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マネージャーは、更新の時だけ調子良いが普段何をしているか、不思議。
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「それってどうなの?」という不満が増えてきました。事例を申し上げます。 私は基本的に土曜日しか行けないので、「土曜日のクラスで」という約束で契約の更新をしました。しかし、後で「土曜日のレッスンが満席だから他の曜日に移って欲しい」と言われました。「何で事前に確認しなかったの?」と憤慨しました。たまたま行ける曜日があったので移ったのですが、一番遅い時間帯で、大学の授業が午前中だけという曜日だったので、レッスンの為だけに出かけるのが億劫でした。 また、以前はロビーでの待ち時間に積極的に声をかけて下さいましたが、今はそういう気遣いは減っています。 Aさんはマネージャーとして相当優秀だったと思います。Aさんと一緒に勤務していたスタッフさんは、今までAさんの何を見てきたのでしょうか。Aさんの後任のBさんも、私のスクールで代理のマネージャーさんが勤務されていた時期は、Aさんの異動先のスクールで一緒に働いていたと伺っています。BさんはAさんの仕事ぶりを直接見てきたはずです。 前の代の良さをしっかり受け継いで欲しいと切実に願います。前の代の良さが消えてしまうのはとても悲しいです。
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希望の内容に沿って細かく説明や提案をしてくれたので、とても親身なカウンセリングであったと感じました。資料も多すぎず、大変分かりやすかったです。
55 人中、23人の方が、「なっとく」のレビューです。
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本当にここでいいのか?と思いながらおそるおそる入口を覗くと、明るい笑顔であいさつし、「○○さんですか?」と話かけてくれてほっとしました。
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笑顔で直ぐに名前を呼んで「お待ちしておりました。」と対応してくれて感じが良かったです。英会話を勉強する目的、料金の希望等、親身に聞いてくれました。
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