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教室だけがあるなら常時人がいないから道に迷ったら管轄の支店に聞くしかないね。

辞めた知人が教室併設拠点の事務員やってたけど入社したての時に訪問介護のレセの仕事しか教えてもらえずに教室は教育課に任せればいいから問い合わせあっても支店にまわせばいいからとのことで他の訪問介護だけの拠点みたいに拠点の仕事をしてたんだけど受講生は何も知らないから教室にくっついている訪問介護の事務所の人ならヘルパー講座のこと知っていて当たり前的な感じで次々とやってくるから友人もヘルパー講座のことなんて知らないから支店に聞く様に言っていたら支店から「受講生から何聞いても教えてくれない態度悪いとクレームがきている」と怒られたらしい。

だったら教室に支店の教育課の人間が常時いたらいいじゃないか。
教育課も拠点は何もしなくていいというけれどしなかったら態度悪いと文句言う。

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支店は何でも拠点のせいにするからね。
気の毒だったね。
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不親切良くないね。
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まずヘルパー教室の初回オリエンテーションで、支店教育課の担当者がキチンと、併設している事務所はデイサービス（もしくは訪問介護）事業所であると説明しないのが悪いと思います。
拠点の事務員は全スタッフの勤怠管理、レセプト、書類提出等に日々追われているため、正直受講生の質問に全部対応できるほど暇ではありません。
答えてあげたいのは山々ですが、受講の振替やらレポートの書き方やら聞かれても分からないし、適当に答える訳にもいかないので（研修も受けていないし、間違って教えてしまっては責任が取れない）教育課に直接聞いてと言うしかないのです。
入ったばかりの頃には受講生と教育との間を取次して、一生懸命対応してましたが、そうするとやはり通常業務に支障がでてサービス残業増えまくり・・・精神のバランスを崩しました（涙）
受講生から見れば同じ会社の人間でしょ？となるのも良くわかりますが・・・本当に教室が有る時だけでも支店の教育課が来てくれればいいのにと思いますよ・・・。
まぁ講師に聞いてもらうのが一番良いと思いますけど、人によっては残念な方もいらっしゃるので何とも・・・。

というか、最初の方の質問から大分ズレてしまいましたが、拠点に直でかかってきた分については普通に道案内ぐらいはしてましたけどね、、、それどころか駐車場まで案内してたわw
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まずヘルパー教室の初回オリエンテーションで、支店教育課の担当者がキチンと、併設している事務所はデイサービス（もしくは訪問介護）事業所であると説明しないのが悪いと思います。
拠点の事務員は全スタッフの勤怠管理、レセプト、書類提出等に日々追われているため、正直受講生の質問に全部対応できるほど暇ではありません。
答えてあげたいのは山々ですが、受講の振替やらレポートの書き方やら聞かれても分からないし、適当に答える訳にもいかないので（研修も受けていないし、間違って教えてしまっては責任が取れない）教育課に直接聞いてと言うしかないのです。
入ったばかりの頃には受講生と教育との間を取次して、一生懸命対応してましたが、そうするとやはり通常業務に支障がでてサービス残業増えまくり・・・精神のバランスを崩しました（涙）
受講生から見れば同じ会社の人間でしょ？となるのも良くわかりますが・・・本当に教室が有る時だけでも支店の教育課が来てくれればいいのにと思いますよ・・・。
まぁ講師に聞いてもらうのが一番良いと思いますけど、人によっては残念な方もいらっしゃるので何とも・・・。

というか、最初の方の質問から大分ズレてしまいましたが、拠点に直でかかってきた分については普通に道案内ぐらいはしてましたけどね、、、それどころか駐車場まで案内してたわw
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まずヘルパー教室の初回オリエンテーションで、支店教育課の担当者がキチンと、併設している事務所はデイサービス（もしくは訪問介護）事業所であると説明しないのが悪いと思います。
拠点の事務員は全スタッフの勤怠管理、レセプト、書類提出等に日々追われているため、正直受講生の質問に全部対応できるほど暇ではありません。
答えてあげたいのは山々ですが、受講の振替やらレポートの書き方やら聞かれても分からないし、適当に答える訳にもいかないので（研修も受けていないし、間違って教えてしまっては責任が取れない）教育課に直接聞いてと言うしかないのです。
入ったばかりの頃には受講生と教育との間を取次して、一生懸命対応してましたが、そうするとやはり通常業務に支障がでてサービス残業増えまくり・・・精神のバランスを崩しました（涙）
受講生から見れば同じ会社の人間でしょ？となるのも良くわかりますが・・・本当に教室が有る時だけでも支店の教育課が来てくれればいいのにと思いますよ・・・。
まぁ講師に聞いてもらうのが一番良いと思いますけど、人によっては残念な方もいらっしゃるので何とも・・・。

というか、最初の方の質問から大分ズレてしまいましたが、拠点に直でかかってきた分については普通に道案内ぐらいはしてましたけどね、、、それどころか駐車場まで案内してたわw
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結局、電話がかかって来て対応するのは拠点だから外部の方は「そこに勤めてる人間だから何でも知ってる」と思いますよね？でも会社の実態は知らないじゃないですか！拠点の事務員は暇ではありません。なのに時給者ですよ。でも対応した事務員が悪いって言われる。責任が持てる立場ではないです。事務員は！会社のやり方がおかしいんです。そんなに支店の人間がおかしいというなら自分たちで対応すれよって気持ちになりますよね！
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以前教室のある拠点に勤めていました。
場所が分からないという受講生の電話があったので、「○○駅から〜」と道順を教えたら「私△町に住んでいるんですけど○○駅までどういけばいいんですか？」とのこと。
あんたの家の近所の地理なんて知らないし
たまたま△町付近に詳しい人がいたから電話変わってもらって「○○駅まで出ているバスがある」と教えたら今度は「うちの家からバス停ってどういけばいいんですか？バスは何時にあるんですか？」ときた。いや、あんたの家がどこかなんてこちらは知りませんから。
自分で調べなよそれくらい。
こういう馬鹿な受講生たくさんいました。
分らなければ自分で調べなよ。こんな奴がヘル２とって就業しても拠点が困るだけだ。

で、その聞きたがり受講生に「拠点の住所は受講生には教えていない筈なのに何故ここの電話番号知っているのか？」と聞いてみた。バスの路線も時刻も調べられない奴がどうやって拠点の電話番号を知る事できたのか気になったから。
そうしたらそいつの回答が

「申し込みしたニチイ○○校に聞いたらここに電話しろって言われた」

結局支店でも手に余る受講生を拠点に丸投げしてんじゃねーか！


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同感。
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私も訴え損しました。仲良くしていた人も訴え損しました。
ニチイは正しくないことを正しくないと言うと何かと因縁をつけられて潰されます。
そして支店長が率先して人を潰していっています。
支店長がいなくなっても現場は回りますがよく出来る人が潰されると現場は回りません。その人と一緒に働いていた周囲が迷惑被ります。
そして残された人が支店長に恫喝されるという悪循環。

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ん？なんだ？
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裁判もﾀﾀﾞじゃないからね〜。
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