投稿者:taan さん
16/10/12 21:25
9月後半から、仕事がばたばたしていてなかなかLAVAに行けず、今日久しぶりに行きました。
いつも置いてあるバスタオルがないので、「受付でバスタオルはないんですか?」と尋ねたところ、
『マットは無料です。月4回のプランなので、バスタオルは1回200円必要です。月だと500円がお得ですので、帰りに500円払って下さい』とにこりともせず、当たり前のような顔で言われました。
レッスンまで時間もなかったのですが、腹が立ったので、「いまから受けるためにはどうしたらいいですか?」と聞きました。『払っていただかないと、、、』と言われました。
え?久しぶりにきてお金請求されるの?なんで月のお金払ってるの?疑問だらけです。
教室に入ると、レンタルマットを借り、バスタオルを使用せずにレッスンさらている方が数名いました。気持ち悪いかもしれないけど、わざわざレンタル代払わなくても、いいんやん!!
説明不足にも腹が立ちますし、仕事帰りにいくために、朝からヨガマットとバスタオルを持参するのは、大変です。そんな大荷物で朝から仕事にいくなんて、、、考えられません。
いきなり久しぶりにいったら、お金を請求するなんて、信じられません。大人なので、200円支払いましたが、退会します!!
なっとく!
いまひとつ
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投稿者:LAVAスクールの悪い口コミへの返信 さん
16/10/12 23:26
私も久しぶりに行ったら、バスタオルの代わりにマットをひくようになったのが、わからず、戸惑いました。
たぶん、この件は、体をふくバスタオルだと、スタッフのかたは勘違いされたんでしょうね。
にしても、言い方がひどい....
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投稿者:LAVAスクールの悪い口コミへの返信 さん
16/10/12 23:35
店舗スタッフの対応についてクレームを言おうにも窓口がないようです。
コールセンターもヒドイようですね…。
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投稿者:LAVAスクールの悪い口コミへの返信 さん
16/10/13 00:19
コールセンターは、予約キャンセルは、スムーズですが、新しく始まったことを聞くと、回答に時間がかかる気がします。でも、店舗スタッフについてのクレームは、ちゃんと聞いてくれます。ただ、匿名にしないと、何を言ったかスタッフは知ってて、通いずらい時期がありました..。
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