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ＡＢＣクッキングスタジオ

ＡＢＣクッキングスタジオ（料理＆フード）

東京都千代田区丸の内３丁目１－１

| 総合評価 1 | コスト感 1 | 講師 1 | 授業 1 | スタッフ対応 1 | 教材 1 |
口コミ掲示板(18603) | 口コミレビュー(3518)

投稿者：　笑笑さん

23/04/27 19:48

12 人中、12人の方が、「なっとく」のレビューです。

1：総合評価

ｱﾎｼﾉ竹富に､おい､名!と44の同意悪評も追加出来て良かったわ文字数超は､ｺﾒだわ Bye

Mrs Funkinson
1/5
5 年前､ Google
ｻｰﾋﾞｽが非常に残念で､新婚旅行に滞在したことを後悔しています｡こちらには正直に書かせて頂きます｡星のやには初めて宿泊したのですが､空気の読めない失礼な声かけ､雑な扱い方､ﾘｸｴｽﾄの無視､ことあるごとに｢離島なのでしょうがない｣感を醸し出すことにびっくりしました｡ゆっくり寛いでいるところ､ｽﾞｶｽﾞｶと客室までｱﾝｹｰﾄを取りに来たり…不快な出来事ばかりでした｡海外のﾘｿﾞｰﾄではありえないｻｰﾋﾞｽです｡
客室の寝室にはｶﾋﾞが生え､朝起きるとｶﾋﾞの臭いと喉が変にﾋﾘﾋﾘしました｡掃除をお願いすると臭い消しにｱﾛﾏｽﾌﾟﾚｰを渡されました｡ﾛｹｰｼｮﾝは最高なので､ｻｰﾋﾞｽを気にされない方にはおすすめです｡
25

a a
1/5
4 年前､ Google
ﾊｰﾄﾞは人工的ではあるが､ｼﾝﾌﾟﾙﾓﾀﾞﾝで良い｡
飲食関係のｻｰﾋﾞｽはﾀﾞﾒ､拙い｡
ﾚｽﾄﾗﾝの職員は不注意で､話の理解も悪い｡
ﾊﾞｰﾍﾞｷｭｰの際のﾗﾝﾀﾝは明かりが消えかけていたため､別のものを依頼したところ大変時間がかかって届けられた｡
ｽﾀｯﾌの質が問題でしょう､決められたことしかできないのかもしれません｡

hidepon332
1/5
5 年前､ Google
施設やﾏﾘﾝｽﾎﾟｰﾂはとても満足しました｡特に空はとても綺麗で暇さえあれば,空を眺めていました｡
ただ,妻はﾉﾝｱﾙｺｰﾙﾄﾞﾘﾝｸを注文したにも関わらず,ｱﾙｺｰﾙ入りを提供され,具合が悪くなりました｡支配人やｽﾀｯﾌの方々からは誠意ある対応を受けました｡
事件当日,星のやのHPからｺﾄのあらましを送信したのですが,何の連絡もありません｡
本社からすると｢現地ｽﾀｯﾌのﾐｽだから,そっちで対応しろ｣ということなのでしょうか?
👍30

Takashi Iwamoto
1/5
3 年前､ Google
ひとことで言うとｺｽﾊﾟが悪い｡もっと安くてﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨにあふれて食事の旨い宿は山ほどあるはず｡ﾌﾞﾗﾝﾄﾞにｶﾈを払うのが好きな人なら満足できるのかも｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
ｻｰﾋﾞｽ1.0地図1.0客室3.0

ﾊﾞﾀﾌﾗｲ
1/5
6 年前､ Google
抜粋｡
ここにとまる人達はなにをもって自然をかんじているのだろうか?
様々な自然の文化を破壊し､自然の景観を破壊し､竹富ﾁｯｸな建造物が､不自然すぎて異様な空気が漂っている｡
これで沖縄らしさをかんじられたｰ自然をかんじられたｰと踊らされてるかわいそうな観光客
以下抜粋
星野ﾘｿﾞｰﾄをはじめ開発者側は､3月31日の公民館総会において住民の多数がﾘｿﾞｰﾄ開発に賛成したと主張しています｡しかし､この総会自体､ﾘｿﾞｰﾄ開発の賛否をとるなどとは一切事前に告知せずに､反対派住民複数名を総会から排除し､開発者側が面前で取得した多数の委任状や､面前で反対できない者を総動員して､ﾘｿﾞｰﾄについてほとんど議論すら行われずに強行採決されたもので､全く島民の真の意思を反映したものではありませんでした
👍44

ﾄｲﾌﾟｰﾄﾞﾙﾀﾏｼﾞﾛｳ
1/5
1 年前､ Google
恐らくｲｴｼﾛｱﾘの住処になっている様で排水溝からｳｼﾞｬｳｼﾞｬ出てきている｡早めの対策をしないと倒壊の可能性もあります｡
旅行のﾀｲﾌﾟ家族旅行
客室1.0

Nana
1/5
2 年前､ Google
GWのｷｬﾝｾﾙ料は100%｡政府や県知事の自粛要請には耳を傾けず絶賛営業中｡
旅行のﾀｲﾌﾟｶｯﾌﾟﾙ
ｻｰﾋﾞｽ1.0

Tsutomu Togashi
1/5
1 年前､ Google
ここでも電話も迎えも値段にそぐわない対応はこの企業ならでは｡
👍10

理央山本
1/5
7 年前､ Google
おい､なんで名前ﾊﾝｸﾞﾙになってるの?
ここ星野ﾘｿﾞｰﾄだろ?
前はあってたのになんで変わったの?
👍10

才勝務
1/5
1 日前､ Google
自転車で車の前を走っていたら
すり抜けざまに､睨まれる

えいびぃしぃわあ､きゅｰしゅにもあるんで(*´ｰ`

1：コスト感

1：講師

1：授業

1：スタッフ対応

1：教材

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記事に対するコメント

■ 、
上記　１　と、アホシノも把握してる、いつもそうと言っていた下記の　カップラーメンを主食としている客層以下　セットに出来るかしらん　　笑笑

界　アルプス

オクムラミノル
1/5
1 年前、 Google
客室と風呂はいたって普通
まあ、1泊 2000円以下が相場の西成の簡易宿じゃあるまいし、客室が狭く清潔感がないなんてことはないでしょう
星野リゾートは、とにかく見せ方がうまいだけで建築材や内装品等にお金をかけていず、宿泊しても全くくつろげない。
そして何よりひどいのが食事
素人のスタッフが、業務用食品やセントラルキッチンで作られたレトルト食材を盛り付けただけの料理
それがまだ味が良ければいいが、不味いときている
同じ長野県は渋温泉ホテルさかえやさんに宿泊したが、こちらは地元の食材を使い和と洋のバランスもよく、味もボリュームも申し分なかった
星野リゾートの食事に高い評価をつけれる方はカップラーメンでも主食にされているのかな
こちらに宿泊して良かったと思われる方はある意味幸せですね
25

界　　川治
亮太
1/5
2 週間前、 Google
正直星一つもつけたくないです。
冬に妻と旅行で行きましたが、怒りを通り越して、悲しい気持ちになりました。
まず、館内全体的に雰囲気が悪く汚いです。リノベーションが全て中途半端で陳腐。フロント横のトイレは、新宿の公衆トイレ並みに汚く驚きました。ガム？がへばり付いて、黒く硬化したヤツが無数にありゾッとしました。
部屋は和室を利用しましたが、シミ汚れが目立ちました。特に客室の風呂場には衝撃を受けました。昭和のマンションを彷彿させるタイル張りの時代遅れの風呂！完全に萎えました。部屋からの眺めは酷く、工事現場や廃れた家屋など不気味な雰囲気が漂っていて、気持ち悪くなりました。ベランダの柵は錆びて朽ちて、外壁は黒ずみ汚れが目立ち、ベランダに出る人はいないでしょう。
共同浴場もとにかく汚い。露天風呂には落ち葉や虫がたくさん浮かんでいて、壊れたシャワー、天井や床の黒ずみ汚れが目立ちました。
イルミネーションが施されていましたが、そんなことより掃除して欲しいです。
夕食は不味くはないですが、気張って豪華に見せようとしているだけで表面的、とりあえずやれば良いというものでは無い。シンプルで旨い物を出してくれれば良いのに、無駄な気遣いや演出は求めていない。
2人で1泊10万くらいで、高ければ良いものが提供されるものでは無いことを学びました。
古い旅館を買取リノベして、目先の利益だけでなく、既存の旅館のクオリティを上げた方が良いのでは？素人、客目線ですが、、
もう星野リゾートの施設を利用することはないです。

リゾナーレ八ヶ岳

縣さん
1/5
7 か月前、 Google
2022/08/27-28会社の優待で利用
スタッフの応対は今までの宿泊体験の中でトップクラス。1点、宿泊者は線香花火をやらせてもらえるようでしたが伝えてもらってませんでした。
施設が低評価の原因。
30年経っており老朽化が目立つ。デラックスの部屋だったがただのワンルーム。床が赤で壁にも赤線で日本アルプスの絵が。欧米人は好きかも知れないですね。
大浴場もタイルの目地や扉の軸の部分、浴室内の隅が汚い！！エクシブ白浜も開業経過年数が同じ位ですが、清潔感があって朝に入っても汚れが全くなくて良かったです。
また、行くまでの経路も施設の裏方が見えてしまって、せっかくのリゾートな世界観が台無しと感じました。
プールのターゲットは子供。狭いし、波のプールは常時波が出てないしで、大人は長く居られませんでした。コロナじゃない時は、日帰り客も入ってたそうですが、プールのキャパは大きく無かったので現状の宿泊者限定の対応で助かりました。そうじゃなければ、早々に引き上げてましたね。
トップシーズンは最低2連泊すると、正規の価格で朝食しか付いてなく家族4人で宿泊費だけで20万は必要。
その金額で泊まる価値は無いですね。
アクティビティは用意されてますが、規模が小さくすぐ飽きるし、立地が丘陵地のため歩きで南北に移動すると坂が大変で、道が狭く駐車場所も無いから車の移動も面倒と感じました。
口コミの評価が高いのが不思議です
45

s yuki
1/5
6 か月前、　 Google
一才児と家族3人で一番高いスイートに二泊宿泊。総額30万です。
2度目はありませんね、値段に合ったサービス、施設はありません。30万あればもっともっと、素晴らしいホテルに泊まれます。2度目はありません。都内のホスピタリティに慣れたお客さんが行く価格帯と思いますが、お金はまだしもせっかくの休暇を使う場所ではありません。
①部屋　清潔感はよし。風呂場は狭く、ユニットバス。この値段でユニットバス？って感じ。自動でお湯がたまらないのでそばで待機。お水等フリーのサービスなし。
連泊なのでクリーニングが入りましたが、ゴミ箱のゴミはそのまま。古いタオルは畳んだだけ。何しにきたんだ？せめてゴミ箱内のものは捨ててほしい。
②食事　一泊目　ピーマン通りのお蕎麦屋さん、全体的に味が濃く、舌がピリピリした。
二泊目　OTTO SETTE 当日アレルギー有無をお話ししてしまったにも関わらず、柔軟に対応して下さった。味も美味しく、ペアリングのワインの説明も丁寧。ここだけなら値段相応の四つ星。
③プール　きれいでした！係員さんも親切。子供はみんな楽しんでいた様子。シャワー室が狭かったですが、利用される人数も多いから仕方ないかと。
④その他
ワインハウス）名物と謳ってる割に、品揃えは悪い。200円〜試飲できるサービスは嬉しかったが、係員の方に「どれがどういったワインですか？」と聞いても「こちらに書いてありますので」と。（ちなみに詳しくは書いておらず、産地、品種、辛口or甘口、値段のみ）ピーマン通りのワイン屋さんの方が置いてある。
ピーマン通り）隣接している施設の名前を聞いても、ご存じない。同じ施設なのになぜ知らんの？
違うお店では、営業時間で店頭にお客さんがおり、「今閉めましたので！しばらく戻りません」。自由だなー。
奥側のイタリアンのお店では、テイクアウトを紙に書いて注文するスタイルでした。紙に注文を書いて持って行った際、間違えて注文を記載する場所のボールペンを持って行ってしまったところ、「あ、戻しといてね〜」と。3品で6800円のお客さんにいうセリフではない。
フロント）施設内の託児所はどこですか？と聞くと、確認しますと奥に引っ込んでいきました。この施設で、託児所の場所ひとつ覚えてられないスタッフをフロントに置くな。
総じて、他の方も書いてらっしゃいますがほしのブランドに胡座をかいてるとしか思えません。
他にもたくさん、気になることはありましたが書ききれません。
10

佐藤浩
1/5
5 か月前、 Google
フロント（山岸ひろゆき氏）の対応が悪い。レストランとの連携がとれておらず、割引になるはずの金額を請求されそうになった。その他が素晴らしかったのに、最後に不愉快な気分になり残念。
4

ショーン
1/5
3 か月前、 Google
ひとつひとつを見れば良いところもあるのだけど、
総合的な評価としては、
星野リゾートのブランドに胡座をかいた、金額に見合っていない、ぼったくりホテル。
上手くターゲットを絞り、人件費も絞り、
星野リゾートの看板に騙されて訪れる、目がまだ肥えていない若いファミリーによって成り立つホテル。

池内基曜
1/5
7 か月前、 Google
①施設内の動線が悪すぎ。悪いわりに館内の案内がほぼ無いから施設内を把握するのが大変です。駅近道路近の施設なんで決して森林の中にあるわけではないです。
②スタッフの対応が全てにおいて低次元すぎてびっくり。全般的に若いスタッフが多い気がしました。女性スタッフは質が高いのですが、男性スタッフは全般的にサービスレベルがひどいです。星野グループの中でも最低レベルだと思う。
③施設側に問題があったにも関わらずその配送対応は975円の着払いできたのには、もはや笑った。これが口コミ評価1を付ける決定打になりました。
④荷物のお預かりは受付内もしくは施設管理内で預かるのではなく、受付の外の通路側に全て放置。その割に貴重品の案内無しだから、これぞ自己責任の究極の形。常識をあまりに逸脱した感じで放置されていたから盗難が無いか不安に駆られその場で確認したぐらいです。
⑤プール内にはチャージできるタオルはない。受付で渡されたタオル大2枚、小2枚(ちなみに我が家は大人2名子供2名で来てます)のみ。渡されたタオルが濡れたりしたらずっとそれでシャワールームまで使うしかないので、何枚かバスタオルは持参した方が得策です。
リピートは絶対にしない宿泊施設です。
いいところも
①コンビニ(ファミリーマート)が施設入り口の近くにある。ただ現実的なのであんまり夢がない気持ちもしますが…
②ブュッフェ式のご飯はとても美味しいし、このエリアのサービスはとても気持ちが良いと思います。
③子供アクティビティはとてもいい思い出になりました。
2022.9.11〜日宿泊時点の情報です。

M Ya
1/5
5 か月前、 Google
ここに宿泊する際は皆さんアクティビティの体験を前提にされるかと思います。
しかし、宿泊予約をしてもアクティビティが空いておらず何も予約できなかったです。
ザキにあったような気分でした。

あらかわまさき
1/5
5 か月前、 Google
星野リゾートの名は地に落ちましたね。
こんなもんとは非常に残念。
フロントスタッフは自分のところのアクティビティについて無知だし、調べようともしない。
朝食についてフロントに問い合わせたがそのサービス内容もまるで理解してない。全く違う案内をされて、これはこう書いてありますよ？と言ったら、「あーそうですね」みたいな感じでまるで自分の責任に感じてない。
こんなスタッフの多いこと多いこと！
星野リゾートってこんなもんなんだなぁ。
こないだ界霧島に行った時もそんな感じでひどかったけど、所詮星野リゾートもこんなもんなんだとガッカリ。
ちなみにルームクリーニングが入ったが、アイスペールやグラスがそのまま。まだ飲むのかなということでグラスを残しておくのは理解できるが、新しいグラス補充なし。自分で洗って使えってことかな。
たまたまかもしれないけど、お店が閉まるのが早い。水曜日は時短営業しているところも多く、行こうと思っていたところに行けなかった。

William Salvatore
1/5
4 か月前、 Google
リゾナーレ八ヶ岳は最悪だ。おもてなし精神は全く無い。お客様の満足に力を入れてない。もうこれで星野との縁がなくなる。

Samuel Langhorne Clemens
1/5
1 年前、 Google
Google口コミが評価高いけど期待しない方が良い。
星野リゾート好きで11月平日一人4万円朝食のみ付きの部屋にとまった。全くその価値がわからなかった。一人1万円くらいの内容。
2階の部屋の廊下の壁に傷がすごい。見ていて泊まる気が失せるので消して欲しい。
アクティビティで紅葉カヌーを利用したが私有地の池という感じですごく狭い。
これで1人５０００円近くとるのはあまりにも取りすぎ。
時間も45分と長いため狭い池で45分漕ぐのだるかった。他の場所に見学した方がよっぽど有意義。
ピーマン通りはリゾナーレ八ヶ岳の公式ページでは少しイルミネーションされていたが全くなく殺風景だったのでがっかり。
ピーマン通りのレストランの評価がかなり低くて
ホテル周辺にはたくさん高評価の店があるため、そちらにした。
トマム、青森屋とウェルカムドリンクや無料でできる体験などたくさんあったのにここはそう言うものが一切なくほんとなんでこの値段なのか不明。
帰りも受付でお会計が終わった後はお見送りなど挨拶なし。
これは個人的な思いだが、ハロウィンの飾りを見れるかと思ったが、お昼には全て撤去されてしまい、11月1日くらいは飾ってて欲しいと思った。
接客は良い。
プールは子供ばかりで大人は楽しめない。
全体的に子供連れのみが楽しめる仕様で大人だけで行くと浮いてしまう感じ。
3人で行ったら一人ソファーベッドで固くて背中が痛くなり寝違えた。
足置きクッションが埃っぽい。
リセッシュなども置いていない。温泉やプールのジャグジーに虫が浮き放題。
この八ヶ岳辺りは温泉が盛んだし、星のリゾートグループは温泉を売りにしてるくらいなのに、ここの、八ヶ岳リゾナーレでは温泉がないし、銭湯はあるが遠いし寒くて湯冷めする。しかも混浴とバカにしてるのかと言う感じ。
朝食は種類が豊富で良かったが、ビュッフェの通路が狭すぎでぶつかってしまう。
コロナ禍なのに。
リピートは絶対ないし、知り合いが行こうとしてたら全力で止める。
なんで評価いいのかほんとわからない。
旅行のタイプバケーション
地図1.0サービス1.0客室1.0
35

NB #78
1/5
2 週間前、 Google
たまに行くけど特定のスタッフで態度悪いのが何人かいて不快

ミカンみみたん
1/5
10 か月前、 Google
星野リゾートさん人材教育をちゃんとなさってますか？
星野リゾートになる前にマイカルリゾートの正会員だった為に過去にこちらのホテルに何十回も泊まっていますが星野リゾートになってからも３回も泊まる程に本当にお気に入りだったのに最後に泊まった時にとんでもない扱いをされたのでもう泊まる事もありません！
レジデンス棟一階確約部屋指定プランで予約をかけたのに実際に行ってみたらフロントで何も言わないでホテル棟のキーを渡されましたので、レジデンスではないのですか？っと聞いたら子供が車椅子なのでレジデンスだと階段登れないのでは？っと？？は？？少しの階段でも登れる旨ちゃんと伝えてあるし、昔は一階のお部屋も沢山あったのですが、数部屋しかない一階のレジデンス部屋をわざわざ指定して予約したんでは？どうしてっと言うと、ホテル棟なら車椅子でも問題ないと思い勝手に予約を変更したと！フロントマン曰く、ホテル棟の方が良いし、部屋も同じ広さで同ランクだと繰り返し言われましたが？私はこのホテルすみから隅までほとんどの部屋泊まってるので、何処の部屋がどのくらいの広さとか、値段もランクも全て把握していてホテル棟はレジデンスよりはるかに狭く、値段もはるかに下！百歩譲って部屋を勝手に取り直したとしても同程度の部屋を用意しておくのが当たり前ですよね？なんで狭い部屋で下のランクの部屋を同じ広さで同程度などと嘘をつくんですか？っと聞くととにかく部屋が満室で用意出来ない！ご不満ならこの場で無料でキャンセルできますが？？？→これはホテルマンとして決して言ってはいけない言葉では？？本当に呆れました！
部屋を勝手に取り直しするのなら事前に連絡は当たり前だし、決済済みなので勿論差額返金するべきとろこそれも無し！
このホテルが本当に好きで思い出も沢山あったのでとても残念です！
あの事件以来、北海道からら沖縄まで年に何度も足を運んできた星野リゾートもすっかり嫌になりパッタリと行かなくなりました。
星野リゾートさん、人材教育はキチンとしてください！
あれではホスピタリティには程遠いですね！
27

臼井正樹
1/5
1 年前、 Google
フロントの女性の説明がマスク越しというのもあるがほぼ聞き取れなかった。
時間前に部屋が準備出来ていると言うことだったので、チェックインしましたが、扉の前に清掃員の靴が脱ぎっぱなし！部屋に入るとスリッパは揃えて置いていない。お風呂はパッキンが赤カビだらけ！都内のビジネスホテルの方がクオリティーが高い！
ピーマン通りがライトアップ夜するのですが、クリスマス用のHP作成撮影という事で宿泊者に撮影中だから退いてくださいと声をかける始末！
宿泊者優先が全く無い！フロントに話をしてようやくライトアップの通りが空く始末！
星野リゾートクオリティーは一体どこへ？
良く考えて宿泊を検討した方がいいと思います。満足度0
旅行のタイプカップル
地図1.0サービス1.0客室1.0
24

IH I
1/5
1 年前、 Google
7/31から２泊３日で313に泊まりました。ここ数年、毎夏と冬に利用させてもらっています。
娘の誕生日祝いにデザートプレートを予約しましたが、忘れられてしまいました。これは仕方ないと諦めています。
愕然としたのは、夕飯のときに、給仕をしていた方が記念撮影してくれたのですが、私の娘の頬の大きなホクロをチョコレートと間違えて、「チョコがついていますが、そのままでよろしいですか？」と聞いてきました。私は「これは、チョコレートではないのですが…」と訂正しましたが、給仕の方の反応はなく。娘は小さいので理解していませんでしたが、他の家族は不愉快な気持ちになりました。気遣いだったのだとは思いますが、見ればチョコレートではないことは分かります。私の娘のように、顔に特徴のある子供はたくさんいます。その子や親を傷つけないように、スタッフ教育を改めていただけると大変にありがたく思います。
34

tondabayashinojou! ingurimonguri
1/5
6 か月前、 Google
価値には客が決めるの典型
20年前の価値を情弱な客が追い求めてるだけ。星野リゾートが悪い

TheNaka1025
1/5
1 年前、 Google
2泊3日、子連れでの宿泊。ワインメゾネットスイートで28万。で、下記が現実だった。
部屋の壁の隅に蜘蛛🕷が巣をはっていた。扉や壁、プールのロッカーなど、所々に施設の老朽化を感じる。子供のアレルギー対応の食事が少なすぎる。メインレストランのYYグリル、OTTO SETTEのディナーの予約枠も一杯で、結局、毎晩ローソンで晩飯を買うローソン難民だった。テイクアウトの店もあるが、カレーやハンバーガー、蕎麦、サラダ程度で、まともな和食はない。まるで東京から来た客を「黙ってでも金を落としていく」と舐めている印象すら受ける。朝食ビュッフェも3密そのもので、このご時世、感染対策しているとは思えない管理。ボッタクリ男爵が経営しているのでは？と思ってしまう。この値段だったら、もっといいホテルはいくらでもある。2度来たくない。
27

u K
1/5
1 年前、 Google
プールの滑り台？で3歳の子供が怖いと言うので一緒に滑ってしまいました。
そしたらイラっとした顔と口調で、一緒に滑るのは禁止って「書いてあるんで！」的なことを中年の従業員に言われました。
確かにしっかり読まずに(一応読んだつもり)、ルール違反をしたのはいけないことですが、言い方とか対応の仕方が他にあったのではと思います。
まして星野リゾートなので丁寧だと思い込んでいました。
最初から期待が大きかったから落胆しただけでしょうか。
軽井沢など有名な観光地はもっと対応が素晴らしくて、山梨(←地元)は田舎なのでそんなｽﾀｯﾌを送り込まれてるのか。
一部のｽﾀｯﾌだけなんでしょうけど、そこそこいい金額払ってあの対応を一部のｽﾀｯﾌにされるかと思うと、他の施設も二度と利用する気にはなれないです。

おくふう
1/5
2 年前、 Google
何がいいのか全く理解できない。とにかく食事とサービスが最悪だった。フロントもワインの店もベルボーイに至るまで全員イケてないってなかなか珍しいと思う。ワイワイグリルはぼったくりすぎ。唯一、お部屋は広くて良かったが再訪はないし、おすすめもしない。
18

Koh U
1/5
2 年前、 Google
ホテルはこのコロナ時期にも関わらず満室。とにかく人で溢れかえっていた。しかしホテル側は、チェックイン前に検温をするだけで、それ以外に特段対策を取っているようには感じられなかった。部屋のクオリティは合宿所という感じ。室内スリッパは使い捨てではなく、衛生的な心配を感じたので、使わなかった。家族連れが多く、小さな子供達が思い切りはしゃいでも怒られないという点だけはプラスポイント。

Marian
1/5
2 年前、 Google
星野リゾートに期待していましたが、この値段で次は二度とないです。大浴場にはメイク落としすらなく化粧水などもない。金額と中身があっていない。残念すぎました。今まで宿泊したホテルで1番最悪でした。ハロウィン期間にあえて予約したのにモンスターはいない。受付に夜1人のモンスターが居たのみで他はいない。ホームページを期待してきたのに最悪でした。
23

Maru Maru
1/5
4 年前、 Google
12月は寒すぎてお風呂後に湯冷めするわ、風邪引く、はじからはじまで歩くで期待外れすぎて残念でした。
価格にはとても見合わないと思います。
浴槽の剥がれがあったり、ユニットバスの部屋は悪臭があり、テラスの木々は未整備で汚い。
ベビーカーや障害者などを考慮された施設ではなく、部屋に上がるのも階段しかない。道も全てガタガタ。
部屋から飲み物の注文もできず、遅い時間は
自販機のみ、勿論人気の飲み物は売り切れ
対応が良いと噂に聞くスタッフの対応とやらも普通のホテルとさほど変わりません。
良かったとすればYYグリルと、プールぐらいです。ただし、YYグリルで嘔吐してる人が3人くらい居ました。
ノロの感染症が不安です。見かけたのはたまたまかもしれませんが、衛生管理大丈夫ですかね。
温泉は他の温泉行った方がいいです。
女性はドライヤー4つしか無いので渋滞します。
比較的感想ですが、京都の1万円程のホテルの方が良かったですね。

k satou
1/5
4 年前、 Google
星は「0」一つもつけたくない。
プールを毎年利用していますが、建物外にあった喫煙スペースがなくなっていた。
メインプールにオムツの外れていない子供がたくさん入っている。専用のオムツを使っていたとしても、衛星的にどうなのか？
そもそもプールにオムツ水着って親の神経も疑うが。
いずれにしろ「当施設のイメージに合わない格好は禁止」などと言う割には徹底していない。
飲食物の持ち込みが禁止なのに、メニューはカレーとスパゲティ、唐揚げ、ポテトのみ。飲み物は缶のコーヒーと紅茶、ビール…。子供の好むカルピスやジュースはなし。
年々程度が悪くなる。
十数年利用してきたが、もう利用する事はないのは確か。
18

甘味処
1/5
2 年前、 Google
コロナ禍以前に滞在させて頂きましたが、従業員の方の人当たりが若干キツかったという印象です。
案内や説明の仕方が、どこか高圧的。
星野リゾートのスタッフというプライドがそうさせているのでしょうか？
スタッフ同士が上手くコミュニケーションを取れていない場面も散見され(つまり仲が悪そう)見ていて気持ちの良いものではありません。
同じ格のリゾートホテルでも他に素晴らしい所はたくさんありますし、なんなら格式は低くとも、もっと真心の詰まったホテルで家族や友人との時間を楽しみたいと私は感じました。
また、設備も手入れがされておらずお世辞にも居心地がいいとは言えません。
19

r k
1/5
4 年前、 Google
家族で利用しましたが露天風呂が別館なので雨の降っているときは本当に不便で困る。子供連れだったので特に大変だった。
また部屋も古臭く、いたみが激しかった。
プールも底が何度も補修した後があり、シャワーも歴史を刻んでおり、昭和を感じた。
テレビやインターネットではきれいなところだけを映していたんだと思い、なんか騙された感じがした。
料理もばか高い割に美味しくなかった。
二度と使いません。

Sayo Takeda
1/5
8 年前、 Google
ペットオッケーと言うことで泊まりましたが、部屋中に犬のおしっこの臭いがし、湿気ぽくて気持ち悪かったです。
ペット可なので多少は覚悟してましたが、あまりにもきつく臭いました。
部屋が湿気ぽいため、布団も洗濯物の生乾きの臭いがし気分が悪かったです。
専用庭つきのお部屋でしたが、これが？という狭さで部屋のまどから三歩で柵でした。
そして柵の外側は折角の森林なのに人が行き交いカーテンも開けらず…
そしてこの専用庭もおしっこの臭いがし、草は生え放題で気分が悪いです。
施設が古いのは仕方ないにしろ、清潔に最低限の誂えをして頂きたいものです。
ペット可のお部屋だけでしょうか？
更にバスルームは、排水をすると排水溝から水が逆流し、バスマットがすぶぬれとなり使えませんでした。
ここの皆様があまりにも高評価をおつけなのには驚きです。
私は二度と行かないでしょう。

tokyonoisemaker
1/5
4 年前、 Google
施設･設備が汚い。特にトイレが酷い。小便器にこびりついた汚れは積年のモノで、簡単には落ちそうになく、臭いも強烈。建物の外観もシミや汚れだらけだし、人気のピーマン通りも薄汚くてガッカリ。これじゃ泊まる気失せるわ。ガラスや非常口のサインも全部汚れたまま。
ピーマン通りの店の上階はホテルの部屋で、シーツやタオルを積んだ掃除用のワゴンがそこここに置いてあり、これまた興醒め。
18

すきうた
1/5
2 年前、 Google
ハロウィンナイト。子供たちがモンスターに会うのを楽しみに仮装までして行ったのにモンスターなど現れず、近くに居たスタッフに聞いたら「コロナでモンスターは出ません」って。
え？ネットには出迎えるって書いてあったのに。
雰囲気はよかったですが子供たちは残念そうでした。
旅行のタイプ家族旅行

T K
1/5
2 年前、 Google
子どもが多くて落ち着かない空間です。自然豊か八ヶ岳に人工的な空間で癒やしはありません。オススメしません。ガッカリでした… 20201012

Chikako Miyazaki
1/5
1 年前、 Google
星野リゾート系列、やはり変わらず、価格ほ一流並み、従業員ほ三流。子どもからの要望で(渋々)利用したが、、改善がみられず。人を育てることをしないのは致命的、上層部が三流なのだろう。
19

MIKITY
1/5
3 年前、 Google
星のリゾートグループということですが、従業員の対応が鈍すぎます。建物はお洒落なのでしょうが、何もかもが遠いどこへ行くにも歩く。複雑で分かりにくい食事もブッフェですが野菜が干からびていたりと、品数のわりにはこれと言うものがありませんでした。次は行きません。

ミニー
1/5
1 年前、 Google
予約時点でキャンセル料金20%取るなんて、どこにも書いてなかったのに、今日キャンセルしたら取られました。ほんとザキ。今後星野リゾートは絶対に利用しません。ザキにも程がある。

koru “koru”
1/5
3 年前、 Google
高い旅行だったのに温泉じゃなくしかも露天風呂は混浴の為上着を着ないと入れない。子供にもわざわざ着せるのが大変
料理も高いし何をやるにもお金がかかる。プールも混んでる時期だからか水が汚い。今までで最低な旅行だった。
旅行のタイプバケーション · 家族旅行
客室3.0地図5.0サービス5.0

A EIJI
1/5
2 年前、 Google
食事？
星野リゾートの原点、当初はマイカル資本で有名なデザイナーが設計したバブル絶頂期にできた、デザイナーホテルの走り。
素人が経営していたため倒産。
居抜きで安く購入したのが星野リゾートで、効率的な経営て一躍時の人になり、リゾート再生屋と言われたようです。
星野リゾート第1号です。
当時とほとんど新しい施設は無いと思います。
当時からですか食事は不味いです。
2020年ゴールデンウイークは、100%のキャンセル料金を払いたく無い人たちがステイしています。圏外ナンバーの車が殆どです。

齋藤舜
1/5
3 年前、 Google
プール利用に地元優待というサービスがあり、地元民はプールの料金が約半額になるので昔から家族で利用していた。
しかし最近システムが変わったらしく、以前は代表者の住所が確認できる物一つで同伴の家族にも適用されていたのに、全員分の証明書が無いと適用されないという役所のようなシステムにいつの間にか変えられた。今までは問題なかったため、想定外だったので全員分の証明書など持っておらず、通常料金になると窓口の人間は言ってきた。「ホームページに書いてある」というこの種の問題の一種の決まり文句を発するのみ。しかしそのホームページには曖昧な表現でしか書かれておらず、変更されたという旨は全く記載されていない。この状況では、システムが変更されたという事実を未然に知って理解に至るとは到底思えない。
窓口の人間の対応も機械的で全く誠意が感じられなかった。印象は最悪以外の何物でもない。
「地域で身近な～、より多くの方に～」などとも書いてあるが、この惨状でその文言が果たされるのだろうか？楽しみにしてきていた常連客の感情を蔑ろにするような思いをさせるような場所に果たしてそれが可能なのか？
これではダメ。もう二度と利用しようと思わない。裏切られた。
旅行のタイプバケーション
サービス1.0

下川紘一
1/5
4 年前、 Google
6月3日お蕎麦屋さんてくてくに楽しみに入りました。
30分待ち天ぷらせいろが運ばれて来ました。お蕎麦は、パサパサ粉っぽくモグモグとしっかり噛まないと喉に送れません。
汁はカビ臭くて、今まで最低のお蕎麦でした。

佐野和宏
1/5
5 年前、 Google
星野リゾート高飛車
テナントのお店も同様。
前金で支払わせ、店内満席だから何時に席に座れるかわからない。
外のテラスでは、いかがなんて。
日陰で冷たい風のなか、いつデキルカわからない食事を待つなんて
二度と行くことないでしょう

タラ
1/5
4 年前、 Google
雨にもかかわらず、遠くの駐車場に停めるように指示された。近くの駐車場は空いている上に昼間だったので少しくらい停めさせてもらえないのだろうか。融通が利かず雨の中近くもない距離を歩かされたのが大変残念だった。こういったところに驕りを感じた。

Rima Hirose
1/5
2 年前、 Google
マナーがない方達の集まり。
安そうな外観内観で思わず本当にここかどうか何度も確認。
騒ぎたい方にはぴったり。

kiki 55
1/5
6 年前、 Google
挙式しましたが、スタッフ対応が最悪。
デザイナー棟の部屋も壁が剥がれている所や劣化が見られる見かけだけです

s子 h.
1/5
5 年前、 Google
ショップの内容がいまいちです
欲しい物、興味があるもの何にも無く、
中途半端期待していたのですが…残念です

熊田五郎
1/5
4 年前、 Google
エアコンが制御されており、室内が寒くても、毛布しかもらえず、家族全員で風邪をひいた。

おさむ
1/5
2 年前、 Google
食事中にお会計の伝票もってくる空気よめない二流宿

オサおっさん
1/5
3 年前、 Google
宿泊する人しか見かけない
前はもう少し人がいたと思った

Kohei jp
1/5
4 年前、 Google
特にお店が多いわけでもないので、やることがなかった。

S. M
1/5
4 年前、 Google
サービスも全て融通が利かず、最低でした。

前田梢
1/5
4 年前、 Google
テレビや写真と実際に行くのでは差がありすぎ、ショボイ

Hirohisa Hasegawa
1/5
2 年前、 Google
全ての施設が星野料金です

A S
1/5
4 日前、 Google
ホテル全体が古い、動線が悪い、どこに何があるかわかりにくい。
YYグリルは天井が低く開放感がない。
そして天井からオシャレかランプが下がっているが頭をぶつけるような位置と高さにある。
実際にぶつかってしまって危ない。
このデザインをレストランに採用したのが理解できないしそのまま使い続けるのもまた。
完全に低身長な日本人や女性子供ウケしかない。
ランプ、テーブル端にあるものは外した方がいいですよ。
マニュアル通りのことしかしないのでホスピタリティがない。臨機応変が出来ない。
食事中、ブュッフェなのに一皿食べ終わり度に何度も何度も様々なスタッフが皿を下げにくるが不快です。
早く帰って欲しいんですか？
マニュアルばかり意識した仕事しないで利用者の立場を考えてほしい。
これがサービスと思ってるなら違うと思います。

a yy
1/5
4 年前、 Google
（Google による翻訳）スイミングプールは改装中で、床と壁が少し剥がれていますが、デザインはあまり主観的で不便ではありません。超退屈でプレイが難しい。ひどい経験...他の人はそのような高い評価を残しています.信じられない.
（原文）

界　　津軽

ken
1/5
9 か月前、 Google
工事中にも関わらず、お知らせは一切無し。現地での事後報告。前もって分かっていたら予約はしないですけど……。自社の売上しか頭に無いようです。
池も水が抜かれているし、風呂の窓も全面封鎖、景観も景色も最低でした。翌朝、お風呂に入ったら、入っていられないほどぬるくて直ぐに上がったのですが従業員の方がボイラーの調子が悪くすみませんとの事。分かっているなら入口に張り紙など貼って教えてくれてもいいのに。
お客に対する気遣いや心遣いは全く感じられませんでした。温泉旅館って、料理やお風呂、景観やおもてなしが大事だと思うのですが、料理は美味しいかったですが、他は全て残念でした。2/3ぐらいお金返して欲しい気持ちでした。
24

0630 Syu
1/5
7 か月前、 Google
予約した部屋を変更され、大浴場は工事中のため、webの画像とは全く違う狭くて暗いお風呂でした。事前の連絡もありませんでした。夕食は西日で前が見えないレベルの席に通されました。残念すぎて何を食べたか覚えてません。

cozy kumatama
1/5
7 か月前、 Google
価格と釣り合わない感じで残念でした。
お風呂は次亜塩素酸ナトリウムの添加量が
多いのか塩素臭が強く、肌に合いません
でした。サウナは使用不可でした。
旅行のタイプバケーション · カップル

koichi watajima
1/5
11 か月前、 Google
料金の割に満足度が低い。例)　池が汚い。夜は良いけど昼は見られない。客室のトイレの手洗いがネジ式水栓で昭和感満載、自動水栓かせめてレバー式でしょう。大浴場が狭い。夕食も平凡で量的にも少な目、オプション料理を注文する前提なのかな。
旅行のタイプカップル
サービス3.0地図3.0客室3.0

H A
1/5
1 年前、 Google
建物の維持に金がかかるのか。ハードだけ見ればそれなりの宿泊費なんだけど、サービス、特に食事は悪い。他にもかかれているの見るけど、料理は凡庸。会場への案内が時間通りに始まらない上に、始まってから料理がでるまで15分も待たされた。出来合いの用意してある先付けぐらいさっさと出したらどうか？殺風景な窓もない個室風座席でぼうっと待たされる。飲み物もQRコードだけで、メニューがもらえない。給仕の人間がなかなかこないので、ピンポンがあった方がいいし、それが似合うと思う。
星野リゾートに行ったという話題づくりにはいいけど、この価格ならもっとマシな宿はいくらでもある。一泊一万円か五万円かはどうでもいい人、あまり旅行をしたことがない人、きちんとしたレストランで食事をしたことがない人には素晴らしい宿と言えるだろう。
旅行のタイプ家族旅行
客室3.0サービス1.0地図2.0

Reader
1/5
2 年前、 Google
「口コミやレビューに惑わされないで！！！」
星野リゾート系列で最悪の宿泊でした。gotoトラベルだったからこそ傷口は浅いですが、友人知人には絶対にオススメはしないです。想像していた「界」とはあまりにも違いました。
（温泉）温泉と名乗るレベルではありません。湯は使いまわしの循環方式でかけ流しではないことはまだいいでしょう。問題は湯舟の狭さ、脱衣所やシャワーの質です。湯舟はドーミーインなどのビジネスホテルについている大浴場の方が大きく、露天も一切ない内湯一つです。檜の香りもせず、大人４，５人入れば密です。夏場はりんごの代わりにリンゴを模したヒバの木が入って今したが狭い湯舟をさらに狭くするくらいなら・・・。シャワーは場所によってはじょうろレベルの水圧、界を名乗りながら銭湯レベルです。周辺には源泉かけながしの温泉施設、温泉宿があるのでそちらを是非。温泉を楽しめる宿だと勘違いしていた私が間違いだったのかも・・・。サイトや写真で見る内湯と現実には加工アプリ並みの衝撃でしたので実際に見に行くのもいいかもしれませんね。
（客室）清潔です。ただ、部屋にコーヒーメーカーはなく、ドリップコーヒー一種類と緑茶のティーバッグのみ。ミネラルウォーターのペットボトルは人数分のみ無料で、冷蔵庫に入っていた生茶すら有料でした。一人5万円近い宿でデカフェやお番茶といった複数種類のアメニティもないんだなぁというのが率直。ちなみに客室のバスはビジネスホテルのユニットバスそのものです。4人定員の部屋ですがベットのようなマットレスの上に引いたお布団は二名分のみで、あとは和室に布団なので注意を？
(料理)夕食は期待を越えたとまでは言えないかなと、ただ大間のマグロはとても美味しかったです。夕食は二部制で一斉にお客さんが来るのにほぼ待たせずに給仕して頂きました。問題は朝食、はっきり言ってそこらの温泉宿の方が立派で量も多い。料理が美味しいから他の点については目をつぶろうとはなりえません。
（滞在）ねぶたで使われた和紙を使いお土産にうちわを作ったり。こぎん刺しのしおりを作り持って帰れたりと体験重視は良いと思います。何より特筆すべきなのは三味線のライブ演奏、国内チャンピオンの生演奏をマイク無しに聞けた体験は素晴らしく、これがなければ全て暗い思い出になるところでした。
（結論）温泉の入り方、温泉とはといったような外国人観光客向けのポスターや展示などがあり合点がいきました。界津軽は日本人が行ってもしょうもないです。温泉も循環で狭い内湯一つでいい！料理もそんなにこだわらない！三味線のライブ演奏と「界」に泊まった経験が欲しい！というならどうぞ。
私は二度と行きません。「界」と冠をつけたままでいいのでしょうか星野さん。
旅行のタイプ家族旅行
客室2.0
16

とし
1/5
11 か月前、 Google
何だかよくわからないけど、流行っているみたいだから、何となく皆んなが利用しているものがある。このホテルも、その一つではないか？　古い旅館を少し高級に見せて営業している大衆浴場といった感じ。至る所に、コストカットのにおいがする。流石に壊れかけの風呂場は修理した方が良い。毛玉だらけの羽織に、誰のものかもわからない女性の髪の毛がついていては、このご時世、衛生管理がしっかりできているのかすら疑う。
唯一、良いのはスタッフが若いこと。だが、それも別の意味に見えてしまう。
それとナビダイアルでしか連絡取れないのはやめて欲しい。
この系列のホテルは二度と利用することがないだろう。

エルブランコ
1/5
1 年前、 Google
接客等には満足でした……
しかし朝に建物周辺を散歩していたら、男性従業員が駐車場から施設までの間、歩き煙草、ポイ捨てをしていて非常にガッカリしました。
せっかくサービスが良くてもそんな人に接客されたらねぇ……
旅行のタイプバケーション

ノラ人
1/5
2 年前、 Google
始めての星野リゾートで大失敗。
バブル時代の高級ホテルを買い取り運営されている様でしたが…改修も殆どされず、サウナでは100vの配線が剥き出しになっており唖然としました。
従業員の方は丁寧な対応でした。また青森の方々の様でしたので地元に雇用を生み出しているのでしょう。また料理の味は良かったです。
しかしあの内容で1人4万円は…出せて1.5万円かな…

れあ
1/5
1 年前、 Google
星野リゾートの悪いとこを完備したホテル。客に合わさず自分たちのスタイルに合わせろといった感じ。丁寧にしているのだろうがバレバレの営業スマイルしかなく、居心地が非常に悪い。
この程度で喜んでる客もどうかと思う。

バブルス1号
1/5
3 年前、 Google
ツアーで行きましたが、バスから下ろした、お客の荷物を従業員はフロントまで運びもせず、荷物を
ドライバーさんとガイドさんが運んでました。
白い厨房の制服を着ている人達が、建物の裏でタバコを隠れて吸っていた！
サービス2.0客室2.0地図1.0

片野誠
1/5
2 年前、 Google
一泊一人４万円値段の割に最悪でした大浴場も狭く部屋風呂は古いユニットバス特選料理でも残念です高級感がありませんでした

N K
1/5
5 年前、 Google
チェックインから従業員の応対に不快感を抱いてしまい、悪いところばかりが目についてしまいました。

NOK
1/5
4 年前、 Google
CP悪い！施設・料理・サービス良かったところが思いあたらず

界　仙石原

藤崎暁子
1/5
11 か月前、 Google
金額に見合わない、おすすめ出来ない宿！
ご飯は見せる事に力を入れ味は二の次。入り口の長いエスカレーターにはエレベーターが無く身体の不自由な人には無理があるが、HPには何の記載もない。風呂や部屋の段差にも手すりすら無い。
二度と行く事は無いだろう。星野の名前に騙されたと思う程、がっかり、残念としか言いようがない宿。
旅行のタイプバケーション · 家族旅行

ぴこたん
1/5
2 年前、 Google
芸能人などが星野さんは、素晴らしいとか言っているのでテレビを見てワクワク。
どんな高級が待ち受けているのか口コミも見て行きましたが、ガッカリしました。
お部屋は、綺麗でしたが、当たり前です。
あのお値段ですものねー。
お部屋も3人部屋で、ここの宿としては一番広いようですが、部屋にある露天風呂もお風呂の半分にまで柱が張り出してあり景色もその間から眺める状態。
何これって言う設計でした。
食事もがっかりしました。
店員は、何だか器だけ大きくて演出はいいですが、腕はプルプル見ていて怖かったです。他の方の口コミで、鰻が中国産の回答だったと、、、唖然です。
私も鰻の照りがピカピカで中国産鰻？あやしいなぁーと思って食べましたが、星野リゾートで人生初めて中国産鰻食べました。マズいです。臭みがあり、ゴムのような食感。
食事も満足出来なくて、そもそも社員教育うんぬん言う前に、私には、こちらの星野のコンセプトやおもてなしが理解できませんでした。非常に残念なお宿でした。
星野リゾートねぇー。
まだまだ続々オープンしますってフロントは言っていましたが笑笑。
結構です。

To9
1/5
2 年前、 Google
初めて星野リゾートに来ました。星つけないかんのか？ふざけるな！の0点です。
界は泡切れで塩漬けかリーマン倒れのリノベ系ホテルと聞きましたがこちらは2年前に星野が建て直ししたと聞きました。こじんまりしたホテルで、全体的に暗目なお忍び感を出したホテル。ワザと無駄に地下鉄の様な長いエスカレーターなんか配置していざ隠れ家への如くを演出してるけど誰一人迎えは居ないし、遅れて迎えが来ても名前を聞いてインカムで身内で会話するのがせいぜいで全く荷物運ぶ様子も無い！しかも最初余りにも規模が小さ過ぎて、まさかここだけじゃ無いだろ入り口？と言いながらそのまま上の方に車で登って行ってしまったわ！車寄せらしき物も見当たら無かったからバックして戻ったわ！恥ずかしい！
エレベーターにせえや！荷物大変なんだよ、自分で運ばせる癖に！ここはラブホか？
星野リゾートと聞くと何と無く、今、日本で1番おもてなしを全面に押出した癒しの場所と先入観があり、壁や建て付けや色々見回して見ましたが、大人の金持ちが顧客な筈な割には結構壁紙のクロスの破れの傷や修繕跡なんかが沢山あり、品の無い子連れの子供達のイタズラが激しいのか？などと思ってしったが更にまたこの修繕の駄目がいい加減で相当目立つ。本当にこんなホテルがか？が本音。ウェルカムコーヒーはセルフだし、食事も和食のレストランですが全く良く無くて正に精進料理でした。畳、個室温泉、和食だけがおもてなしか？まるで、パスタとピザ屋がイタリアンと言うのと変わらんレベルだわ！
おもてなし感なんか全く無い！それと社員の接客教育し直さないと駄目！料理は凝ったものださずに器だけ奇抜で置く時に中身の入ったシャンパングラスを倒されて浴衣も濡れたのに謝罪だけで、溢したシャンパンも注ぎもしなかったし、値引きも無かったわ！こんな糞ホテルのどこがおもてなしなんだよ！？笑わせるわ社長がメディアに出過ぎてチヤホヤされ過ぎ！東大出ならもっと良い知恵だせや！やってる事は外資系のホテルと同じ手法で店舗拡大だけして、タレント、マスコミ駆使して褒めちぎらせる？！大した中身も無い癖に！
帰りぎわにスタッフにしたり顔で記念撮影如何ですか？と頼んでもいないのに勧められましたが荷物は頼まないと運ばない癖にと、もちろん！断りました。ボッタクリホテルに苛立ちすら覚えました。本当に酷いgo to対策だわ。こんなホテル客失って早よ沈め！星野リゾートぼったくり被害者の会　me too!運動したいわ！
23

こうん
1/5
2 年前、 Google
場所が非常にわかりずらく。駐車場が、OUtしかみえないので、入らずさらに山に上ると、社員駐車場にはいってしまった。INがみえない。非常に不快だった

k ha
2/5
3 か月前、 Google
食事の際おしぼりしかなく、ペーパーナプキンがないので口が汚れた際、拭くものがなかった。
スタッフの方が後からティッシュペーパーを持ってきて下さった。
汚れた口でマスクをして部屋まで帰るのはつらいと思います。
部屋にハンドタオルがなくバスタオルとフェイスタオルだけだった。
手や顔を洗ったタオルと髪の毛を乾かすタオルを共有することになって
気持ちが良くなかった。
高級なサービス、高額な宿泊料金なのにビジネスホテルと同等の節約をされている感じが見受けられて残念だった。。
お部屋の雰囲気は洗練されていて素敵ですが食事は民宿より少し良い程度。
器でごまかしている感じでした。親戚が系列の界箱根も行きましたが食事への感想は同じでした。
旅行のタイプ家族旅行
客室3.0地図3.0サービス1.0

ERN GUE
2/5
1 年前、 Google
費用対効果が全く合わない宿です。
料金だけが特別で、サービスも設備も料理も、全く見合いません。
以下、気になった点
入り口にスタッフが居ない、迎えない。
アルコールのフリーフローは一切無し、大浴場にもアイスと茶とOJのみ。
アメニティはオリジナルのショボい揃え。
トイレは貧相（自動で蓋も開かない）。
バスローブが無い。
部屋風呂は自分でお湯調節出来ない（源泉出ていない、自動循環で水で薄めてある）。
料理は特別感無し、普通。
スタッフが総じて会話ができない。
チェックアウト時に見送りが無い。
こちらより安い料金で、上記が全て満たされ・より良いサービスを提供している宿が箱根にもあります。今回星野リゾートの名前につられて伺いましたが、正直後悔しました。
よって、今後わざわざこちらへ伺う理由が見当たりません。
サービス見直しされないと、きっと私のような評価の方が増え、再訪されないと思います。
13

I Yumi
2/5
2 年前、 Google
全体的な印象は、”高見せ”のお宿。
目につくところはそれなりのこだわり感を表現しているけど、手抜きな部分があちこち気になりました。
食事に至っては、見た目は豪華に仕上げていますが、使用している食材はかなり質素。夕食でメインとして出てきた炊き込みご飯にのった数切れの鰻の蒲焼きは、”何県産”というつもりで軽く聞いところ、回答は”中国産”とのこと。メインに使用する食材がその程度なら、あとは想像つきますよね。
食事の説明も、他のそれなりの旅館なら、食材の産地や作り方のこだわりなんかの説明が主ですが、こちらでは、盛り付けやこだわりの器の説明ばかり。品書きにも産地表記は一切なし。
朝食も冷めたご飯と汁ものと一緒に出てくる質素な和定食。
食後のコーヒー紅茶も出ず、ロビーに常設のドリンクバーでご自由に。
室内のアメニティ類もとてもシンプル。
あちこちに、簡素化や合理化が感じられ、これでは、団体客こそ取らないちょっといい観光ホテルか、高級なビジネスホテルという感じ。
星野リゾートの”界”の世界はこの程度なのかと思いました。
同じくらいの宿泊費かそれ以下でも、もっとおもてなしの心が感じられる、満足感が高い温泉宿はたくさんあると思います。
旅行のタイプバケーション
地図4.0サービス2.0客室4.0
16

櫻井卓弥
2/5
2 年前、 Google
初めて星野リゾートに泊まったが、名前が先走ってしまっている印象を受けた。
決して悪い訳ではなく、当たり前のことを当たり前にやってもらえるが、プラスアルファがなく、おもてなしされた感はあまりなかった。
15時ぴったりに着いたが、駐車場に誰も立っておらず、荷物を整理していたらやっと人が出てきた。
また星野リゾート界は温泉宿をメインにうたっているが、大浴場がしょぼい印象をうけた。
客室の露天風呂とあまり変わらず、3日滞在して、一回しか大浴場に行かなかった。
もう一度行きたいと思う旅館ではなかったのが、残念。
3日滞在して、20万出すなら、もっと良いところがいっぱいあるし、安くてもこのくらいのレベルのところはいっぱいある。ここにしなきゃ行けないといった理由を感じられなかった。

界　　箱根

retrogirl
1/5
4 か月前、 Google
久しぶりの旅行ということで奮発して2名の和室部屋(特別会席+朝食)のプランで1人あたり53,000円/泊を予約しました。ほしのブランドで外すことはないだろうと口コミもみずに予約したことを後悔しています...。皆さんはぜひ、口コミをみてください！
バブル時代にお忍び高級旅館として有名だった桜庵を買取り外壁をリニューアルし10年前にほしのやとしてオープンしたようです。居抜きで買ったのか中の設備や家具も相当年季が入っています。
見渡してみるとふすまにシミ、家具に傷などがありますし、部屋のお風呂場とトイレもかなり年数が立っている様子で、照明が薄暗いこともあり独特な怖い雰囲気が漂っており近づけませんでした。
お風呂場の壁、浴槽は木製で、黒ずみもありましたのでオープン前に内装も一新していただきたかったなという感想です。
また、部屋が古いだけでなく、清掃もきちんと行われていないようでほこりが落ちていたりトイレのシンクには(清掃の方も怖くて念入りに掃除できてないのか)水垢が残っていたりしました。
冷蔵庫に水があるか確認したところ、ジャーが置いてありました。コップに注いで飲んでくださいということだと思いますが、5万円も払ってるのにペットボトル水ではなく、このコロナの時代に「いつ、だれがどんな水をいれたのかも分からない」恐ろしさがありました。(それしかないので飲みましたが...)
食事は美味しいものもありましたが、特に5万円のバリューを実感できるものはありません。(懐石のお肉は美味しかったです)
接客においてもミスがあったりと、オペレーションが整理されてないのかな？と疑問に思う点もありました。
途中からは「5万円でこれはやばくない？」ということで施設やサービスの違和感を笑いに変えて過ごしており、ある意味では思い出深い旅となりましたが、どんなにいいブランドでも口コミは必ず見ようと誓いました。
値段に見合っていない滞在なので✩︎1とさせていただきます。
旅行のタイプ友だち
地図2.0サービス2.0客室1.0

古賀ちゃん
1/5
3 か月前、 Google
すべてがイマイチ。
部屋も外見は綺麗だが、中はリフォームされてるのかされていないのか、壁紙は剥がれており汚い。
接客も、今まで泊まったことがある格安ホテルを比べてみても最低レベル。
こちらがホテル側の不備を指摘したら、あからさまに態度を変えてくる。
ご飯も”豪華風”だが、美味しくないし、価格に全く見合わない。
そもそも日本人の宿泊者はほとんど見かけず、ほとんどが外国人。
これが日本の宿だと思われるのが恥ずかしいくらいである。
旅行のタイプバケーション
客室1.0サービス1.0地図1.0

batako bata
1/5
8 か月前、 Google
3年前に泊まりました。
悪い意味で忘れられない宿だったので投稿しておきます
冬や悪天候の時は辞めたほうがいいお宿です。
館内は段差も多いのでバリアフリーとは無縁。
大浴場は手すりなどもないのでお年寄りは危ないです。
川のせせらぎや青葉を楽しむお宿かなと思います
雰囲気お宿。
払った値段と星野ブランドに
こちらが期待しすぎたのかもしれませんが、
レビュー評価は当てにならないと勉強になりました
お風呂
旅行パンフレットの表紙になるような
目玉の1つですが半露天の吹きっ晒しなので寒い時期は体を洗うの辛そう
さほど広くもないし、浴槽も１つ
お部屋
建物が中庭をぐるっと囲む造りなので
外気を浴びつつ館内を移動します。
冬は湯冷めしそうだし、雨も吹き込んで滑りそう
段差があちこちにあります
お部屋は天井とか壁、きちんとお掃除した方がいいんじゃない？
料理
器や飾りは豪華ですが
蒸し物や真薯など、原価安く上げてるなーってわかる内容
特别懐石を頼みましたが、牛鍋のお肉も特に印象には残らず
ホスピタリティ
従業員はどこかの観光専門学校の実習生ですか？マニュアルこなすだけ。
特にトラブルもなく過ごしたのに
全体として印象が悪かったです。
もう星野グループは行かない
旅行のタイプバケーション · 家族旅行

haruka y.
1/5
10 か月前、 Google
ペット同伴で一泊させて頂きました。
よく確認してから予約すればよかったのですが、ペットルームは、ダブルベッド1台しかなく、2名の場合は追加で布団を敷くこともできないと言われ、大人2名でゆっくり眠ることはできませんでした。
またチェックイン直後でも外の渡り廊下には落ち葉が散らばり、客室内は古い和室の臭い、トイレには塗装が剥がれた手洗い器、埃やクモの巣があり大変残念でした。
大浴場の浴槽は、お湯がかけ流されていない溜まり湯のため、髪の毛や湯アカが表面に浮いており、浸かるのが気持ち悪く感じる程です。バスマットはコスト削減のためか、ありません。
あまりにも酷すぎます。このサービスで2名10万円程度とは、考えられません。
もう二度と宿泊したくないと思いました。
こちらで満足されている方は、他のまともな旅館さんへ宿泊されたことがないのでしょうか…。記念日や大切な方と宿泊をお考えの方は、どうかお気をつけください。
旅行のタイプ家族旅行

mu ine
1/5
8 か月前、 Google
チェックインの15分前に着いたが、声もかけても車で待て、同行者が来るまでチェックイン出来ないなどの謎ルール。高い価格の割にはサービスも接客段取りも出来てなくガッカリです。子供も居るのに何故さっさと案内しないのか。疲れで泣いたり声を上げてる子供を宥めるのにこちらも必要以上に疲れました。また夕飯の白飯を失念されるなど、信じられないような失敗が続き、ここに来たことを後悔しました。風呂場の湯煎には気持ち悪いロングヘアーの人の髪の毛が浮いてるし、、サウナあるのに休憩する椅子は無いし。なんだこれ？高いお金を払って行く価値なし！子連れ親子がなかなか多いので夫婦やカップルで来られる方は静かに過ごせないと思います。他の方も書いてますが、他の旅館やホテルでもっと良い所あると思います。私も期待値が高かったので、その分ガッカリしてます。もう2度と行かないと思います。不快な笑顔の接客で何でもかんでも誤魔化してきます。細かい所気にしない方は一度行ってみても良いかもしれないですね。何かミスされるかもしれませんが、何度も謝れるだけで、特にフォローやサービスなどありません笑
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0客室2.0地図2.0

音無浩二
1/5
1 年前、 Google
お値段以下でした。
建物が古いです。風呂寒いです。サウナぬるいです。
食事ですが、特別懐石でしたが不味くはないって感じです。朝食のアジの開きは不味いです。部屋の景色も大して良くなかったです。写真撮影が上手なんでしょうね。ここより安くて良い所は沢山有るし、この値段でここより良い所も一杯有ります。口コミがやたら高いのですが、記念日とかは避けた方がいいと思います

account outlook
1/5
1 年前、 Google
お値段に見合わないサービスでした。私達は利用しないと滞在中から思いました。
ウェルカムドリンクも、缶ジュースであり駅からお迎えもありません。
子供たちが駆け回り高級な旅館に行ったという感覚がありませんでした。
旅行のタイプバケーション
サービス3.0地図2.0客室3.0

mochiko G
1/5
1 年前、 Google
普段は口コミ書きませんが、あまりに酷かったので投稿しました。新婚旅行でこちらの宿に。
まず、値段の割に食事のインパクトの無さやルームサービスの少なさ、設備の古さが目立ちました。
今回新婚旅行のため、デザートに付けてもらえるメッセージを依頼してましたが、何も出て来なかった。。え？！本当に衝撃的。。２泊しましたが、夕食の際、２泊ともドリンクを聞くタイミングが、最初の前菜が運ばれてきてから。なのでお酒はご飯の途中から飲むので何だか変な感じ。最後の〆のご飯は、同時に味噌汁とお新香が来ないため食べづらい。天ぷらは塩が付いてこなかったので完全に薄味。食べきれなかったご飯を持ち帰り用にお願いしていたのに、従業員のミスで破棄されてたこと。他にもいっぱいあり過ぎて書ききれません。本当に値段の割に、一つ星ホテルより残念とゆう感じでした。これなら他のビジネスホテルの方がマシでした。せっかくの新婚旅行なのに本当に残念です。お金返してもらいたいくらいです。。

r n
1/5
2 年前、 Google
初めての【星のや】ということで半年前から予約して2020年9月楽しみに訪問しました！
「きっと星のやだから、サービス・お部屋・お食事全部が素晴らしいだろうな」と思っていくと後悔します。
・お部屋や夕食で使われていた寄せ木細工の箱など欠けていたり、色がはげていたり気になる。特に食器に関しては、直すか新調した方が良いと思う。
・19:30からの予約で夕食に行ったものの、案内までに10分ほど待たされる。予約の意味…
・夕食は全体として「おいしい！」と感動するようなものはなく、特に大根の天ぷらは新鮮なものを使ってみずみずしいというよりは水分が抜けたものを使用しているような食感で微妙。あと個人的には地ビールがないのも残念。
・大浴場もあるのに、タオルや着替えを持っていける手提げの準備もない。(大浴場のあるビジネスホテルでもあるサービスなはず…)
作務衣と浴衣2種類の用意がある、コーヒーは飲み放題、ベッドがふかふかなど良い点はあるものの全体としては価格に見合うお宿ではない。
あと、フロントからお部屋までは外を歩くので虫が苦手な方は別のお宿を探してみる方がいいかと思う。
旅行のタイプカップル
客室3.0サービス2.0地図2.0

木本洋介
1/5
2 年前、 Google
お風呂と食事は最悪で、マスコミやネット上の評価にだまされた。
お風呂は、まちの一般の銭湯の方よりもひどく、食事は、まずくて食べれない。ほぼ同時期に星野リゾート界阿蘇に行った知り合いも食事の量が少ないとおじいさんがクレームをつけていたくらい少なく、かつ、まずく、2度と行かないと言っていた。どうして、こういうマイナス評価がネットやテレビで報道されないのか不思議でならない。結局、施設のデザインや地域の資源を活用するといったコンセプトだけを若い従業員に教え込み、熟練の料理人もいない、内容を伴わない旅館・ホテル運営をしていると推測する。
旅行のタイプカップル
客室2.0サービス2.0地図2.0

Naoya Suzuki
1/5
2 年前、 Google
接客の質が悪いです。普通のホテルであれば良いですが、一泊4.5万の接客ではないです。
まず、チェックイン時ロビーでお待ち下さいと言われ、呼ばれた際に名前を間違えて呼ばれました。その後部屋の鍵を持ってきてくれた際も違う名前で呼ばれました。
最初の1回目はまだしも(普通はこれもあってはならないですが)、2回も連続で間違われるとは思いませんでした。
次に部屋ですが、6人で2部屋4人と2人で同じ部屋タイプを予約しました。コロナの影響で室内チェックインということで鍵だけ渡されたため部屋に行きましたが見事に4人が2人の部屋、2人が4人の部屋(子供用の履き物等が用意されている)になりました。フロントからは何も言われずそれぞれ部屋に行きましたが、この2部屋が301と308で1番離れてる部屋なので事前に案内が欲しかったです。
その次に夕飯時での牛鍋料理時に接客した方が野菜をコンロ上の鍋外に落としましたが、それを拾ってそのまま入れてました。あり得ないです。
また、チェックアウト時に夕飯時に追加で頼んだ飲み物を接客者が忘れたため、何を飲んだかを教えてくださいと言われました。
温泉もサイトのような壮大な感じはなく、実際はこじんまりとしてます。部屋の説明書に翌日男湯・女湯の入替有りと記載有りましたが、翌日6時頃行った際かわって無かったです。何時頃変わる等の記載なく分かりませんでした。
と、値段の割に低品質の接客でした。
これなら他の同価格の高級ホテルや旅館の方がはるかに接客が良いです。
星野リゾート系は2度目の利用でしたが、名前だけ有名になりすぎたのか、中身のレベルが低くなった印象を受けます。
旅行のタイプ家族旅行
客室2.0地図3.0サービス1.0

草野俊哉
1/5
3 年前、 Google
星野リゾートの名前につられて行きましたが、2度と行きません。
不満点は下記のとおりです。
１、部屋に、使えない雨戸がありました。それでスタッフに「なぜ使えない雨戸があるのですか？」と訊いたところ、「虫が入ってこないようにするためです」という回答が返ってきました。
「はぁ？？？それは網戸だ！僕が訊いているのは雨戸だ！よく見ろ、窓に雨戸は有っても、網戸は付いていないだろう！」
スタッフの教育がひどい。
２、食事中にスタッフが「フロントで寄木細工のレクチャーがありますが・・・」と言ってきました。
「はぁ？？？食事を中断して、寄木細工に参加しろと？？？」
スタッフの教育がひどい。
３、(あくまで個人感想ですが)風呂は狭い。そしてお湯は、ぬるい。
４、建物の手すりに、サビが浮いている。
５、食事はアップグレードを頼みましたが、(あくまで個人感想ですが)どこがアップなのか？分かりませんでした。
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0

sheep dogun
1/5
4 年前、 Google
今まで行った星野リゾートの中で最低レベルのサービスでした。
まずは、駐車場が狭く、わかりにくいにもかかわらず誘導者が誰もいなかったこと。さらに、誘導をお願いしに行ったら、後から来た車を先に誘導し放置されたこと。そして、受付の順番も後回しにされてしまったことです。
夕飯の食事の場所がわからず、フロントをうろうろしていたが、だれも誘導してくれなかったこと。また、駐車場の件でのクレームは部屋から電話で伝えていたにもかかわらず、夕食の際にはそのお詫びの一言がなかったこと。星野リゾート一体としてのサービス向上の精神が感じ取られませんでした。
次に夕飯の際には、子供たちが喉が渇いたと言うので水を注文したのに、なかなか持ってきてもらえず、ソフトドリンクを注文したところ、ソフトドリンクのみ持ってこられました。特別な裏の事情はなかったと思うのですが、なんとなく勘ぐってしまいます。
料理は悪くなかったのですが、お肉は大人が食べても脂っぽい肉で、同じものを子供にも提供されているのは如何なものかと思いました（霜降りのいい肉なのだとは思いますが・・・）。折角追加料金を払ってプラスしてもらったのに、損した気分になりました。
スタッフの方々も言葉遣いは悪くはないのですが、料理の説明も献立に記載された言葉を使うのみで理解に苦しみました。「帆立進上」との説明で、いったい何人の方々が理解できるのかと思いました。老舗旅館のような歴史を感じられなったのが残念でした。

noboru takahashi
1/5
1 年前、 Google
部屋風呂のお湯がタブ一杯になっても水しか出てこなく、クレーム対応してもらいましたが、満足する温度にはならずシャワーからのお湯を足しました。風を引きそう！
旅行のタイプカップル
地図4.0サービス5.0客室4.0

大谷康人
1/5
4 年前、 Google
利用した際、ふすまの、割りと見える所にコブシの半分くらいの穴が空いており「高い宿なのに、、、」少し残念に思いました。
お会計で封筒に入った領収書を貰い家に到着後見てみたら収入印紙が貼っておらずガッカリして、次の日9時に電話で連絡したら直ぐに送り返してくれるという事でした。
お値段も高い宿なので、ずっと引っかかっていたふすまの穴の事を場所など詳しく伝え、確認しますとの事で18時に総支配人からの折り返しの電話を貰えるということで待ちました。
18時に電話がかかって来て「領収書の件は確認が取れました。ふすまは確認させた所、穴はなかったみたいですが。」と言われ、嘘つき扱いをされ悔しくて、悲しくなりました。
総支配人は自分では確認していないとの事だったので、自分の目で見て来て下さいと伝え21時に折り返しの電話を貰う事になり待ちました。
電話がかかって来ました。
「やはり穴が空いておりました。」との事で、自分達の確認不足で自分を嘘つき扱いされた事に本当に悔しくて、初めての家族旅行の思い出が、ただイヤな思い出になってしまいました。
「申し訳ございません。」
高い料金を払って、嘘つき扱いされそれだけで終わりました。
旅行は楽しい思い出に残して欲しいので、こちらはお勧め出来ません。
楽しい思い出とサービス料金を返して欲しいです。
16

博彬石川
1/5
3 年前、 Google
価格に比べて全て普通。部屋は掃除が行き届いていない。料理は、ただ口に合わない。量のみ。いいところは寝具のみ。せっかくの休みに、苛立ちのみつのる旅になった。
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0客室2.0地図2.0

Jack lpt co.
1/5
3 年前、 Google
[星野]というブランドで泊まりましたが全く良くない。
何が良かったか？と聞かれても答えられない。料金がもっと安く素晴らしい旅館やホテルはたくさんある。
もう星野グループには絶対に止まらない。
旅行のタイプバケーション
客室1.0地図3.0サービス2.0

gta hama
1/5
4 年前、 Google
チェックアウト時に混み合うことから、事前精算を勧める案内があった為、最終日の朝食後に精算を済ますも、鍵を返却する時精算してないの一点張り、荷造りしたスーツケースから領収書を取り出させ、精算済みを確認するもちゃんとした謝罪なし。星野リゾート系列には何度も宿泊しているが、最後の最後にこんなに気分を害されたことは初めてです。星野に持つイメージが悪くなり、今後星野リゾートに宿泊することは無いと思います。
24

新海喜美子
1/5
3 年前、 Google
雨️の日は足もとが最悪️️ 年配者は無理

Google ユーザー
1/5
3 年前、 Google
（Google による翻訳）チェックインの手配がうまくいかず、バス停からホテルまであなたとあなたの持ち物を運ぶための車や運送業者がありません。それらをすべて自分で運ぶ必要があり、上り坂を 400 m 歩く必要があります。ホテル、答えはまったくありません。これは非常に高価な料金の最悪のホテルです。
（原文）　

nardnadda chongcharoen
1/5
7 年前、 Google
（Google による翻訳）ここに来ないでください、場所が間違っています。箱根湯本駅からすぐのところにあります。バス（東西茶色線）で赤面まで行けます。
（原文）

2 1
2/5
6 か月前、 Google
初めて星野リゾートに行く人にとっては新鮮でしょうが、リピートはありません。
あと1泊5万円するから！と勝手に期待値を上げることはお勧めできません。
せいぜい出せて2〜3万円程度、というのが感想です。
人件費を抑える為か、他の界でも若いスタッフしか見たことがありません。
なので接客の質はお察しです。中堅層が居ないとこうなるんだと実感できます。
ただ清掃スタッフっぽい中年女性スタッフなら居ました。夕食に行く際、エレベーター待ちをしていると、客用エレベーターからコンビニの袋を持って降りてきましたので。
(そのままprivateと書かれた部屋に入って行ったのを見て、目を疑いました)
リノベーションホテルなので、設備が古いのは否めませんが、適宜改修が入っているので文句ありません。(客室もそれなりに広いですし)
ただ客室ではWi-Fiがほぼ入りません。入ったり切れたりを繰り返し、動画はまず不可能。SNSも読み込みにすごく時間がかかります。(1泊5万でWi-Fiすら入らないのか…と思いました)
今回改めて宿泊して感じましたが、本当の富裕層は同じ価格で別の宿に行くと思います。
お子様連れの団体客で騒がしく、食事は白米がベチャベチャで不味く、スタッフはまともに敬語が使えません。(料理の紹介時に「先程も言いました通り」と説明され、全員「？」となってました)
1泊5万円出して、優雅で静かな休日を過ごしたい方は、ちゃんと中堅層以上のスタッフが定着しており、歴史ある宿泊施設をお勧めします。ここは「星野リゾートブランド」を体験してみたいアトラクション目的での利用がお勧めです。
恐らくリピーターはあまり居ないのではないかと思い、最近テレビでの露出が激しいので、新規客の獲得に躍起なんだろうと思いました。(他の界に泊まってもサービス内容はあまり変わりませんからね)
19

さそ
2/5
8 か月前、 Google
高い旅館に泊まってみたくて、先日宿泊しました。
室内は、和風の落ち着いた雰囲気で、照明、インテリアなどの雰囲気は良かったです。スタッフさんの対応もよかったです。
しかし、値段が値段なだけに、それに見合った体験が出来たかと言われるとそんなことはありませんでした。
・料理：そんなに美味しくなかった。調べると、セントラルキッチン方式を取られているようで、どこかの施設で一括で作られたものを提供しているようで、そのせいか味が単調で、おいしくはありますが、特段美味しいと感じられませんでした。（特に刺し身と練り物）界の半分以下の箱根の旅館に泊まりましたが、料理はもっと美味しかったです。板前が作っているかの違いなのでしょうか？また、懐石料理で、生姜やら梅肉やらややスパイシーな材料を使い工夫しているのでしょうが、自分の味覚では普通に食べた方が美味しいと感じました。
・庭：階段を降りると、素敵な庭園がありますよ！と説明されて行ってみましたが、客室の間の道＋奥の方に渓流が見える椅子が２脚のスペースがあるのみで、散策しましたが、他は見つかりませんでした。以前止まった箱根の老舗旅館はしっかりとした庭園があり見ごたえがあったので、そのイメージがあったので驚きました。
・施設について：アイス、ウォーターサーバーがあったり、照明や和風のインテリアなどとても素敵で快適でしたが、施設が想像より狭かったです。四角い向かい合わせの建物に客室がいくつかあり、地下に風呂がありました。その感じが昔住んでいた現代風学生寮と似ていたことや、お風呂も一つだけ（水風呂＋サウナもあり）で、やや期待はずれでした。
総合的にはとても良い施設でしたが、値段相応の体験は出来なかったと感じました。
旅行のタイプ家族旅行
客室2.0サービス5.0地図4.0

n k
2/5
1 年前、 Google
2名1室割引ありで9万円程で宿泊しました（定価だと10万円）。
悪いお宿ではなかったけれど、この価格を払う価値はないなという意味で☆2つです。
28000円×2名56000円が適正価格だと思います。
9万円は中価格帯の旅館にあたると思います。周りの箱根の宿の平均価格より高いので、その分付加価値を提供しないといけないと思うのですが、それができていませんでした。
理由を明記すると、
まず、最寄り駅から車で10分程度かかるが、送迎がない。（同価格帯のふふは、最寄り駅から車5分だが、送迎あり。しかも送迎時も楽しませてくれた）
接客・部屋が良くもなければ悪くもない。
とにかく館内の段差が多いので、高齢の方は大変だと思う。
（私は親が車いすなので、親と旅行するならここは絶対選ばない）
お料理（夕食）の味は美味しかったけれど、感動はない。
ドリンクリストが酷い。せっかくの料理の味を邪魔するラインナップでお酒の味が分からない人が選んだのかなと思った。
手が汚れる料理が出てきたが、おしぼりがなく、おしぼりをお願いしたら、最初に出さないといけないものを出し忘れていたようだった。
食事の途中にお冷を頼んだら、常温のものぬるい水が出てきた。
エントランスに小さなゴミが落ちていて、チェックインからチェックアウトまでそのままになっていた。こんなにスタッフがいるのに誰も気付かないのかな…と思った。
あと、一番気になったのが、食堂での食事。
子供がずっとぐずっていて、親があやすでもなく、注意もせず、音の出るおもちゃで遊び始めた。
スタッフの方は注意するでもなく、笑っていた。
人としては正しいのかもしれないし、ここがファミレスや低価格の宿ならそれで良いと思う。
でも、こちらとしては、そういうのが嫌で、静かに食事を味わいながら楽しみたかったから、わざわざ中価格帯の宿を選んでいるのに、終始煩くて、食事の時間が台無しになった。（朝食の時もずっと泣いていた）
子供は静かにできないから仕方ないと思うけど、その場合、親やスタッフが注意するとか、他の周りの客に迷惑にならないように、部屋食にしてあげるとかいくらでも方法はあると思う。
それを何もしない・何も感じない所がホテルマンとしてどうなのか、と感じた。
（他の同価格帯の宿はもっとちゃんと配慮してくれる）
同じ価格帯のふふと比べてしまうと、ふふの方が断然良い。感動がたくさんある。
ふふは、他のふふも行ってみたいという気持ちになった。
今回、星野グループは初めてだったけど、もう星野グループの宿は良いやと思った。
リピもないし、星のやにも泊まる気にならない。
色々書いたけど、これが56000円の宿なら満足していたと思う。
他の宿や価格、サービスレベル等を相対的に評価すると、価格に見合っていない宿だったという感想です。
47

URAI SAM
2/5
7 か月前、 Google
8月の連休旅行では、必ずどこかの星野リゾートを含めて計画してました。施設、お風呂、料理と間違いないためでしたが、今回は提供された料理の味に驚きました。いままでの星野品質ではなく全く感動も美味しくありませでした。献立に料理長名もなく、何でかな？って思っていましたが、後日、セントラルキッチン方式となっていたとわかりました。
次回らの星野リゾートの選択はなくなりました。

Fuji San
2/5
1 年前、 Google
最初に、特別な旅行に選ばれるような宿にはなりきれていないと思います。同じ値段を払うならもう少し良い宿がありそう。
【施設】
元々あった温泉宿をリノベーションしたようで、古い建物であったことを至る所から感じますが、統一感のあるコンセプトでリノベできているので、そこまで気にはなりません。お風呂からの眺望は素晴らしかったです。湯上がり処にもう少し開放感があればなお良し（窓がない地階）
【清潔さ】
古い作り自体は気になりませんが、角っこの掃除が行き届いていません。また、お食事処の天井の透かしの上には、蛾？の死骸がちらほらと。1泊目と2泊目で蛾の位置が変わらなかったので、毎日点検しているわけではなさそう。常に清潔感を保てないなら、あの造りはやめた方が良いと思います。
【食事】
2泊しましたが、1泊目は満足。ただご飯を食べ切れないくらい炊いてくれるのでフードロスに気が引けます。まぁ旅館あるあるですね。また、通常メニューであればお肉はつかないようです。ガッツリ食べたい男性向きではありません。私には量もご飯以外はちょうどよく、味も美味しかったです。
2泊目の夕食は残念でした。ダウングレードしすぎです。連泊割引って、原価減の分引いただけ？という印象。味も微妙だし、器の凝り方も1泊目と全く違います。1泊目同様、メインとしてのお肉は出ません。(ご飯に混ざっている程度）寄木をテーマにしているなら、2泊目の器にも一貫性を持たせるべきでは。2泊とも満足いく食事を取りたい方には別宿に行くか、2泊目は外で食べることをおすすめします。
朝食はご飯が少量盛り&おかわりできないスタイル。こちらも朝からたらふく食べたい人向きではありません。私は普通量あれば満足な人間ですが、それでも朝のごはんがおかわりできないシステムは少しがっかり。夕食と朝食のご飯量の間をとって欲しい感じです。
【スタッフ】
悪くはないですが、一流の接客かと言われると疑問符。例えば、売店でお土産を選び受付カウンターに会計に行ったところ、1人のスタッフさんがレジ打ちから袋詰めまで全て対応。カウンターには他3名のスタッフさんがおられ接客もしていませんでしたが、手伝うそぶりを見せず、自分の業務に集中していました。(こちらの存在に気づいてはいる。)その間こちらは立ちっぱなし。もう少し顧客第一で動けて良いのでは。全体的に一流の接客とまでは教育できていない印象でした。言われて動いている感じ。界ではなく星のやだったらまた違うのでしょうかね。1泊目の食事を担当していただいたベテラン？のスタッフさんだけは、いろいろな地元の話を聞かせてくださり楽しませてくれました。素晴らしかったです。ありがとうございました。
チェックインはもう少し手際良くできると良いですかね。結構待たされますが、みんな早くお部屋に行きたいと思います。
【立地】
箱根、仙石原、小田原など、近隣の観光施設に行くにはとても便利です。
以前利用した界への満足度が高かったので、こちらの期待値が上がりすぎていたのかもしれませんが、今回チョイスすべき宿ではなかったなという感想です。2回目の利用はなさそうです。
17

界　　松本

くらまく
1/5
4 か月前、 Google
立派に見えて、あちらこちらに汚れや古臭さが見え、食事も美味しくない、何も魅力のない宿でした。
旅行のタイプ家族旅行
サービス1.0地図2.0客室1.0

界　　　玉造

ぽこ
1/5
2 週間前、 Google
家族旅行で泊まりに行きました。
夕食を終えて部屋の鍵を開けるタイミングで支配人の方に声をかけられました。
最初はわざわざお越しいただきありがとうございます的な話しから入り、本題はというと、「お布団を敷きに入った時に、部屋の畳に傷が出来ていることを確認したのですが…」ということでした。
私も主人も最初は意味が分からず、よくよく話しを聞くと、「日中の清掃スタッフから報告は来ていない。チェックリスト等がある訳ではないが、お客様心当たりありませんか？」

､さん ( 2023/04/27 19:51 )

■ 　、
星野ﾘｿﾞｰﾄの触れられたくない急所をさりげなく暴露
実業
2015/09/3023:08 0 0
星野ﾘｿﾞｰﾄ公式ｻｲﾄ企業情報
この企業情報には表に出せない､秘密の事業所があります｡

星野ﾘｿﾞｰﾄの基幹ﾌﾞﾗﾝﾄﾞの星のやの公式ｻｲﾄ
星野2
豪華ですね｡非日常空間があります｡しかし､このｻｲﾄの動画を見ても施設や客室の豪華さを強調するばかりですが､日本の高級宿泊施設に不可欠な｢食｣とおもてなしの｢人｣が見当たりません｡建物だけ?

豪華な食事はあるようです｡公式ｻｲﾄ嘉助の料理について

しかし......
触れてはいけない禁忌の言葉があります｡
株式会社星野ﾘｿﾞｰﾄ･料飲ｼｽﾃﾑｽﾞ

上記の公式ｻｲﾄにはこの関連企業も事業所も伏せられています｡秘密結社なのでしょうか｡
ｸﾞｰｸﾞﾙ先生に聞いてみましょう｡

ｸﾞｰｸﾞﾙ検索株式会社星野ﾘｿﾞｰﾄ･料飲ｼｽﾃﾑｽﾞ

お客様には見せられない､公式ｻｲﾄでは見せられない関連会社ですが､求人ｻｲﾄではｿﾞﾛｿﾞﾛ出てきます｡

株式会社星野ﾘｿﾞｰﾄ･料飲ｼｽﾃﾑｽﾞ星野ﾘｿﾞｰﾄを食から支える【製造管理】※未経験者歓迎!正社員
星野3
ﾋﾞｭｯﾌｪ･ﾃﾞｻﾞｰﾄなどの製造現場をﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ! えっ､お料理ではなく製造なの?
右下の画像にはﾋﾞｭｯﾌｪでもﾃﾞｻﾞｰﾄでもないお料理が出ているようですが.......

星野ﾘｿﾞｰﾄはｾﾝﾄﾗﾙｷｯﾁﾝ

星野4

業務用冷凍食品(惣菜類)の製造

ﾁ〜ﾝ

客観的な証拠を出せないですが､高級温泉旅館ﾌﾞﾗﾝﾄﾞの｢界｣の勤務経験のある知人の話では､確かに冷凍食品､ｾﾝﾄﾗﾙｷｯﾁﾝでした｡専任の板前はおらず､従業員は持ち回りで料理から部屋の掃除からお客様対応まで全てを対応しないといけないようです｡最大で16時間拘束されるﾌﾞﾗｯｸ企業でした｡

私もﾌﾞﾗﾝﾄﾞのｸﾞﾚｰﾄﾞは下になりますが､星野ﾘｿﾞｰﾄ裏磐梯温泉ﾎﾃﾙを利用した事があります｡星野ﾘｿﾞｰﾄに買収される前の旧猫魔ﾎﾃﾙは地場の野菜をふんだんに利用した料理が印象的でしたが､傘下になった後は特徴のない､ﾁｰﾝな印象に｡旧猫魔ﾎﾃﾙはまた使いたいとﾘﾋﾟｰﾀｰになり､星野ﾘｿﾞｰﾄ傘下になってから利用したのですが､生涯で最悪のﾎﾃﾙ体験となりました｡
ﾁｪｯｸｲﾝすると夕食は18:00と一方的に指定され､時間通りに行ったら20分くらい行列で待たされ､挙句の果ては
相席をお願いしますと言われました｡ｽｷｰ場の食堂ならそれでも良いのですが......

※ｾﾝﾄﾗﾙｷｯﾁﾝや冷凍食品を否定する意図はありません｡ﾁｪｰﾝ店のﾚｽﾄﾗﾝで､高い品質と安全性を安定的に維持するのには､非常に効果的です｡しかし､それは｢星野ﾘｿﾞｰﾄ｣｢星のや｣｢界｣のﾌﾞﾗﾝﾄﾞｲﾒｰｼﾞや利用者が求める世界観とはかけ離れたものでしょう｡

星野5
11拍手 Tweet いいね!225 抜粋ﾌﾞﾗｯｸｼﾞｮｰｸの方程式

日暮里笑笑しかも､北側に本社があり､吉原からも近く､ｿﾚを知らず客がﾒﾃﾞﾀ過ぎて笑えるが､ｲｹﾒﾝ王子様は､ﾀﾐMがｱﾎｼﾉやﾁｮﾛ菱に行くようにやってる訳で､ｲｹﾒﾝ王子様の外資ﾎ､三井等に来ないようにな心理的にｺﾉやり方は､ｱﾎなMけん気も突けて､行かせ､常に圧勝も今後もな

Bye

笑笑

笑笑