『ニチイの内部状況等』ニチイ学館の口コミ評判掲示板

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ニチイ学館

ニチイ学館（医療事務）

総合評価
1.6
口コミ掲示板(15003) | 口コミレビュー(262)

[00081603] ニチイの内部状況等

33 人中、23人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：BCC受信者の受信内容そのままさん

13/07/31 21:36

以下の文章「チームワーク」は、ニチイにて行っている事例報告の原文です。７月上
旬に提出しました。
本件に対し、内容が好ましくないとの指摘が拠点側からあり、修正するよう要求され
ました。
しかし、事実は事実として修正する事を拒否し、拠点の都合のよいように修正して下
さいと回答しました。
拠点から修正文を提出するか、他の者に別途書かせるかは解りませんが、拠点として
は、以下の文章のままでは提出出来ないとの回答です。
会社の改善のために書いた事ですが、これが表に出るかどうか、大変楽しみにしてい
ます。
本件は、BCCにて発信していますので宛先は多数です。
本件を提出した後にも、利用者様から指名で来てもらいたくない名を聞いています。
何とかしないと、進歩のない現状が続くでしょう。
私も含め現状の打破が必然でしょう。拠点、支店の勇気ある決断を期待します。
また、年齢的にも、オペレーターとしての立場上かははっきりしませんが、上記のよ
うに訪問を拒否されるヘルパーやどの組み合わせの入浴か、たまに来る看護師と常勤
ヘルパーとの比較等、利用者様から多くの意見を先方から言って頂けるようにもなり
ました。
入浴担当の人員整理（クビにするという事ではありません）、適材適所という事で
す。
極端な例かもしれませんが、ヤクザ上がりの者に管理職を任せるようなことはあり得
ません。管理職に適した人選をすべきです。
最近一カ月程度の間に、利用者様から私に対し、退職することなく改善を求める声が
聞かれるようになってきました。
会社として、どのように考えているかはっきりと聞きたいです。
この様なメールを送信する私のような人物は、ニチイにとって邪魔だと思えば「退職
命令」を出せばいいでしょう。
私から、辞職命令を出したい人物は多いです。
ニチイの真の考え方を知りたいですね。

訪問入浴介護における「チームワーク」とは。

小山支店／ＮＣおやま
非常勤ヘルパー／入浴オペレーター

Ⅰ．はじめに
結論：「チームワーク」とは、利用者様側が認めてこそ「チームワーク」である。

２０１３年１月、ＮＣおやまに非常勤の訪問入浴介護オペレーターとして入社。
長年勤務していた先輩オペレーター２名が、２月、３月と連続して退職し、介護歴の
全くない私がオペレーターとして独り立ちすることになり、半年が経過しました。
この半年で、訪問入浴介護を一から学習し、また、三名で行う共同作業を円滑に進め
る事の難しさを実感した。

Ⅱ．概要
介護経験の全くない私が、訪問入浴介護のマニュアルを一々見ながら、同行の看護
師、ヘルパーから諸々の項目をいきなり実践という形で習得していく事には、かなり
の困難があった。
また、「チームワーク」という面においても、同一の事を行う場合、三人がそれぞれ
独特の動きであってもダメであり、全く同様の動きを要求されているため、個性無視
での習得を行うように指導されている。
この事が返って、自由度を束縛し、臨機応変の対応を難しくし、「チームワーク」の
確立の妨げになっていると感じている。

Ⅲ．経過
[１月～２月]
三名一組で行動する業務に同行し、実体験を通して見習いとしての私の業務が始まっ
た。
おおよその業務の流れは解ったものの、諸々の動きの中での細部については、完全に
覚えきれるものでもなく、先輩達からの注意、指導が続く日々が過ぎて行った。
二か月も経過すると、部分的には自分なりに「ここはこうした方がいいかも」という
事も考えるようになり、意識的に利用者様に直接関係ないところで実行してみる。と
ころが、まず基本からという事で、先輩からは完全拒否される。
この自分なりの考え方、改善については、当面実行に移さず封印することになる。

[3月]
先輩オペレーターが一人退職により居なくなる。四人での同行業務が減り、自分がオ
ペレーターとしての三人での業務が中心となる。いよいよ独り立ちの本番である。
まだまだ、全体の業務は覚えきれず、看護師、ヘルパーからの指導を続けながらの業
務である。
先輩オペレーターから享受された、オペレーターとしてのやり方、要領よく進行させ
るための裏ワザ的な方法も試みてはみるものの、看護師、ヘルパーからの反発により
実行できない。よって、彼女らの言うところの基準で業務を行うように心掛けるが、
先輩三人の中でも異なるやり方、教え方をされるので、三人一組になるメンバーに
よっては、その都度のメンバーのやり方で行わなければ、一々注意をされる事の繰り
返しである。
マニュアルに書いてあると言われても(書いてない事もある)、マニュアルとは違う方
法で行われている事もあり、２ヶ月程度の経験では、この異なる範囲は、把握しきれ
ない。
三月は入浴業務の責任者を務めるオペレーターがまだ在籍していたので、この様な事
は、メンバーによって合わせて業務にあたるようにとの指導を頂いてはいたが、看護
師、ヘルパーの言う同じ行動とは、矛盾することである。
この時点では、当然のことながら、三人一組のチームワークなど無いに等しく、利用
者様、そのご家族様の目の前で、「ああだ、こうだ」と看護師、ヘルパーに私は言わ
れ続けてきた。私は、「ニチイは、利用者の目の前で恥をかいている」と感じたが、
その後も変わる事は無かった。

[4月以降]
先輩オペレーターが二人とも居なくなり、当然、訪問入浴介護グループとしては、人
手不足になる。そんな状況下で、看護師、ヘルパーの、私に対する小言（社内教育の
域を逸脱している）が更にきつくなっていく。
一例であるが、オペレーターとして次の行動を指示したところ、「そんなことは言わ
れなくても解っている。（きつい調子で）」と返事が返ってきた。それでは、誰がそ
の行動の指示を言うのだろう。また、洗体の際に、看護師の居ない場で既に進行して
いた事について、自分が見ていないだけで、私に対し、「そこ洗ってないだろう！」
である。当然、利用者様には聞こえる。嫌がらせでしかない。
介護の素人が数カ月で入浴オペレーターを完全にマスターすることなど無理であり、
少なくとも利用者様に内部事情をわざわざ聞かせるようなやり方は、しない方がいい
と私は考えていても、看護師、ヘルパーは、私に恥をかかせるべきかのように、利用
者様側に聞かせている。
私自身が、業務の習得を早くすることも当然考えている事である。
利用者様側としては、ニチイに対し不安を感じるに違いないし、又、聞きたくもない
に違いない。
三月末に先輩オペレーターという箍が外れたこともこの様な状況を更に悪化させてい
ると確信する。七月の現在でも同様である。

[6月以降]
ニチイ内部の問題を利用者側にわざわざ言っている看護師、ヘルパーは、相変わらず
である。
しかし、逆に利用者様側から私が声をかけられる事が多くなり、私の業務がほぼ問題
ないレベルに達している事を認めて頂く事が出てきた。
にもかかわらず、相変わらずの看護師、ヘルパーの言動に対し、「あれじゃ駄目だよ
ね」、「楽しくやらないとね」、「決まり文句をロボットのように言っているだけだ
ね」という利用者様が発生してきている。
上辺の「チームワーク」は、利用者様に見抜かれている。
最近では、三人一組のメンバーの違いによって、楽しい入浴か、無言又は小言（時と
して、怒鳴りや命令調）の多い入浴かを、はっきり解って頂けるところまで来てい
る。「ニチイ組」という言葉まで出ている。
現在では、全てのメンバーでのチームワークという面では、まだまだであるが、利用
者様側が認めてくれるようになっている。利用者様側から「今日のチームは楽しくて
よかった」と、言われてきている。よって、ニチイ内部で自浄出来なくとも、利用者
様側からこの班はチームワークＯＫとの反応が出れば、良い方向性である。利用者様
側が認めてくれる「チームワーク」が、本物ではないのか。

Ⅳ．考察
ニチイ内部の問題は、例えば、自分のミスはうやむやにし、私のミスを発見すると騒
ぎ立てるといった低次元の事であり、多かれ少なかれ、私と同様のミスを皆がやって
いるのである。
私に対し、完璧を要求してくる看護師、ヘルパーは完璧なのか、という事に行きつ
く。自分自身がどれだけ人として偉く、完璧なのかを良く自覚すべきである。という
事は、「チームワーク」を確立する気があるのかということである。当然、私自身も
「チームワーク」の為に今後も努力が必要である事に違いは無い。しかし、理不尽な
言い分には従わない。
訪問入浴介護グループ全員の「チームワーク」は、現時点では確立されていない。私
一人を除いた、他のメンバーだけを見てもそれは出来ていない。
訪問入浴介護の中の全ての行動において、全員が完璧になるなど到底無理なことであ
る。今月中にも一人のメンバーが退職する。残念である。
しかし、利用者側から見て、その日の三人が、楽しく、内輪揉めを利用者宅で出さ
ず、お互いに補完しながら一つの入浴を無事完了した時点で「チームワーク」は出来
ているものだと結論付ける。
以上

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0 人中、0人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：NCおやま元職員さん

13/08/01 19:39

全くその通りです。会社の対応がどのようになるのか興味津々ですね。

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1 人中、1人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：片目のお龍さん

13/08/01 20:17

拝見させていただきました。看護士、ヘルパーは施設の人達で、あなた自身はニチイからの派遣でチームが構成されているのでしょうか。完全にニチイチーム(看護士もヘルパーもニチイからの採用)なのでしょうか。

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6 人中、3人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：BCC受信者の受信内容そのままさん

13/08/01 20:48

私は、BCC発信者の友人です。本人からは色々話は聞いています。本人は、事例報告を書くように拠点から要請される立場ですから、最低でも契約社員のはずです。７月いっぱいで退職したヘルパーさんは、面倒くさいおばさん達の雰囲気を見ているだけでもムカついて殴りたくなるほどだったようです。
しかし、退職したヘルパーとBCCのオペレーターと派遣の看護師で利用者様を訪問した際は、またこの三人で来ねと言われるようになっているとのことです。お世辞もあるかもしれませんが、この三人組に、指名して誰を来させないでくれと言う事まで言うという事は、利用者様がニチイの内容を十分に察していると思います。
片目のお龍さんは、どのような人かわかりませんが、ニチイ小山の訪問入浴は、きっと消えてもおかしくない程度のものでしょう。

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13 人中、4人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：片目のお龍さん

13/08/01 21:26

利用者側の方が賢い(観ていますね。)ようですね。友人さん、(もしかして、本人？)本人へ伝えて下さい。あなたが利用者のために努力していること、利用者や家族に伝わっています。目線をしっかりと持っていますので、ぶれない(ハート)で下さい。

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6 人中、2人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：BCCの友人よりさん

13/08/01 21:57

片目のお龍さん、ご意見ありがとうございます。
正直言って、友人には辞めちまえと言っています。しかし、このようなご意見もある事を伝えます。本人は、投稿とかこの様な事は嫌いなので変わりにやっています（彼は妙に真っすぐすぎるんです）。
７月で退職したとてもいい人のヘルパーにも伝えておきます。
必ず喜ぶと思います。３０歳のさっぱりした女性です。
次に入社してくるであろうオペレーターさん（多分、男性）にどのように話をするか、本人とよく相談しておきます。
話は変わりますが、このサイトの納得度よりも、言いたい事をはっきり投稿する方が、いいと思います。納得度は、それはそれとして受け止めるるとして、意見も同時に欲しいですね。

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13 人中、5人の方が、「なっとく」の口コミです。

投稿者：ニチイ学館の質問への返信さん

13/08/04 20:44

この内容をブラック企業アナリストの新田龍氏に送る方が良いと思います。

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