野県は渋温泉ホテルさかえやさんに宿泊したが、こちらは地元の食材を使い和と洋のバランスもよく、味もボリュームも申し分なかった
星野リゾートの食事に高い評価をつけれる方はカップラーメンでも主食にされているのかな
こちらに宿泊して良かったと思われる方はある意味幸せですね
25

界　　川治
亮太
1/5
2 週間前、 Google
正直星一つもつけたくないです。
冬に妻と旅行で行きましたが、怒りを通り越して、悲しい気持ちになりました。
まず、館内全体的に雰囲気が悪く汚いです。リノベーションが全て中途半端で陳腐。フロント横のトイレは、新宿の公衆トイレ並みに汚く驚きました。ガム？がへばり付いて、黒く硬化したヤツが無数にありゾッとしました。
部屋は和室を利用しましたが、シミ汚れが目立ちました。特に客室の風呂場には衝撃を受けました。昭和のマンションを彷彿させるタイル張りの時代遅れの風呂！完全に萎えました。部屋からの眺めは酷く、工事現場や廃れた家屋など不気味な雰囲気が漂っていて、気持ち悪くなりました。ベランダの柵は錆びて朽ちて、外壁は黒ずみ汚れが目立ち、ベランダに出る人はいないでしょう。
共同浴場もとにかく汚い。露天風呂には落ち葉や虫がたくさん浮かんでいて、壊れたシャワー、天井や床の黒ずみ汚れが目立ちました。
イルミネーションが施されていましたが、そんなことより掃除して欲しいです。
夕食は不味くはないですが、気張って豪華に見せようとしているだけで表面的、とりあえずやれば良いというものでは無い。シンプルで旨い物を出してくれれば良いのに、無駄な気遣いや演出は求めていない。
2人で1泊10万くらいで、高ければ良いものが提供されるものでは無いことを学びました。
古い旅館を買取リノベして、目先の利益だけでなく、既存の旅館のクオリティを上げた方が良いのでは？素人、客目線ですが、、
もう星野リゾートの施設を利用することはないです。

リゾナーレ八ヶ岳

縣さん
1/5
7 か月前、 Google
2022/08/27-28会社の優待で利用
スタッフの応対は今までの宿泊体験の中でトップクラス。1点、宿泊者は線香花火をやらせてもらえるようでしたが伝えてもらってませんでした。
施設が低評価の原因。
30年経っており老朽化が目立つ。デラックスの部屋だったがただのワンルーム。床が赤で壁にも赤線で日本アルプスの絵が。欧米人は好きかも知れないですね。
大浴場もタイルの目地や扉の軸の部分、浴室内の隅が汚い！！エクシブ白浜も開業経過年数が同じ位ですが、清潔感があって朝に入っても汚れが全くなくて良かったです。
また、行くまでの経路も施設の裏方が見えてしまって、せっかくのリゾートな世界観が台無しと感じました。
プールのターゲットは子供。狭いし、波のプールは常時波が出てないしで、大人は長く居られませんでした。コロナじゃない時は、日帰り客も入ってたそうですが、プールのキャパは大きく無かったので現状の宿泊者限定の対応で助かりました。そうじゃなければ、早々に引き上げてましたね。
トップシーズンは最低2連泊すると、正規の価格で朝食しか付いてなく家族4人で宿泊費だけで20万は必要。
その金額で泊まる価値は無いですね。
アクティビティは用意されてますが、規模が小さくすぐ飽きるし、立地が丘陵地のため歩きで南北に移動すると坂が大変で、道が狭く駐車場所も無いから車の移動も面倒と感じました。
口コミの評価が高いのが不思議です
45

s yuki
1/5
6 か月前、　 Google
一才児と家族3人で一番高いスイートに二泊宿泊。総額30万です。
2度目はありませんね、値段に合ったサービス、施設はありません。30万あればもっともっと、素晴らしいホテルに泊まれます。2度目はありません。都内のホスピタリティに慣れたお客さんが行く価格帯と思いますが、お金はまだしもせっかくの休暇を使う場所ではありません。
①部屋　清潔感はよし。風呂場は狭く、ユニットバス。この値段でユニットバス？って感じ。自動でお湯がたまらないのでそばで待機。お水等フリーのサービスなし。
連泊なのでクリーニングが入りましたが、ゴミ箱のゴミはそのまま。古いタオルは畳んだだけ。何しにきたんだ？せめてゴミ箱内のものは捨ててほしい。
②食事　一泊目　ピーマン通りのお蕎麦屋さん、全体的に味が濃く、舌がピリピリした。
二泊目　OTTO SETTE 当日アレルギー有無をお話ししてしまったにも関わらず、柔軟に対応して下さった。味も美味しく、ペアリングのワインの説明も丁寧。ここだけなら値段相応の四つ星。
③プール　きれいでした！係員さんも親切。子供はみんな楽しんでいた様子。シャワー室が狭かったですが、利用される人数も多いから仕方ないかと。
④その他
ワインハウス）名物と謳ってる割に、品揃えは悪い。200円〜試飲できるサービスは嬉しかったが、係員の方に「どれがどういったワインですか？」と聞いても「こちらに書いてありますので」と。（ちなみに詳しくは書いておらず、産地、品種、辛口or甘口、値段のみ）ピーマン通りのワイン屋さんの方が置いてある。
ピーマン通り）隣接している施設の名前を聞いても、ご存じない。同じ施設なのになぜ知らんの？
違うお店では、営業時間で店頭にお客さんがおり、「今閉めましたので！しばらく戻りません」。自由だなー。
奥側のイタリアンのお店では、テイクアウトを紙に書いて注文するスタイルでした。紙に注文を書いて持って行った際、間違えて注文を記載する場所のボールペンを持って行ってしまったところ、「あ、戻しといてね〜」と。3品で6800円のお客さんにいうセリフではない。
フロント）施設内の託児所はどこですか？と聞くと、確認しますと奥に引っ込んでいきました。この施設で、託児所の場所ひとつ覚えてられないスタッフをフロントに置くな。
総じて、他の方も書いてらっしゃいますがほしのブランドに胡座をかいてるとしか思えません。
他にもたくさん、気になることはありましたが書ききれません。
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佐藤浩
1/5
5 か月前、 Google
フロント（山岸ひろゆき氏）の対応が悪い。レストランとの連携がとれておらず、割引になるはずの金額を請求されそうになった。その他が素晴らしかったのに、最後に不愉快な気分になり残念。
4

ショーン
1/5
3 か月前、 Google
ひとつひとつを見れば良いところもあるのだけど、
総合的な評価としては、
星野リゾートのブランドに胡座をかいた、金額に見合っていない、ぼったくりホテル。
上手くターゲットを絞り、人件費も絞り、
星野リゾートの看板に騙されて訪れる、目がまだ肥えていない若いファミリーによって成り立つホテル。

池内基曜
1/5
7 か月前、 Google
①施設内の動線が悪すぎ。悪いわりに館内の案内がほぼ無いから施設内を把握するのが大変です。駅近道路近の施設なんで決して森林の中にあるわけではないです。
②スタッフの対応が全てにおいて低次元すぎてびっくり。全般的に若いスタッフが多い気がしました。女性スタッフは質が高いのですが、男性スタッフは全般的にサービスレベルがひどいです。星野グループの中でも最低レベルだと思う。
③施設側に問題があったにも関わらずその配送対応は975円の着払いできたのには、もはや笑った。これが口コミ評価1を付ける決定打になりました。
④荷物のお預かりは受付内もしくは施設管理内で預かるのではなく、受付の外の通路側に全て放置。その割に貴重品の案内無しだから、これぞ自己責任の究極の形。常識をあまりに逸脱した感じで放置されていたから盗難が無いか不安に駆られその場で確認したぐらいです。
⑤プール内にはチャージできるタオルはない。受付で渡されたタオル大2枚、小2枚(ちなみに我が家は大人2名子供2名で来てます)のみ。渡されたタオルが濡れたりしたらずっとそれでシャワールームまで使うしかないので、何枚かバスタオルは持参した方が得策です。
リピートは絶対にしない宿泊施設です。
いいところも
①コンビニ(ファミリーマート)が施設入り口の近くにある。ただ現実的なのであんまり夢がない気持ちもしますが…
②ブュッフェ式のご飯はとても美味しいし、このエリアのサービスはとても気持ちが良いと思います。
③子供アクティビティはとてもいい思い出になりました。
2022.9.11〜日宿泊時点の情報です。

M Ya
1/5
5 か月前、 Google
ここに宿泊する際は皆さんアクティビティの体験を前提にされるかと思います。
しかし、宿泊予約をしてもアクティビティが空いておらず何も予約できなかったです。
ザキにあったような気分でした。

あらかわまさき
1/5
5 か月前、 Google
星野リゾートの名は地に落ちましたね。
こんなもんとは非常に残念。
フロントスタッフは自分のところのアクティビティについて無知だし、調べようともしない。
朝食についてフロントに問い合わせたがそのサービス内容もまるで理解してない。全く違う案内をされて、これはこう書いてありますよ？と言ったら、「あーそうですね」みたいな感じでまるで自分の責任に感じてない。
こんなスタッフの多いこと多いこと！
星野リゾートってこんなもんなんだなぁ。
こないだ界霧島に行った時もそんな感じでひどかったけど、所詮星野リゾートもこんなもんなんだとガッカリ。
ちなみにルームクリーニングが入ったが、アイスペールやグラスがそのまま。まだ飲むのかなということでグラスを残しておくのは理解できるが、新しいグラス補充なし。自分で洗って使えってことかな。
たまたまかもしれないけど、お店が閉まるのが早い。水曜日は時短営業しているところも多く、行こうと思っていたところに行けなかった。

William Salvatore
1/5
4 か月前、 Google
リゾナーレ八ヶ岳は最悪だ。おもてなし精神は全く無い。お客様の満足に力を入れてない。もうこれで星野との縁がなくなる。

Samuel Langhorne Clemens
1/5
1 年前、 Google
Google口コミが評価高いけど期待しない方が良い。
星野リゾート好きで11月平日一人4万円朝食のみ付きの部屋にとまった。全くその価値がわからなかった。一人1万円くらいの内容。
2階の部屋の廊下の壁に傷がすごい。見ていて泊まる気が失せるので消して欲しい。
アクティビティで紅葉カヌーを利用したが私有地の池という感じですごく狭い。
これで1人５０００円近くとるのはあまりにも取りすぎ。
時間も45分と長いため狭い池で45分漕ぐのだるかった。他の場所に見学した方がよっぽど有意義。
ピーマン通りはリゾナーレ八ヶ岳の公式ページでは少しイルミネーションされていたが全くなく殺風景だったのでがっかり。
ピーマン通りのレストランの評価がかなり低くて
ホテル周辺にはたくさん高評価の店があるため、そちらにした。
トマム、青森屋とウェルカムドリンクや無料でできる体験などたくさんあったのにここはそう言うものが一切なくほんとなんでこの値段なのか不明。
帰りも受付でお会計が終わった後はお見送りなど挨拶なし。
これは個人的な思いだが、ハロウィンの飾りを見れるかと思ったが、お昼には全て撤去されてしまい、11月1日くらいは飾ってて欲しいと思った。
接客は良い。
プールは子供ばかりで大人は楽しめない。
全体的に子供連れのみが楽しめる仕様で大人だけで行くと浮いてしまう感じ。
3人で行ったら一人ソファーベッドで固くて背中が痛くなり寝違えた。
足置きクッションが埃っぽい。
リセッシュなども置いていない。温泉やプールのジャグジーに虫が浮き放題。
この八ヶ岳辺りは温泉が盛んだし、星のリゾートグループは温泉を売りにしてるくらいなのに、ここの、八ヶ岳リゾナーレでは温泉がないし、銭湯はあるが遠いし寒くて湯冷めする。しかも混浴とバカにしてるのかと言う感じ。
朝食は種類が豊富で良かったが、ビュッフェの通路が狭すぎでぶつかってしまう。
コロナ禍なのに。
リピートは絶対ないし、知り合いが行こうとしてたら全力で止める。
なんで評価いいのかほんとわからない。
旅行のタイプバケーション
地図1.0サービス1.0客室1.0
35

NB #78
1/5
2 週間前、 Google
たまに行くけど特定のスタッフで態度悪いのが何人かいて不快

ミカンみみたん
1/5
10 か月前、 Google
星野リゾートさん人材教育をちゃんとなさってますか？
星野リゾートになる前にマイカルリゾートの正会員だった為に過去にこちらのホテルに何十回も泊まっていますが星野リゾートになってからも３回も泊まる程に本当にお気に入りだったのに最後に泊まった時にとんでもない扱いをされたのでもう泊まる事もありません！
レジデンス棟一階確約部屋指定プランで予約をかけたのに実際に行ってみたらフロントで何も言わないでホテル棟のキーを渡されましたので、レジデンスではないのですか？っと聞いたら子供が車椅子なのでレジデンスだと階段登れないのでは？っと？？は？？少しの階段でも登れる旨ちゃんと伝えてあるし、昔は一階のお部屋も沢山あったのですが、数部屋しかない一階のレジデンス部屋をわざわざ指定して予約したんでは？どうしてっと言うと、ホテル棟なら車椅子でも問題ないと思い勝手に予約を変更したと！フロントマン曰く、ホテル棟の方が良いし、部屋も同じ広さで同ランクだと繰り返し言われましたが？私はこのホテルすみから隅までほとんどの部屋泊まってるので、何処の部屋がどのくらいの広さとか、値段もランクも全て把握していてホテル棟はレジデンスよりはるかに狭く、値段もはるかに下！百歩譲って部屋を勝手に取り直したとしても同程度の部屋を用意しておくのが当たり前ですよね？なんで狭い部屋で下のランクの部屋を同じ広さで同程度などと嘘をつくんですか？っと聞くととにかく部屋が満室で用意出来ない！ご不満ならこの場で無料でキャンセルできますが？？？→これはホテルマンとして決して言ってはいけない言葉では？？本当に呆れました！
部屋を勝手に取り直しするのなら事前に連絡は当たり前だし、決済済みなので勿論差額返金するべきとろこそれも無し！
このホテルが本当に好きで思い出も沢山あったのでとても残念です！
あの事件以来、北海道からら沖縄まで年に何度も足を運んできた星野リゾートもすっかり嫌になりパッタリと行かなくなりました。
星野リゾートさん、人材教育はキチンとしてください！
あれではホスピタリティには程遠いですね！
27

臼井正樹
1/5
1 年前、 Google
フロントの女性の説明がマスク越しというのもあるがほぼ聞き取れなかった。
時間前に部屋が準備出来ていると言うことだったので、チェックインしましたが、扉の前に清掃員の靴が脱ぎっぱなし！部屋に入るとスリッパは揃えて置いていない。お風呂はパッキンが赤カビだらけ！都内のビジネスホテルの方がクオリティーが高い！
ピーマン通りがライトアップ夜するのですが、クリスマス用のHP作成撮影という事で宿泊者に撮影中だから退いてくださいと声をかける始末！
宿泊者優先が全く無い！フロントに話をしてようやくライトアップの通りが空く始末！
星野リゾートクオリティーは一体どこへ？
良く考えて宿泊を検討した方がいいと思います。満足度0
旅行のタイプカップル
地図1.0サービス1.0客室1.0
24

IH I
1/5
1 年前、 Google
7/31から２泊３日で313に泊まりました。ここ数年、毎夏と冬に利用させてもらっています。
娘の誕生日祝いにデザートプレートを予約しましたが、忘れられてしまいました。これは仕方ないと諦めています。
愕然としたのは、夕飯のときに、給仕をしていた方が記念撮影してくれたのですが、私の娘の頬の大きなホクロをチョコレートと間違えて、「チョコがついていますが、そのままでよろしいですか？」と聞いてきました。私は「これは、チョコレートではないのですが…」と訂正しましたが、給仕の方の反応はなく。娘は小さいので理解していませんでしたが、他の家族は不愉快な気持ちになりました。気遣いだったのだとは思いますが、見ればチョコレートではないことは分かります。私の娘のように、顔に特徴のある子供はたくさんいます。その子や親を傷つけないように、スタッフ教育を改めていただけると大変にありがたく思います。
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tondabayashinojou! ingurimonguri
1/5
6 か月前、 Google
価値には客が決めるの典型
20年前の価値を情弱な客が追い求めてるだけ。星野リゾートが悪い

TheNaka1025
1/5
1 年前、 Google
2泊3日、子連れでの宿泊。ワインメゾネットスイートで28万。で、下記が現実だった。
部屋の壁の隅に蜘蛛🕷が巣をはっていた。扉や壁、プールのロッカーなど、所々に施設の老朽化を感じる。子供のアレルギー対応の食事が少なすぎる。メインレストランのYYグリル、OTTO SETTEのディナーの予約枠も一杯で、結局、毎晩ローソンで晩飯を買うローソン難民だった。テイクアウトの店もあるが、カレーやハンバーガー、蕎麦、サラダ程度で、まともな和食はない。まるで東京から来た客を「黙ってでも金を落としていく」と舐めている印象すら受ける。朝食ビュッフェも3密そのもので、このご時世、感染対策しているとは思えない管理。ボッタクリ男爵が経営しているのでは？と思ってしまう。この値段だったら、もっといいホテルはいくらでもある。2度来たくない。
27

u K
1/5
1 年前、 Google
プールの滑り台？で3歳の子供が怖いと言うので一緒に滑ってしまいました。
そしたらイラっとした顔と口調で、一緒に滑るのは禁止って「書いてあるんで！」的なことを中年の従業員に言われました。
確かにしっかり読まずに(一応読んだつもり)、ルール違反をしたのはいけないことですが、言い方とか対応の仕方が他にあったのではと思います。
まして星野リゾートなので丁寧だと思い込んでいました。
最初から期待が大きかったから落胆しただけでしょうか。
軽井沢など有名な観光地はもっと対応が素晴らしくて、山梨(←地元)は田舎なのでそんなｽﾀｯﾌを送り込まれてるのか。
一部のｽﾀｯﾌだけなんでしょうけど、そこそこいい金額払ってあの対応を一部のｽﾀｯﾌにされるかと思うと、他の施設も二度と利用する気にはなれないです。

おくふう
1/5
2 年前、 Google
何がいいのか全く理解できない。とにかく食事とサービスが最悪だった。フロントもワインの店もベルボーイに至るまで全員イケてないってなかなか珍しいと思う。ワイワイグリルはぼったくりすぎ。唯一、お部屋は広くて良かったが再訪はないし、おすすめもしない。
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Koh U
1/5
2 年前、 Google
ホテルはこのコロナ時期にも関わらず満室。とにかく人で溢れかえっていた。しかしホテル側は、チェックイン前に検温をするだけで、それ以外に特段対策を取っているようには感じられなかった。部屋のクオリティは合宿所という感じ。室内スリッパは使い捨てではなく、衛生的な心配を感じたので、使わなかった。家族連れが多く、小さな子供達が思い切りはしゃいでも怒られないという点だけはプラスポイント。

Marian
1/5
2 年前、 Google
星野リゾートに期待していましたが、この値段で次は二度とないです。大浴場にはメイク落としすらなく化粧水などもない。金額と中身があっていない。残念すぎました。今まで宿泊したホテルで1番最悪でした。ハロウィン期間にあえて予約したのにモンスターはいない。受付に夜1人のモンスターが居たのみで他はいない。ホームページを期待してきたのに最悪でした。
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Maru Maru
1/5
4 年前、 Google
12月は寒すぎてお風呂後に湯冷めするわ、風邪引く、はじからはじまで歩くで期待外れすぎて残念でした。
価格にはとても見合わないと思います。
浴槽の剥がれがあったり、ユニットバスの部屋は悪臭があり、テラスの木々は未整備で汚い。
ベビーカーや障害者などを考慮された施設ではなく、部屋に上がるのも階段しかない。道も全てガタガタ。
部屋から飲み物の注文もできず、遅い時間は
自販機のみ、勿論人気の飲み物は売り切れ
対応が良いと噂に聞くスタッフの対応とやらも普通のホテルとさほど変わりません。
良かったとすればYYグリルと、プールぐらいです。ただし、YYグリルで嘔吐してる人が3人くらい居ました。
ノロの感染症が不安です。見かけたのはたまたまかもしれませんが、衛生管理大丈夫ですかね。
温泉は他の温泉行った方がいいです。
女性はドライヤー4つしか無いので渋滞します。
比較的感想ですが、京都の1万円程のホテルの方が良かったですね。

k satou
1/5
4 年前、 Google
星は「0」一つもつけたくない。
プールを毎年利用していますが、建物外にあった喫煙スペースがなくなっていた。
メインプールにオムツの外れていない子供がたくさん入っている。専用のオムツを使っていたとしても、衛星的にどうなのか？
そもそもプールにオムツ水着って親の神経も疑うが。
いずれにしろ「当施設のイメージに合わない格好は禁止」などと言う割には徹底していない。
飲食物の持ち込みが禁止なのに、メニューはカレーとスパゲティ、唐揚げ、ポテトのみ。飲み物は缶のコーヒーと紅茶、ビール…。子供の好むカルピスやジュースはなし。
年々程度が悪くなる。
十数年利用してきたが、もう利用する事はないのは確か。
18

甘味処
1/5
2 年前、 Google
コロナ禍以前に滞在させて頂きましたが、従業員の方の人当たりが若干キツかったという印象です。
案内や説明の仕方が、どこか高圧的。
星野リゾートのスタッフというプライドがそうさせているのでしょうか？
スタッフ同士が上手くコミュニケーションを取れていない場面も散見され(つまり仲が悪そう)見ていて気持ちの良いものではありません。
同じ格のリゾートホテルでも他に素晴らしい所はたくさんありますし、なんなら格式は低くとも、もっと真心の詰まったホテルで家族や友人との時間を楽しみたいと私は感じました。
また、設備も手入れがされておらずお世辞にも居心地がいいとは言えません。
19

r k
1/5
4 年前、 Google
家族で利用しましたが露天風呂が別館なので雨の降っているときは本当に不便で困る。子供連れだったので特に大変だった。
また部屋も古臭く、いたみが激しかった。
プールも底が何度も補修した後があり、シャワーも歴史を刻んでおり、昭和を感じた。
テレビやインターネットではきれいなところだけを映していたんだと思い、なんか騙された感じがした。
料理もばか高い割に美味しくなかった。
二度と使いません。

Sayo Takeda
1/5
8 年前、 Google
ペットオッケーと言うことで泊まりましたが、部屋中に犬のおしっこの臭いがし、湿気ぽくて気持ち悪かったです。
ペット可なので多少は覚悟してましたが、あまりにもきつく臭いました。
部屋が湿気ぽいため、布団も洗濯物の生乾きの臭いがし気分が悪かったです。
専用庭つきのお部屋でしたが、これが？という狭さで部屋のまどから三歩で柵でした。
そして柵の外側は折角の森林なのに人が行き交いカーテンも開けらず…
そしてこの専用庭もおしっこの臭いがし、草は生え放題で気分が悪いです。
施設が古いのは仕方ないにしろ、清潔に最低限の誂えをして頂きたいものです。
ペット可のお部屋だけでしょうか？
更にバスルームは、排水をすると排水溝から水が逆流し、バスマットがすぶぬれとなり使えませんでした。
ここの皆様があまりにも高評価をおつけなのには驚きです。
私は二度と行かないでしょう。

tokyonoisemaker
1/5
4 年前、 Google
施設･設備が汚い。特にトイレが酷い。小便器にこびりついた汚れは積年のモノで、簡単には落ちそうになく、臭いも強烈。建物の外観もシミや汚れだらけだし、人気のピーマン通りも薄汚くてガッカリ。これじゃ泊まる気失せるわ。ガラスや非常口のサインも全部汚れたまま。
ピーマン通りの店の上階はホテルの部屋で、シーツやタオルを積んだ掃除用のワゴンがそこここに置いてあり、これまた興醒め。
18

すきうた
1/5
2 年前、 Google
ハロウィンナイト。子供たちがモンスターに会うのを楽しみに仮装までして行ったのにモンスターなど現れず、近くに居たスタッフに聞いたら「コロナでモンスターは出ません」って。
え？ネットには出迎えるって書いてあったのに。
雰囲気はよかったですが子供たちは残念そうでした。
旅行のタイプ家族旅行

T K
1/5
2 年前、 Google
子どもが多くて落ち着かない空間です。自然豊か八ヶ岳に人工的な空間で癒やしはありません。オススメしません。ガッカリでした… 20201012

Chikako Miyazaki
1/5
1 年前、 Google
星野リゾート系列、やはり変わらず、価格ほ一流並み、従業員ほ三流。子どもからの要望で(渋々)利用したが、、改善がみられず。人を育てることをしないのは致命的、上層部が三流なのだろう。
19

MIKITY
1/5
3 年前、 Google
星のリゾートグループということですが、従業員の対応が鈍すぎます。建物はお洒落なのでしょうが、何もかもが遠いどこへ行くにも歩く。複雑で分かりにくい食事もブッフェですが野菜が干からびていたりと、品数のわりにはこれと言うものがありませんでした。次は行きません。

ミニー
1/5
1 年前、 Google
予約時点でキャンセル料金20%取るなんて、どこにも書いてなかったのに、今日キャンセルしたら取られました。ほんとザキ。今後星野リゾートは絶対に利用しません。ザキにも程がある。

koru “koru”
1/5
3 年前、 Google
高い旅行だったのに温泉じゃなくしかも露天風呂は混浴の為上着を着ないと入れない。子供にもわざわざ着せるのが大変
料理も高いし何をやるにもお金がかかる。プールも混んでる時期だからか水が汚い。今までで最低な旅行だった。
旅行のタイプバケーション · 家族旅行
客室3.0地図5.0サービス5.0

A EIJI
1/5
2 年前、 Google
食事？
星野リゾートの原点、当初はマイカル資本で有名なデザイナーが設計したバブル絶頂期にできた、デザイナーホテルの走り。
素人が経営していたため倒産。
居抜きで安く購入したのが星野リゾートで、効率的な経営て一躍時の人になり、リゾート再生屋と言われたようです。
星野リゾート第1号です。
当時とほとんど新しい施設は無いと思います。
当時からですか食事は不味いです。
2020年ゴールデンウイークは、100%のキャンセル料金を払いたく無い人たちがステイしています。圏外ナンバーの車が殆どです。

齋藤舜
1/5
3 年前、 Google
プール利用に地元優待というサービスがあり、地元民はプールの料金が約半額になるので昔から家族で利用していた。
しかし最近システムが変わったらしく、以前は代表者の住所が確認できる物一つで同伴の家族にも適用されていたのに、全員分の証明書が無いと適用されないという役所のようなシステムにいつの間にか変えられた。今までは問題なかったため、想定外だったので全員分の証明書など持っておらず、通常料金になると窓口の人間は言ってきた。「ホームページに書いてある」というこの種の問題の一種の決まり文句を発するのみ。しかしそのホームページには曖昧な表現でしか書かれておらず、変更されたという旨は全く記載されていない。この状況では、システムが変更されたという事実を未然に知って理解に至るとは到底思えない。
窓口の人間の対応も機械的で全く誠意が感じられなかった。印象は最悪以外の何物でもない。
「地域で身近な～、より多くの方に～」などとも書いてあるが、この惨状でその文言が果たされるのだろうか？楽しみにしてきていた常連客の感情を蔑ろにするような思いをさせるような場所に果たしてそれが可能なのか？
これではダメ。もう二度と利用しようと思わない。裏切られた。
旅行のタイプバケーション
サービス1.0

下川紘一
1/5
4 年前、 Google
6月3日お蕎麦屋さんてくてくに楽しみに入りました。
30分待ち天ぷらせいろが運ばれて来ました。お蕎麦は、パサパサ粉っぽくモグモグとしっかり噛まないと喉に送れません。
汁はカビ臭くて、今まで最低のお蕎麦でした。

佐野和宏
1/5
5 年前、 Google
星野リゾート高飛車
テナントのお店も同様。
前金で支払わせ、店内満席だから何時に席に座れるかわからない。
外のテラスでは、いかがなんて。
日陰で冷たい風のなか、いつデキルカわからない食事を待つなんて
二度と行くことないでしょう

タラ
1/5
4 年前、 Google
雨にもかかわらず、遠くの駐車場に停めるように指示された。近くの駐車場は空いている上に昼間だったので少しくらい停めさせてもらえないのだろうか。融通が利かず雨の中近くもない距離を歩かされたのが大変残念だった。こういったところに驕りを感じた。

Rima Hirose
1/5
2 年前、 Google
マナーがない方達の集まり。
安そうな外観内観で思わず本当にここかどうか何度も確認。
騒ぎたい方にはぴったり。

kiki 55
1/5
6 年前、 Google
挙式しましたが、スタッフ対応が最悪。
デザイナー棟の部屋も壁が剥がれている所や劣化が見られる見かけだけです

s子 h.
1/5
5 年前、 Google
ショップの内容がいまいちです
欲しい物、興味があるもの何にも無く、
中途半端期待していたのですが…残念です

熊田五郎
1/5
4 年前、 Google
エアコンが制御されており、室内が寒くても、毛布しかもらえず、家族全員で風邪をひいた。

おさむ
1/5
2 年前、 Google
食事中にお会計の伝票もってくる空気よめない二流宿

オサおっさん
1/5
3 年前、 Google
宿泊する人しか見かけない
前はもう少し人がいたと思った

Kohei jp
1/5
4 年前、 Google
特にお店が多いわけでもないので、やることがなかった。

S. M
1/5
4 年前、 Google
サービスも全て融通が利かず、最低でした。

前田梢
1/5
4 年前、 Google
テレビや写真と実際に行くのでは差がありすぎ、ショボイ

Hirohisa Hasegawa
1/5
2 年前、 Google
全ての施設が星野料金です

A S
1/5
4 日前、 Google
ホテル全体が古い、動線が悪い、どこに何があるかわかりにくい。
YYグリルは天井が低く開放感がない。
そして天井からオシャレかランプが下がっているが頭をぶつけるような位置と高さにある。
実際にぶつかってしまって危ない。
このデザインをレストランに採用したのが理解できないしそのまま使い続けるのもまた。
完全に低身長な日本人や女性子供ウケしかない。
ランプ、テーブル端にあるものは外した方がいいですよ。
マニュアル通りのことしかしないのでホスピタリティがない。臨機応変が出来ない。
食事中、ブュッフェなのに一皿食べ終わり度に何度も何度も様々なスタッフが皿を下げにくるが不快です。
早く帰って欲しいんですか？
マニュアルばかり意識した仕事しないで利用者の立場を考えてほしい。
これがサービスと思ってるなら違うと思います。

a yy
1/5
4 年前、 Google
（Google による翻訳）スイミングプールは改装中で、床と壁が少し剥がれていますが、デザインはあまり主観的で不便ではありません。超退屈でプレイが難しい。ひどい経験...他の人はそのような高い評価を残しています.信じられない.
（原文）

界　　津軽

ken
1/5
9 か月前、 Google
工事中にも関わらず、お知らせは一切無し。現地での事後報告。前もって分かっていたら予約はしないですけど……。自社の売上しか頭に無いようです。
池も水が抜かれているし、風呂の窓も全面封鎖、景観も景色も最低でした。翌朝、お風呂に入ったら、入っていられないほどぬるくて直ぐに上がったのですが従業員の方がボイラーの調子が悪くすみませんとの事。分かっているなら入口に張り紙など貼って教えてくれてもいいのに。
お客に対する気遣いや心遣いは全く感じられませんでした。温泉旅館って、料理やお風呂、景観やおもてなしが大事だと思うのですが、料理は美味しいかったですが、他は全て残念でした。2/3ぐらいお金返して欲しい気持ちでした。
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0630 Syu
1/5
7 か月前、 Google
予約した部屋を変更され、大浴場は工事中のため、webの画像とは全く違う狭くて暗いお風呂でした。事前の連絡もありませんでした。夕食は西日で前が見えないレベルの席に通されました。残念すぎて何を食べたか覚えてません。

cozy kumatama
1/5
7 か月前、 Google
価格と釣り合わない感じで残念でした。
お風呂は次亜塩素酸ナトリウムの添加量が
多いのか塩素臭が強く、肌に合いません
でした。サウナは使用不可でした。
旅行のタイプバケーション · カップル

koichi watajima
1/5
11 か月前、 Google
料金の割に満足度が低い。例)　池が汚い。夜は良いけど昼は見られない。客室のトイレの手洗いがネジ式水栓で昭和感満載、自動水栓かせめてレバー式でしょう。大浴場が狭い。夕食も平凡で量的にも少な目、オプション料理を注文する前提なのかな。
旅行のタイプカップル
サービス3.0地図3.0客室3.0

H A
1/5
1 年前、 Google
建物の維持に金がかかるのか。ハードだけ見ればそれなりの宿泊費なんだけど、サービス、特に食事は悪い。他にもかかれているの見るけど、料理は凡庸。会場への案内が時間通りに始まらない上に、始まってから料理がでるまで15分も待たされた。出来合いの用意してある先付けぐらいさっさと出したらどうか？殺風景な窓もない個室風座席でぼうっと待たされる。飲み物もQRコードだけで、メニューがもらえない。給仕の人間がなかなかこないので、ピンポンがあった方がいいし、それが似合うと思う。
星野リゾートに行ったという話題づくりにはいいけど、この価格ならもっとマシな宿はいくらでもある。一泊一万円か五万円かはどうでもいい人、あまり旅行をしたことがない人、きちんとしたレストランで食事をしたことがない人には素晴らしい宿と言えるだろう。
旅行のタイプ家族旅行
客室3.0サービス1.0地図2.0

Reader
1/5
2 年前、 Google
「口コミやレビューに惑わされないで！！！」
星野リゾート系列で最悪の宿泊でした。gotoトラベルだったからこそ傷口は浅いですが、友人知人には絶対にオススメはしないです。想像していた「界」とはあまりにも違いました。
（温泉）温泉と名乗るレベルではありません。湯は使いまわしの循環方式でかけ流しではないことはまだいいでしょう。問題は湯舟の狭さ、脱衣所やシャワーの質です。湯舟はドーミーインなどのビジネスホテルについている大浴場の方が大きく、露天も一切ない内湯一つです。檜の香りもせず、大人４，５人入れば密です。夏場はりんごの代わりにリンゴを模したヒバの木が入って今したが狭い湯舟をさらに狭くするくらいなら・・・。シャワーは場所によってはじょうろレベルの水圧、界を名乗りながら銭湯レベルです。周辺には源泉かけながしの温泉施設、温泉宿があるのでそちらを是非。温泉を楽しめる宿だと勘違いしていた私が間違いだったのかも・・・。サイトや写真で見る内湯と現実には加工アプリ並みの衝撃でしたので実際に見に行くのもいいかもしれませんね。
（客室）清潔です。ただ、部屋にコーヒーメーカーはなく、ドリップコーヒー一種類と緑茶のティーバッグのみ。ミネラルウォーターのペットボトルは人数分のみ無料で、冷蔵庫に入っていた生茶すら有料でした。一人5万円近い宿でデカフェやお番茶といった複数種類のアメニティもないんだなぁというのが率直。ちなみに客室のバスはビジネスホテルのユニットバスそのものです。4人定員の部屋ですがベットのようなマットレスの上に引いたお布団は二名分のみで、あとは和室に布団なので注意を？
(料理)夕食は期待を越えたとまでは言えないかなと、ただ大間のマグロはとても美味しかったです。夕食は二部制で一斉にお客さんが来るのにほぼ待たせずに給仕して頂きました。問題は朝食、はっきり言ってそこらの温泉宿の方が立派で量も多い。料理が美味しいから他の点については目をつぶろうとはなりえません。
（滞在）ねぶたで使われた和紙を使いお土産にうちわを作ったり。こぎん刺しのしおりを作り持って帰れたりと体験重視は良いと思います。何より特筆すべきなのは三味線のライブ演奏、国内チャンピオンの生演奏をマイク無しに聞けた体験は素晴らしく、これがなければ全て暗い思い出になるところでした。
（結論）温泉の入り方、温泉とはといったような外国人観光客向けのポスターや展示などがあり合点がいきました。界津軽は日本人が行ってもしょうもないです。温泉も循環で狭い内湯一つでいい！料理もそんなにこだわらない！三味線のライブ演奏と「界」に泊まった経験が欲しい！というならどうぞ。
私は二度と行きません。「界」と冠をつけたままでいいのでしょうか星野さん。
旅行のタイプ家族旅行
客室2.0
16

とし
1/5
11 か月前、 Google
何だかよくわからないけど、流行っているみたいだから、何となく皆んなが利用しているものがある。このホテルも、その一つではないか？　古い旅館を少し高級に見せて営業している大衆浴場といった感じ。至る所に、コストカットのにおいがする。流石に壊れかけの風呂場は修理した方が良い。毛玉だらけの羽織に、誰のものかもわからない女性の髪の毛がついていては、このご時世、衛生管理がしっかりできているのかすら疑う。
唯一、良いのはスタッフが若いこと。だが、それも別の意味に見えてしまう。
それとナビダイアルでしか連絡取れないのはやめて欲しい。
この系列のホテルは二度と利用することがないだろう。

エルブランコ
1/5
1 年前、 Google
接客等には満足でした……
しかし朝に建物周辺を散歩していたら、男性従業員が駐車場から施設までの間、歩き煙草、ポイ捨てをしていて非常にガッカリしました。
せっかくサービスが良くてもそんな人に接客されたらねぇ……
旅行のタイプバケーション

ノラ人
1/5
2 年前、 Google
始めての星野リゾートで大失敗。
バブル時代の高級ホテルを買い取り運営されている様でしたが…改修も殆どされず、サウナでは100vの配線が剥き出しになっており唖然としました。
従業員の方は丁寧な対応でした。また青森の方々の様でしたので地元に雇用を生み出しているのでしょう。また料理の味は良かったです。
しかしあの内容で1人4万円は…出せて1.5万円かな…

れあ
1/5
1 年前、 Google
星野リゾートの悪いとこを完備したホテル。客に合わさず自分たちのスタイルに合わせろといった感じ。丁寧にしているのだろうがバレバレの営業スマイルしかなく、居心地が非常に悪い。
この程度で喜んでる客もどうかと思う。

バブルス1号
1/5
3 年前、 Google
ツアーで行きましたが、バスから下ろした、お客の荷物を従業員はフロントまで運びもせず、荷物を
ドライバーさんとガイドさんが運んでました。
白い厨房の制服を着ている人達が、建物の裏でタバコを隠れて吸っていた！
サービス2.0客室2.0地図1.0

片野誠
1/5
2 年前、 Google
一泊一人４万円値段の割に最悪でした大浴場も狭く部屋風呂は古いユニットバス特選料理でも残念です高級感がありませんでした

N K
1/5
5 年前、 Google
チェックインから従業員の応対に不快感を抱いてしまい、悪いところばかりが目についてしまいました。

NOK
1/5
4 年前、 Google
CP悪い！施設・料理・サービス良かったところが思いあたらず

界　仙石原

藤崎暁子
1/5
11 か月前、 Google
金額に見合わない、おすすめ出来ない宿！
ご飯は見せる事に力を入れ味は二の次。入り口の長いエスカレーターにはエレベーターが無く身体の不自由な人には無理があるが、HPには何の記載もない。風呂や部屋の段差にも手すりすら無い。
二度と行く事は無いだろう。星野の名前に騙されたと思う程、がっかり、残念としか言いようがない宿。
旅行のタイプバケーション · 家族旅行

ぴこたん
1/5
2 年前、 Google
芸能人などが星野さんは、素晴らしいとか言っているのでテレビを見てワクワク。
どんな高級が待ち受けているのか口コミも見て行きましたが、ガッカリしました。
お部屋は、綺麗でしたが、当たり前です。
あのお値段ですものねー。
お部屋も3人部屋で、ここの宿としては一番広いようですが、部屋にある露天風呂もお風呂の半分にまで柱が張り出してあり景色もその間から眺める状態。
何これって言う設計でした。
食事もがっかりしました。
店員は、何だか器だけ大きくて演出はいいですが、腕はプルプル見ていて怖かったです。他の方の口コミで、鰻が中国産の回答だったと、、、唖然です。
私も鰻の照りがピカピカで中国産鰻？あやしいなぁーと思って食べましたが、星野リゾートで人生初めて中国産鰻食べました。マズいです。臭みがあり、ゴムのような食感。
食事も満足出来なくて、そもそも社員教育うんぬん言う前に、私には、こちらの星野のコンセプトやおもてなしが理解できませんでした。非常に残念なお宿でした。
星野リゾートねぇー。
まだまだ続々オープンしますってフロントは言っていましたが笑笑。
結構です。

To9
1/5
2 年前、 Google
初めて星野リゾートに来ました。星つけないかんのか？ふざけるな！の0点です。
界は泡切れで塩漬けかリーマン倒れのリノベ系ホテルと聞きましたがこちらは2年前に星野が建て直ししたと聞きました。こじんまりしたホテルで、全体的に暗目なお忍び感を出したホテル。ワザと無駄に地下鉄の様な長いエスカレーターなんか配置していざ隠れ家への如くを演出してるけど誰一人迎えは居ないし、遅れて迎えが来ても名前を聞いてインカムで身内で会話するのがせいぜいで全く荷物運ぶ様子も無い！しかも最初余りにも規模が小さ過ぎて、まさかここだけじゃ無いだろ入り口？と言いながらそのまま上の方に車で登って行ってしまったわ！車寄せらしき物も見当たら無かったからバックして戻ったわ！恥ずかしい！
エレベーターにせえや！荷物大変なんだよ、自分で運ばせる癖に！ここはラブホか？
星野リゾートと聞くと何と無く、今、日本で1番おもてなしを全面に押出した癒しの場所と先入観があり、壁や建て付けや色々見回して見ましたが、大人の金持ちが顧客な筈な割には結構壁紙のクロスの破れの傷や修繕跡なんかが沢山あり、品の無い子連れの子供達のイタズラが激しいのか？などと思ってしったが更にまたこの修繕の駄目がいい加減で相当目立つ。本当にこんなホテルがか？が本音。ウェルカムコーヒーはセルフだし、食事も和食のレストランですが全く良く無くて正に精進料理でした。畳、個室温泉、和食だけがおもてなしか？まるで、パスタとピザ屋がイタリアンと言うのと変わらんレベルだわ！
おもてなし感なんか全く無い！それと社員の接客教育し直さないと駄目！料理は凝ったものださずに器だけ奇抜で置く時に中身の入ったシャンパングラスを倒されて浴衣も濡れたのに謝罪だけで、溢したシャンパンも注ぎもしなかったし、値引きも無かったわ！こんな糞ホテルのどこがおもてなしなんだよ！？笑わせるわ社長がメディアに出過ぎてチヤホヤされ過ぎ！東大出ならもっと良い知恵だせや！やってる事は外資系のホテルと同じ手法で店舗拡大だけして、タレント、マスコミ駆使して褒めちぎらせる？！大した中身も無い癖に！
帰りぎわにスタッフにしたり顔で記念撮影如何ですか？と頼んでもいないのに勧められましたが荷物は頼まないと運ばない癖にと、もちろん！断りました。ボッタクリホテルに苛立ちすら覚えました。本当に酷いgo to対策だわ。こんなホテル客失って早よ沈め！星野リゾートぼったくり被害者の会　me too!運動したいわ！
23

こうん
1/5
2 年前、 Google
場所が非常にわかりずらく。駐車場が、OUtしかみえないので、入らずさらに山に上ると、社員駐車場にはいってしまった。INがみえない。非常に不快だった

k ha
2/5
3 か月前、 Google
食事の際おしぼりしかなく、ペーパーナプキンがないので口が汚れた際、拭くものがなかった。
スタッフの方が後からティッシュペーパーを持ってきて下さった。
汚れた口でマスクをして部屋まで帰るのはつらいと思います。
部屋にハンドタオルがなくバスタオルとフェイスタオルだけだった。
手や顔を洗ったタオルと髪の毛を乾かすタオルを共有することになって
気持ちが良くなかった。
高級なサービス、高額な宿泊料金なのにビジネスホテルと同等の節約をされている感じが見受けられて残念だった。。
お部屋の雰囲気は洗練されていて素敵ですが食事は民宿より少し良い程度。
器でごまかしている感じでした。親戚が系列の界箱根も行きましたが食事への感想は同じでした。
旅行のタイプ家族旅行
客室3.0地図3.0サービス1.0

ERN GUE
2/5
1 年前、 Google
費用対効果が全く合わない宿です。
料金だけが特別で、サービスも設備も料理も、全く見合いません。
以下、気になった点
入り口にスタッフが居ない、迎えない。
アルコールのフリーフローは一切無し、大浴場にもアイスと茶とOJのみ。
アメニティはオリジナルのショボい揃え。
トイレは貧相（自動で蓋も開かない）。
バスローブが無い。
部屋風呂は自分でお湯調節出来ない（源泉出ていない、自動循環で水で薄めてある）。
料理は特別感無し、普通。
スタッフが総じて会話ができない。
チェックアウト時に見送りが無い。
こちらより安い料金で、上記が全て満たされ・より良いサービスを提供している宿が箱根にもあります。今回星野リゾートの名前につられて伺いましたが、正直後悔しました。
よって、今後わざわざこちらへ伺う理由が見当たりません。
サービス見直しされないと、きっと私のような評価の方が増え、再訪されないと思います。
13

I Yumi
2/5
2 年前、 Google
全体的な印象は、”高見せ”のお宿。
目につくところはそれなりのこだわり感を表現しているけど、手抜きな部分があちこち気になりました。
食事に至っては、見た目は豪華に仕上げていますが、使用している食材はかなり質素。夕食でメインとして出てきた炊き込みご飯にのった数切れの鰻の蒲焼きは、”何県産”というつもりで軽く聞いところ、回答は”中国産”とのこと。メインに使用する食材がその程度なら、あとは想像つきますよね。
食事の説明も、他のそれなりの旅館なら、食材の産地や作り方のこだわりなんかの説明が主ですが、こちらでは、盛り付けやこだわりの器の説明ばかり。品書きにも産地表記は一切なし。
朝食も冷めたご飯と汁ものと一緒に出てくる質素な和定食。
食後のコーヒー紅茶も出ず、ロビーに常設のドリンクバーでご自由に。
室内のアメニティ類もとてもシンプル。
あちこちに、簡素化や合理化が感じられ、これでは、団体客こそ取らないちょっといい観光ホテルか、高級なビジネスホテルという感じ。
星野リゾートの”界”の世界はこの程度なのかと思いました。
同じくらいの宿泊費かそれ以下でも、もっとおもてなしの心が感じられる、満足感が高い温泉宿はたくさんあると思います。
旅行のタイプバケーション
地図4.0サービス2.0客室4.0
16

櫻井卓弥
2/5
2 年前、 Google
初めて星野リゾートに泊まったが、名前が先走ってしまっている印象を受けた。
決して悪い訳ではなく、当たり前のことを当たり前にやってもらえるが、プラスアルファがなく、おもてなしされた感はあまりなかった。
15時ぴったりに着いたが、駐車場に誰も立っておらず、荷物を整理していたらやっと人が出てきた。
また星野リゾート界は温泉宿をメインにうたっているが、大浴場がしょぼい印象をうけた。
客室の露天風呂とあまり変わらず、3日滞在して、一回しか大浴場に行かなかった。
もう一度行きたいと思う旅館ではなかったのが、残念。
3日滞在して、20万出すなら、もっと良いところがいっぱいあるし、安くてもこのくらいのレベルのところはいっぱいある。ここにしなきゃ行けないといった理由を感じられなかった。

界　　箱根

retrogirl
1/5
4 か月前、 Google
久しぶりの旅行ということで奮発して2名の和室部屋(特別会席+朝食)のプランで1人あたり53,000円/泊を予約しました。ほしのブランドで外すことはないだろうと口コミもみずに予約したことを後悔しています...。皆さんはぜひ、口コミをみてください！
バブル時代にお忍び高級旅館として有名だった桜庵を買取り外壁をリニューアルし10年前にほしのやとしてオープンしたようです。居抜きで買ったのか中の設備や家具も相当年季が入っています。
見渡してみるとふすまにシミ、家具に傷などがありますし、部屋のお風呂場とトイレもかなり年数が立っている様子で、照明が薄暗いこともあり独特な怖い雰囲気が漂っており近づけませんでした。
お風呂場の壁、浴槽は木製で、黒ずみもありましたのでオープン前に内装も一新していただきたかったなという感想です。
また、部屋が古いだけでなく、清掃もきちんと行われていないようでほこりが落ちていたりトイレのシンクには(清掃の方も怖くて念入りに掃除できてないのか)水垢が残っていたりしました。
冷蔵庫に水があるか確認したところ、ジャーが置いてありました。コップに注いで飲んでくださいということだと思いますが、5万円も払ってるのにペットボトル水ではなく、このコロナの時代に「いつ、だれがどんな水をいれたのかも分からない」恐ろしさがありました。(それしかないので飲みましたが...)
食事は美味しいものもありましたが、特に5万円のバリューを実感できるものはありません。(懐石のお肉は美味しかったです)
接客においてもミスがあったりと、オペレーションが整理されてないのかな？と疑問に思う点もありました。
途中からは「5万円でこれはやばくない？」ということで施設やサービスの違和感を笑いに変えて過ごしており、ある意味では思い出深い旅となりましたが、どんなにいいブランドでも口コミは必ず見ようと誓いました。
値段に見合っていない滞在なので✩︎1とさせていただきます。
旅行のタイプ友だち
地図2.0サービス2.0客室1.0

古賀ちゃん
1/5
3 か月前、 Google
すべてがイマイチ。
部屋も外見は綺麗だが、中はリフォームされてるのかされていないのか、壁紙は剥がれており汚い。
接客も、今まで泊まったことがある格安ホテルを比べてみても最低レベル。
こちらがホテル側の不備を指摘したら、あからさまに態度を変えてくる。
ご飯も”豪華風”だが、美味しくないし、価格に全く見合わない。
そもそも日本人の宿泊者はほとんど見かけず、ほとんどが外国人。
これが日本の宿だと思われるのが恥ずかしいくらいである。
旅行のタイプバケーション
客室1.0サービス1.0地図1.0

batako bata
1/5
8 か月前、 Google
3年前に泊まりました。
悪い意味で忘れられない宿だったので投稿しておきます
冬や悪天候の時は辞めたほうがいいお宿です。
館内は段差も多いのでバリアフリーとは無縁。
大浴場は手すりなどもないのでお年寄りは危ないです。
川のせせらぎや青葉を楽しむお宿かなと思います
雰囲気お宿。
払った値段と星野ブランドに
こちらが期待しすぎたのかもしれませんが、
レビュー評価は当てにならないと勉強になりました
お風呂
旅行パンフレットの表紙になるような
目玉の1つですが半露天の吹きっ晒しなので寒い時期は体を洗うの辛そう
さほど広くもないし、浴槽も１つ
お部屋
建物が中庭をぐるっと囲む造りなので
外気を浴びつつ館内を移動します。
冬は湯冷めしそうだし、雨も吹き込んで滑りそう
段差があちこちにあります
お部屋は天井とか壁、きちんとお掃除した方がいいんじゃない？
料理
器や飾りは豪華ですが
蒸し物や真薯など、原価安く上げてるなーってわかる内容
特别懐石を頼みましたが、牛鍋のお肉も特に印象には残らず
ホスピタリティ
従業員はどこかの観光専門学校の実習生ですか？マニュアルこなすだけ。
特にトラブルもなく過ごしたのに
全体として印象が悪かったです。
もう星野グループは行かない
旅行のタイプバケーション · 家族旅行

haruka y.
1/5
10 か月前、 Google
ペット同伴で一泊させて頂きました。
よく確認してから予約すればよかったのですが、ペットルームは、ダブルベッド1台しかなく、2名の場合は追加で布団を敷くこともできないと言われ、大人2名でゆっくり眠ることはできませんでした。
またチェックイン直後でも外の渡り廊下には落ち葉が散らばり、客室内は古い和室の臭い、トイレには塗装が剥がれた手洗い器、埃やクモの巣があり大変残念でした。
大浴場の浴槽は、お湯がかけ流されていない溜まり湯のため、髪の毛や湯アカが表面に浮いており、浸かるのが気持ち悪く感じる程です。バスマットはコスト削減のためか、ありません。
あまりにも酷すぎます。このサービスで2名10万円程度とは、考えられません。
もう二度と宿泊したくないと思いました。
こちらで満足されている方は、他のまともな旅館さんへ宿泊されたことがないのでしょうか…。記念日や大切な方と宿泊をお考えの方は、どうかお気をつけください。
旅行のタイプ家族旅行

mu ine
1/5
8 か月前、 Google
チェックインの15分前に着いたが、声もかけても車で待て、同行者が来るまでチェックイン出来ないなどの謎ルール。高い価格の割にはサービスも接客段取りも出来てなくガッカリです。子供も居るのに何故さっさと案内しないのか。疲れで泣いたり声を上げてる子供を宥めるのにこちらも必要以上に疲れました。また夕飯の白飯を失念されるなど、信じられないような失敗が続き、ここに来たことを後悔しました。風呂場の湯煎には気持ち悪いロングヘアーの人の髪の毛が浮いてるし、、サウナあるのに休憩する椅子は無いし。なんだこれ？高いお金を払って行く価値なし！子連れ親子がなかなか多いので夫婦やカップルで来られる方は静かに過ごせないと思います。他の方も書いてますが、他の旅館やホテルでもっと良い所あると思います。私も期待値が高かったので、その分ガッカリしてます。もう2度と行かないと思います。不快な笑顔の接客で何でもかんでも誤魔化してきます。細かい所気にしない方は一度行ってみても良いかもしれないですね。何かミスされるかもしれませんが、何度も謝れるだけで、特にフォローやサービスなどありません笑
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0客室2.0地図2.0

音無浩二
1/5
1 年前、 Google
お値段以下でした。
建物が古いです。風呂寒いです。サウナぬるいです。
食事ですが、特別懐石でしたが不味くはないって感じです。朝食のアジの開きは不味いです。部屋の景色も大して良くなかったです。写真撮影が上手なんでしょうね。ここより安くて良い所は沢山有るし、この値段でここより良い所も一杯有ります。口コミがやたら高いのですが、記念日とかは避けた方がいいと思います

account outlook
1/5
1 年前、 Google
お値段に見合わないサービスでした。私達は利用しないと滞在中から思いました。
ウェルカムドリンクも、缶ジュースであり駅からお迎えもありません。
子供たちが駆け回り高級な旅館に行ったという感覚がありませんでした。
旅行のタイプバケーション
サービス3.0地図2.0客室3.0

mochiko G
1/5
1 年前、 Google
普段は口コミ書きませんが、あまりに酷かったので投稿しました。新婚旅行でこちらの宿に。
まず、値段の割に食事のインパクトの無さやルームサービスの少なさ、設備の古さが目立ちました。
今回新婚旅行のため、デザートに付けてもらえるメッセージを依頼してましたが、何も出て来なかった。。え？！本当に衝撃的。。２泊しましたが、夕食の際、２泊ともドリンクを聞くタイミングが、最初の前菜が運ばれてきてから。なのでお酒はご飯の途中から飲むので何だか変な感じ。最後の〆のご飯は、同時に味噌汁とお新香が来ないため食べづらい。天ぷらは塩が付いてこなかったので完全に薄味。食べきれなかったご飯を持ち帰り用にお願いしていたのに、従業員のミスで破棄されてたこと。他にもいっぱいあり過ぎて書ききれません。本当に値段の割に、一つ星ホテルより残念とゆう感じでした。これなら他のビジネスホテルの方がマシでした。せっかくの新婚旅行なのに本当に残念です。お金返してもらいたいくらいです。。

r n
1/5
2 年前、 Google
初めての【星のや】ということで半年前から予約して2020年9月楽しみに訪問しました！
「きっと星のやだから、サービス・お部屋・お食事全部が素晴らしいだろうな」と思っていくと後悔します。
・お部屋や夕食で使われていた寄せ木細工の箱など欠けていたり、色がはげていたり気になる。特に食器に関しては、直すか新調した方が良いと思う。
・19:30からの予約で夕食に行ったものの、案内までに10分ほど待たされる。予約の意味…
・夕食は全体として「おいしい！」と感動するようなものはなく、特に大根の天ぷらは新鮮なものを使ってみずみずしいというよりは水分が抜けたものを使用しているような食感で微妙。あと個人的には地ビールがないのも残念。
・大浴場もあるのに、タオルや着替えを持っていける手提げの準備もない。(大浴場のあるビジネスホテルでもあるサービスなはず…)
作務衣と浴衣2種類の用意がある、コーヒーは飲み放題、ベッドがふかふかなど良い点はあるものの全体としては価格に見合うお宿ではない。
あと、フロントからお部屋までは外を歩くので虫が苦手な方は別のお宿を探してみる方がいいかと思う。
旅行のタイプカップル
客室3.0サービス2.0地図2.0

木本洋介
1/5
2 年前、 Google
お風呂と食事は最悪で、マスコミやネット上の評価にだまされた。
お風呂は、まちの一般の銭湯の方よりもひどく、食事は、まずくて食べれない。ほぼ同時期に星野リゾート界阿蘇に行った知り合いも食事の量が少ないとおじいさんがクレームをつけていたくらい少なく、かつ、まずく、2度と行かないと言っていた。どうして、こういうマイナス評価がネットやテレビで報道されないのか不思議でならない。結局、施設のデザインや地域の資源を活用するといったコンセプトだけを若い従業員に教え込み、熟練の料理人もいない、内容を伴わない旅館・ホテル運営をしていると推測する。
旅行のタイプカップル
客室2.0サービス2.0地図2.0

Naoya Suzuki
1/5
2 年前、 Google
接客の質が悪いです。普通のホテルであれば良いですが、一泊4.5万の接客ではないです。
まず、チェックイン時ロビーでお待ち下さいと言われ、呼ばれた際に名前を間違えて呼ばれました。その後部屋の鍵を持ってきてくれた際も違う名前で呼ばれました。
最初の1回目はまだしも(普通はこれもあってはならないですが)、2回も連続で間違われるとは思いませんでした。
次に部屋ですが、6人で2部屋4人と2人で同じ部屋タイプを予約しました。コロナの影響で室内チェックインということで鍵だけ渡されたため部屋に行きましたが見事に4人が2人の部屋、2人が4人の部屋(子供用の履き物等が用意されている)になりました。フロントからは何も言われずそれぞれ部屋に行きましたが、この2部屋が301と308で1番離れてる部屋なので事前に案内が欲しかったです。
その次に夕飯時での牛鍋料理時に接客した方が野菜をコンロ上の鍋外に落としましたが、それを拾ってそのまま入れてました。あり得ないです。
また、チェックアウト時に夕飯時に追加で頼んだ飲み物を接客者が忘れたため、何を飲んだかを教えてくださいと言われました。
温泉もサイトのような壮大な感じはなく、実際はこじんまりとしてます。部屋の説明書に翌日男湯・女湯の入替有りと記載有りましたが、翌日6時頃行った際かわって無かったです。何時頃変わる等の記載なく分かりませんでした。
と、値段の割に低品質の接客でした。
これなら他の同価格の高級ホテルや旅館の方がはるかに接客が良いです。
星野リゾート系は2度目の利用でしたが、名前だけ有名になりすぎたのか、中身のレベルが低くなった印象を受けます。
旅行のタイプ家族旅行
客室2.0地図3.0サービス1.0

草野俊哉
1/5
3 年前、 Google
星野リゾートの名前につられて行きましたが、2度と行きません。
不満点は下記のとおりです。
１、部屋に、使えない雨戸がありました。それでスタッフに「なぜ使えない雨戸があるのですか？」と訊いたところ、「虫が入ってこないようにするためです」という回答が返ってきました。
「はぁ？？？それは網戸だ！僕が訊いているのは雨戸だ！よく見ろ、窓に雨戸は有っても、網戸は付いていないだろう！」
スタッフの教育がひどい。
２、食事中にスタッフが「フロントで寄木細工のレクチャーがありますが・・・」と言ってきました。
「はぁ？？？食事を中断して、寄木細工に参加しろと？？？」
スタッフの教育がひどい。
３、(あくまで個人感想ですが)風呂は狭い。そしてお湯は、ぬるい。
４、建物の手すりに、サビが浮いている。
５、食事はアップグレードを頼みましたが、(あくまで個人感想ですが)どこがアップなのか？分かりませんでした。
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0

sheep dogun
1/5
4 年前、 Google
今まで行った星野リゾートの中で最低レベルのサービスでした。
まずは、駐車場が狭く、わかりにくいにもかかわらず誘導者が誰もいなかったこと。さらに、誘導をお願いしに行ったら、後から来た車を先に誘導し放置されたこと。そして、受付の順番も後回しにされてしまったことです。
夕飯の食事の場所がわからず、フロントをうろうろしていたが、だれも誘導してくれなかったこと。また、駐車場の件でのクレームは部屋から電話で伝えていたにもかかわらず、夕食の際にはそのお詫びの一言がなかったこと。星野リゾート一体としてのサービス向上の精神が感じ取られませんでした。
次に夕飯の際には、子供たちが喉が渇いたと言うので水を注文したのに、なかなか持ってきてもらえず、ソフトドリンクを注文したところ、ソフトドリンクのみ持ってこられました。特別な裏の事情はなかったと思うのですが、なんとなく勘ぐってしまいます。
料理は悪くなかったのですが、お肉は大人が食べても脂っぽい肉で、同じものを子供にも提供されているのは如何なものかと思いました（霜降りのいい肉なのだとは思いますが・・・）。折角追加料金を払ってプラスしてもらったのに、損した気分になりました。
スタッフの方々も言葉遣いは悪くはないのですが、料理の説明も献立に記載された言葉を使うのみで理解に苦しみました。「帆立進上」との説明で、いったい何人の方々が理解できるのかと思いました。老舗旅館のような歴史を感じられなったのが残念でした。

noboru takahashi
1/5
1 年前、 Google
部屋風呂のお湯がタブ一杯になっても水しか出てこなく、クレーム対応してもらいましたが、満足する温度にはならずシャワーからのお湯を足しました。風を引きそう！
旅行のタイプカップル
地図4.0サービス5.0客室4.0

大谷康人
1/5
4 年前、 Google
利用した際、ふすまの、割りと見える所にコブシの半分くらいの穴が空いており「高い宿なのに、、、」少し残念に思いました。
お会計で封筒に入った領収書を貰い家に到着後見てみたら収入印紙が貼っておらずガッカリして、次の日9時に電話で連絡したら直ぐに送り返してくれるという事でした。
お値段も高い宿なので、ずっと引っかかっていたふすまの穴の事を場所など詳しく伝え、確認しますとの事で18時に総支配人からの折り返しの電話を貰えるということで待ちました。
18時に電話がかかって来て「領収書の件は確認が取れました。ふすまは確認させた所、穴はなかったみたいですが。」と言われ、嘘つき扱いをされ悔しくて、悲しくなりました。
総支配人は自分では確認していないとの事だったので、自分の目で見て来て下さいと伝え21時に折り返しの電話を貰う事になり待ちました。
電話がかかって来ました。
「やはり穴が空いておりました。」との事で、自分達の確認不足で自分を嘘つき扱いされた事に本当に悔しくて、初めての家族旅行の思い出が、ただイヤな思い出になってしまいました。
「申し訳ございません。」
高い料金を払って、嘘つき扱いされそれだけで終わりました。
旅行は楽しい思い出に残して欲しいので、こちらはお勧め出来ません。
楽しい思い出とサービス料金を返して欲しいです。
16

博彬石川
1/5
3 年前、 Google
価格に比べて全て普通。部屋は掃除が行き届いていない。料理は、ただ口に合わない。量のみ。いいところは寝具のみ。せっかくの休みに、苛立ちのみつのる旅になった。
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0客室2.0地図2.0

Jack lpt co.
1/5
3 年前、 Google
[星野]というブランドで泊まりましたが全く良くない。
何が良かったか？と聞かれても答えられない。料金がもっと安く素晴らしい旅館やホテルはたくさんある。
もう星野グループには絶対に止まらない。
旅行のタイプバケーション
客室1.0地図3.0サービス2.0

gta hama
1/5
4 年前、 Google
チェックアウト時に混み合うことから、事前精算を勧める案内があった為、最終日の朝食後に精算を済ますも、鍵を返却する時精算してないの一点張り、荷造りしたスーツケースから領収書を取り出させ、精算済みを確認するもちゃんとした謝罪なし。星野リゾート系列には何度も宿泊しているが、最後の最後にこんなに気分を害されたことは初めてです。星野に持つイメージが悪くなり、今後星野リゾートに宿泊することは無いと思います。
24

新海喜美子
1/5
3 年前、 Google
雨️の日は足もとが最悪️️ 年配者は無理

Google ユーザー
1/5
3 年前、 Google
（Google による翻訳）チェックインの手配がうまくいかず、バス停からホテルまであなたとあなたの持ち物を運ぶための車や運送業者がありません。それらをすべて自分で運ぶ必要があり、上り坂を 400 m 歩く必要があります。ホテル、答えはまったくありません。これは非常に高価な料金の最悪のホテルです。
（原文）　

nardnadda chongcharoen
1/5
7 年前、 Google
（Google による翻訳）ここに来ないでください、場所が間違っています。箱根湯本駅からすぐのところにあります。バス（東西茶色線）で赤面まで行けます。
（原文）

2 1
2/5
6 か月前、 Google
初めて星野リゾートに行く人にとっては新鮮でしょうが、リピートはありません。
あと1泊5万円するから！と勝手に期待値を上げることはお勧めできません。
せいぜい出せて2〜3万円程度、というのが感想です。
人件費を抑える為か、他の界でも若いスタッフしか見たことがありません。
なので接客の質はお察しです。中堅層が居ないとこうなるんだと実感できます。
ただ清掃スタッフっぽい中年女性スタッフなら居ました。夕食に行く際、エレベーター待ちをしていると、客用エレベーターからコンビニの袋を持って降りてきましたので。
(そのままprivateと書かれた部屋に入って行ったのを見て、目を疑いました)
リノベーションホテルなので、設備が古いのは否めませんが、適宜改修が入っているので文句ありません。(客室もそれなりに広いですし)
ただ客室ではWi-Fiがほぼ入りません。入ったり切れたりを繰り返し、動画はまず不可能。SNSも読み込みにすごく時間がかかります。(1泊5万でWi-Fiすら入らないのか…と思いました)
今回改めて宿泊して感じましたが、本当の富裕層は同じ価格で別の宿に行くと思います。
お子様連れの団体客で騒がしく、食事は白米がベチャベチャで不味く、スタッフはまともに敬語が使えません。(料理の紹介時に「先程も言いました通り」と説明され、全員「？」となってました)
1泊5万円出して、優雅で静かな休日を過ごしたい方は、ちゃんと中堅層以上のスタッフが定着しており、歴史ある宿泊施設をお勧めします。ここは「星野リゾートブランド」を体験してみたいアトラクション目的での利用がお勧めです。
恐らくリピーターはあまり居ないのではないかと思い、最近テレビでの露出が激しいので、新規客の獲得に躍起なんだろうと思いました。(他の界に泊まってもサービス内容はあまり変わりませんからね)
19

さそ
2/5
8 か月前、 Google
高い旅館に泊まってみたくて、先日宿泊しました。
室内は、和風の落ち着いた雰囲気で、照明、インテリアなどの雰囲気は良かったです。スタッフさんの対応もよかったです。
しかし、値段が値段なだけに、それに見合った体験が出来たかと言われるとそんなことはありませんでした。
・料理：そんなに美味しくなかった。調べると、セントラルキッチン方式を取られているようで、どこかの施設で一括で作られたものを提供しているようで、そのせいか味が単調で、おいしくはありますが、特段美味しいと感じられませんでした。（特に刺し身と練り物）界の半分以下の箱根の旅館に泊まりましたが、料理はもっと美味しかったです。板前が作っているかの違いなのでしょうか？また、懐石料理で、生姜やら梅肉やらややスパイシーな材料を使い工夫しているのでしょうが、自分の味覚では普通に食べた方が美味しいと感じました。
・庭：階段を降りると、素敵な庭園がありますよ！と説明されて行ってみましたが、客室の間の道＋奥の方に渓流が見える椅子が２脚のスペースがあるのみで、散策しましたが、他は見つかりませんでした。以前止まった箱根の老舗旅館はしっかりとした庭園があり見ごたえがあったので、そのイメージがあったので驚きました。
・施設について：アイス、ウォーターサーバーがあったり、照明や和風のインテリアなどとても素敵で快適でしたが、施設が想像より狭かったです。四角い向かい合わせの建物に客室がいくつかあり、地下に風呂がありました。その感じが昔住んでいた現代風学生寮と似ていたことや、お風呂も一つだけ（水風呂＋サウナもあり）で、やや期待はずれでした。
総合的にはとても良い施設でしたが、値段相応の体験は出来なかったと感じました。
旅行のタイプ家族旅行
客室2.0サービス5.0地図4.0

n k
2/5
1 年前、 Google
2名1室割引ありで9万円程で宿泊しました（定価だと10万円）。
悪いお宿ではなかったけれど、この価格を払う価値はないなという意味で☆2つです。
28000円×2名56000円が適正価格だと思います。
9万円は中価格帯の旅館にあたると思います。周りの箱根の宿の平均価格より高いので、その分付加価値を提供しないといけないと思うのですが、それができていませんでした。
理由を明記すると、
まず、最寄り駅から車で10分程度かかるが、送迎がない。（同価格帯のふふは、最寄り駅から車5分だが、送迎あり。しかも送迎時も楽しませてくれた）
接客・部屋が良くもなければ悪くもない。
とにかく館内の段差が多いので、高齢の方は大変だと思う。
（私は親が車いすなので、親と旅行するならここは絶対選ばない）
お料理（夕食）の味は美味しかったけれど、感動はない。
ドリンクリストが酷い。せっかくの料理の味を邪魔するラインナップでお酒の味が分からない人が選んだのかなと思った。
手が汚れる料理が出てきたが、おしぼりがなく、おしぼりをお願いしたら、最初に出さないといけないものを出し忘れていたようだった。
食事の途中にお冷を頼んだら、常温のものぬるい水が出てきた。
エントランスに小さなゴミが落ちていて、チェックインからチェックアウトまでそのままになっていた。こんなにスタッフがいるのに誰も気付かないのかな…と思った。
あと、一番気になったのが、食堂での食事。
子供がずっとぐずっていて、親があやすでもなく、注意もせず、音の出るおもちゃで遊び始めた。
スタッフの方は注意するでもなく、笑っていた。
人としては正しいのかもしれないし、ここがファミレスや低価格の宿ならそれで良いと思う。
でも、こちらとしては、そういうのが嫌で、静かに食事を味わいながら楽しみたかったから、わざわざ中価格帯の宿を選んでいるのに、終始煩くて、食事の時間が台無しになった。（朝食の時もずっと泣いていた）
子供は静かにできないから仕方ないと思うけど、その場合、親やスタッフが注意するとか、他の周りの客に迷惑にならないように、部屋食にしてあげるとかいくらでも方法はあると思う。
それを何もしない・何も感じない所がホテルマンとしてどうなのか、と感じた。
（他の同価格帯の宿はもっとちゃんと配慮してくれる）
同じ価格帯のふふと比べてしまうと、ふふの方が断然良い。感動がたくさんある。
ふふは、他のふふも行ってみたいという気持ちになった。
今回、星野グループは初めてだったけど、もう星野グループの宿は良いやと思った。
リピもないし、星のやにも泊まる気にならない。
色々書いたけど、これが56000円の宿なら満足していたと思う。
他の宿や価格、サービスレベル等を相対的に評価すると、価格に見合っていない宿だったという感想です。
47

URAI SAM
2/5
7 か月前、 Google
8月の連休旅行では、必ずどこかの星野リゾートを含めて計画してました。施設、お風呂、料理と間違いないためでしたが、今回は提供された料理の味に驚きました。いままでの星野品質ではなく全く感動も美味しくありませでした。献立に料理長名もなく、何でかな？って思っていましたが、後日、セントラルキッチン方式となっていたとわかりました。
次回らの星野リゾートの選択はなくなりました。

Fuji San
2/5
1 年前、 Google
最初に、特別な旅行に選ばれるような宿にはなりきれていないと思います。同じ値段を払うならもう少し良い宿がありそう。
【施設】
元々あった温泉宿をリノベーションしたようで、古い建物であったことを至る所から感じますが、統一感のあるコンセプトでリノベできているので、そこまで気にはなりません。お風呂からの眺望は素晴らしかったです。湯上がり処にもう少し開放感があればなお良し（窓がない地階）
【清潔さ】
古い作り自体は気になりませんが、角っこの掃除が行き届いていません。また、お食事処の天井の透かしの上には、蛾？の死骸がちらほらと。1泊目と2泊目で蛾の位置が変わらなかったので、毎日点検しているわけではなさそう。常に清潔感を保てないなら、あの造りはやめた方が良いと思います。
【食事】
2泊しましたが、1泊目は満足。ただご飯を食べ切れないくらい炊いてくれるのでフードロスに気が引けます。まぁ旅館あるあるですね。また、通常メニューであればお肉はつかないようです。ガッツリ食べたい男性向きではありません。私には量もご飯以外はちょうどよく、味も美味しかったです。
2泊目の夕食は残念でした。ダウングレードしすぎです。連泊割引って、原価減の分引いただけ？という印象。味も微妙だし、器の凝り方も1泊目と全く違います。1泊目同様、メインとしてのお肉は出ません。(ご飯に混ざっている程度）寄木をテーマにしているなら、2泊目の器にも一貫性を持たせるべきでは。2泊とも満足いく食事を取りたい方には別宿に行くか、2泊目は外で食べることをおすすめします。
朝食はご飯が少量盛り&おかわりできないスタイル。こちらも朝からたらふく食べたい人向きではありません。私は普通量あれば満足な人間ですが、それでも朝のごはんがおかわりできないシステムは少しがっかり。夕食と朝食のご飯量の間をとって欲しい感じです。
【スタッフ】
悪くはないですが、一流の接客かと言われると疑問符。例えば、売店でお土産を選び受付カウンターに会計に行ったところ、1人のスタッフさんがレジ打ちから袋詰めまで全て対応。カウンターには他3名のスタッフさんがおられ接客もしていませんでしたが、手伝うそぶりを見せず、自分の業務に集中していました。(こちらの存在に気づいてはいる。)その間こちらは立ちっぱなし。もう少し顧客第一で動けて良いのでは。全体的に一流の接客とまでは教育できていない印象でした。言われて動いている感じ。界ではなく星のやだったらまた違うのでしょうかね。1泊目の食事を担当していただいたベテラン？のスタッフさんだけは、いろいろな地元の話を聞かせてくださり楽しませてくれました。素晴らしかったです。ありがとうございました。
チェックインはもう少し手際良くできると良いですかね。結構待たされますが、みんな早くお部屋に行きたいと思います。
【立地】
箱根、仙石原、小田原など、近隣の観光施設に行くにはとても便利です。
以前利用した界への満足度が高かったので、こちらの期待値が上がりすぎていたのかもしれませんが、今回チョイスすべき宿ではなかったなという感想です。2回目の利用はなさそうです。
17

界　　松本

くらまく
1/5
4 か月前、 Google
立派に見えて、あちらこちらに汚れや古臭さが見え、食事も美味しくない、何も魅力のない宿でした。
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0地図2.0客室1.0

界　　　玉造

ぽこ
1/5
2 週間前、 Google
家族旅行で泊まりに行きました。
夕食を終えて部屋の鍵を開けるタイミングで支配人の方に声をかけられました。
最初はわざわざお越しいただきありがとうございます的な話しから入り、本題はというと、「お布団を敷きに入った時に、部屋の畳に傷が出来ていることを確認したのですが…」ということでした。
私も主人も最初は意味が分からず、よくよく話しを聞くと、「日中の清掃スタッフから報告は来ていない。チェックリスト等がある訳ではないが、お客様心当たりありませんか？」

　　　　　　、さん ( 2023/04/26 23:46 )

■ 笑笑
星野ﾘｿﾞｰﾄの触れられたくない急所をさりげなく暴露
実業
2015/09/3023:08 0 0
星野ﾘｿﾞｰﾄ公式ｻｲﾄ企業情報
この企業情報には表に出せない､秘密の事業所があります｡

星野ﾘｿﾞｰﾄの基幹ﾌﾞﾗﾝﾄﾞの星のやの公式ｻｲﾄ
星野2
豪華ですね｡非日常空間があります｡しかし､このｻｲﾄの動画を見ても施設や客室の豪華さを強調するばかりですが､日本の高級宿泊施設に不可欠な｢食｣とおもてなしの｢人｣が見当たりません｡建物だけ?

豪華な食事はあるようです｡公式ｻｲﾄ嘉助の料理について

しかし......
触れてはいけない禁忌の言葉があります｡
株式会社星野ﾘｿﾞｰﾄ･料飲ｼｽﾃﾑｽﾞ

上記の公式ｻｲﾄにはこの関連企業も事業所も伏せられています｡秘密結社なのでしょうか｡
ｸﾞｰｸﾞﾙ先生に聞いてみましょう｡

ｸﾞｰｸﾞﾙ検索株式会社星野ﾘｿﾞｰﾄ･料飲ｼｽﾃﾑｽﾞ

お客様には見せられない､公式ｻｲﾄでは見せられない関連会社ですが､求人ｻｲﾄではｿﾞﾛｿﾞﾛ出てきます｡

株式会社星野ﾘｿﾞｰﾄ･料飲ｼｽﾃﾑｽﾞ星野ﾘｿﾞｰﾄを食から支える【製造管理】※未経験者歓迎!正社員
星野3
ﾋﾞｭｯﾌｪ･ﾃﾞｻﾞｰﾄなどの製造現場をﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ! えっ､お料理ではなく製造なの?
右下の画像にはﾋﾞｭｯﾌｪでもﾃﾞｻﾞｰﾄでもないお料理が出ているようですが.......

星野ﾘｿﾞｰﾄはｾﾝﾄﾗﾙｷｯﾁﾝ

星野4

業務用冷凍食品(惣菜類)の製造

ﾁ〜ﾝ

客観的な証拠を出せないですが､高級温泉旅館ﾌﾞﾗﾝﾄﾞの｢界｣の勤務経験のある知人の話では､確かに冷凍食品､ｾﾝﾄﾗﾙｷｯﾁﾝでした｡専任の板前はおらず､従業員は持ち回りで料理から部屋の掃除からお客様対応まで全てを対応しないといけないようです｡最大で16時間拘束されるﾌﾞﾗｯｸ企業でした｡

私もﾌﾞﾗﾝﾄﾞのｸﾞﾚｰﾄﾞは下になりますが､星野ﾘｿﾞｰﾄ裏磐梯温泉ﾎﾃﾙを利用した事があります｡星野ﾘｿﾞｰﾄに買収される前の旧猫魔ﾎﾃﾙは地場の野菜をふんだんに利用した料理が印象的でしたが､傘下になった後は特徴のない､ﾁｰﾝな印象に｡旧猫魔ﾎﾃﾙはまた使いたいとﾘﾋﾟｰﾀｰになり､星野ﾘｿﾞｰﾄ傘下になってから利用したのですが､生涯で最悪のﾎﾃﾙ体験となりました｡
ﾁｪｯｸｲﾝすると夕食は18:00と一方的に指定され､時間通りに行ったら20分くらい行列で待たされ､挙句の果ては
相席をお願いしますと言われました｡ｽｷｰ場の食堂ならそれでも良いのですが......

※ｾﾝﾄﾗﾙｷｯﾁﾝや冷凍食品を否定する意図はありません｡ﾁｪｰﾝ店のﾚｽﾄﾗﾝで､高い品質と安全性を安定的に維持するのには､非常に効果的です｡しかし､それは｢星野ﾘｿﾞｰﾄ｣｢星のや｣｢界｣のﾌﾞﾗﾝﾄﾞｲﾒｰｼﾞや利用者が求める世界観とはかけ離れたものでしょう｡

星野5
11拍手 Tweet いいね!225 抜粋ﾌﾞﾗｯｸｼﾞｮｰｸの方程式

日暮里笑笑しかも､北側に本社があり､吉原からも近く､ｿﾚを知らず客がﾒﾃﾞﾀ過ぎて笑えるが､ｲｹﾒﾝ王子様は､ﾀﾐMがｱﾎｼﾉやﾁｮﾛ菱に行くようにやってる訳で､ｲｹﾒﾝ王子様の外資ﾎ､三井等に来ないようにな心理的にｺﾉやり方は､ｱﾎなMけん気も突けて､行かせ､常に圧勝も今後もな

Bye

笑笑

笑笑