[00078851] 非常識でいい加減な受付
投稿者：佐藤 さん
13/05/03 00:54
映像授業で講義をされている講師陣は良いようなのですが、接客に大きな問題があります。社員の対応がいい加減な上、拝金主義が余りにも露骨過ぎて、会社として問題があるような印象を受けました。
東進ハイスクール土浦校の受付での対応。
�，泙瑳�付の女性が基本料金、コース料金、手続き、受講システム等の基本的な事柄を何も知らない。
��現時点では東進に入塾するかは未だ分からないという事を伝えると、私が高校生だからなのか、対応がいい加減になってきて、何でもかんでも「そこのパンフレットに載っているので…」で済まそうする。
��私がパンフレットに載っていない事を質問している趣旨を伝えると、彼女自身面倒なのか「担当者が不在」の一点張り。しかし、受付の直ぐ向こう側で塾長と思われる人物が親子に熱心に入会説明をしていました。
めぼしい事を全く聞けなかったので、東進ハイスクール池袋校へ電話をしました。そのときの対応。
�‥眛佑法嶌濱匚眦�学校名」「模試の成績」「氏名」「電話番号」など個人情報を聞いてくるのでやんわりと拒否しました。
�△垢襪蛤Ｅ戮論睫晴颪悗亮郊垢粉�誘が始まり、「電話番号だけでも教えて欲しい」とらちがあかないので電話を切りました。
東進の他には河合塾、代ゼミ、駿台などに直接赴いたり、電話したりしたのですが、こんな非常識な対応をされたのは東進だけです。全くお勧め出来ない予備校です。
なっとく！
いまひとつ
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投稿者：しがない大学生 さん
13/05/22 16:08
もと東進生です。
受付の人は大学生（というか東進のOB）の人ですからね。料金に詳しくないのはあたりまえですよ。
あなたがバイトの人だったとして、アルバイト先の料金事情についてそこまで詳しくなれるのでしょうか。
料金などは詳しい人が別にいますよ。
21 人中、11人の方が、「なっとく」の口コミです。
投稿者：佐藤 さん
13/05/24 23:12
なにか勘違いしているようですが、問題はそこではありません。料金説明に詳しい人間である「塾長」がいるにもかかわらず、受付の人間は「担当の者がいません」の一点張りで、軽くあしらうかのような対応をしていたと言う事です。
直ぐ奥に塾長がいたわけですから、受付の人間は「少し待って頂ければ担当の者が来ますので。」と受け答えするのが常識だと思いますよ。これすら出来ないのはアルバイトであろうが問題でしょう。仕事を適当にしかしてない訳ですから。
また、バイトでも基本的な料金ぐらいは普通は知っているでしょう。細かい料金設定を質問した訳ではないので。
更に電話をしてみれば今度は執拗に個人情報を聞いてくるわ、半ば強引な説明会への勧誘を行ってくるわ、ありえないと思いますけど。
ちなみに駿台、河合塾、代ゼミではこんなふざけた対応は一切されませんでしたので。
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投稿者：特待生 さん
13/05/25 19:50
生意気な高校生だ。年上からのアドバイスに口の利き方がなってない。
僕は現東進生ですがこんな人はここむいてないから別のとこへ行けばいいし俺の担当したくないタイプの生徒ですよ。
真面目に勉強する人の邪魔です。こんな人僕の回りにはいないし、ふいんきを壊す人はざつにされて当然だと思いますよ。
他の予備校と東進を比べて何が楽しいんだ？アルバイトをした事もないくせに生意気だと思われますよ。
こっちは客商売やってるのとわけが違うし、一般常識と予備校常識は違うことを理解したほうが良い。つうか普通察します。
個人情報とか勧誘されたとか対応が雑だとか、そういうのは予備校の質とは全く関係ないことじゃないでしょうか。
それくらい分かって予備校を利用しろ。不満なら担当者に直接言えばいい 以上
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投稿者：あかさたな さん
13/06/06 20:49
わかってないのはあんたや、特待生。
塾が商売でなくてなんなんや？
誠実さや、謙虚さがない相手はきっと客（生徒）をなめてるんだよ。バイトに教えられない塾が、学生に受験勉強を教えられないだろうが。
塾の質を問う判定基準になるんだよ。
あんたみたいなやつらは東進に行かなくても行きたい大学には受かるさ。
だが、社会にでて自立はするが、孤立もするよ。間違いない。
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投稿者：１ さん
13/06/12 01:09
現東進生とか言っておきながら
「こっちは客商売じゃない」とかおかしくないですか？
受験生のくせに東進で働いてる人間みたいな言い方じゃないですか？
仮に「現担任助手」と置き換えて考えてみても
やっぱり「こっちは客商売じゃない」とか、
教育がなってないと言われても仕方が無いですね
それから、なぜ接客にクレームをつけることがふんいきを壊し、真面目に勉強する人の邪魔になるのか、
なぜアルバイトをしたことが無いのにクレームを入れると生意気だと思われて、雑に扱われるのか、
ちゃんと説明してほしいですね。
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投稿者：わんわん さん
13/08/03 17:42
特待生さん、ふいんきではなく雰囲気ですよ。
大学受験以下の問題です。
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投稿者：笹間 さん
14/04/05 17:47
私も東進ハイスクール土浦校に行きましたが、受付の女性も良い対応をしてくれましたよ？みなさん、とてもいい雰囲気でしたので。土浦には衛星予備校もあるので、どちらがいいのかとの質問もちゃんと返してくれました。本当に東進ハイスクール土浦校に行かれた方なのか疑問です。
なっとく！ いまひとつ この記事を違反報告する1 人中、1人の方が、「なっとく」の口コミです。
投稿者：元土浦校生です さん
15/01/15 13:19
対応されたのはおそらく担任助手の学生でしょう。
バイトであっても基本的な説明、対応ができないとサービス業としてまずいというのは、おおむね納得です。
ただ、たまたま来訪のタイミングが悪かったこともあるでしょうし、そもそも事前のアポイントなく訪問したことで、アポイント済みのお客さんより後回しにされることもあるでしょう。
特に料金面などデリケートな問題に関しては責任ある立場である社員が説明するのが基本となってますから、適当なことを言ってはいけないと思い、説明があいまい、説明がパンフレット任せになってしまったその担任助手の対応は、理解できる余地がありますよ。
またすぐ奥に責任者がいたとはいえ、三者面談中でいつ終わるかの見通しも立たなければ、安易にお待ちくださいともご案内しづらい状況だと思います。
そのあたりは察してあげたほうがよいでしょう。
あとサービス業にあるまじきと文句言われてますが、ご本人が高校生である以上、あなた自身も自分のお金で払って入学しようとしているわけではない、まだ子供の立場であることは十分理解してご意見されたらどうでしょうか。保護者の方からのご意見なら十分納得できますが。
ちなみに土浦校そのものは非常に対応がよくスタッフの方も明るく優しく接して勉強に専念できました。
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投稿者：東進ハイスクール在塾生 さん
15/02/15 00:07
お言葉を返すようですが、例えあなたが東進ハイスクールに対して良い感情を持たなかったからと言ってこのように書くことは間違ってると思います。
予備校もあくまでビジネス。そこ理解してますか？
どこの塾もやってることは同じ。あなたがたまたま東進から聞かれただけです。
私も東進に入る前は河合や駿台や四谷学院にも個人情報聞かれましたしね。
それなのに東進だけごちゃごちゃ言うのはおかしいかと。
心で思っていればいいことをなんで書くのかが理解できません。
こういうのを世間では営業妨害と言うのですよ。
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投稿者：大学入試の東進ハイスクールの悪い口コミへの返信 さん
15/10/23 19:14
学生の書き込みではないな。もっとばれないように書きなさいよ内部の人。俺が何故ここにたどり着いたかというと、さっき東進に模試について
電話した際の応対がひどかったもので、東進 電話 対応 で検索したらここが出てきたんでね。人の質問を鼻で笑うのはどうかと思うよ。そして態度は威圧的。びっくりしたねw
なるほど他の人も嫌な思いしてるんだな
予備校としてどうかではなく、人としてどうかと思うような対応をされたのは初めてでした。
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